银行需要搭建智能客服模块的中台能力,驱动全场景智能客服务升级
易观分析:虽然客户服务有着将近20年的发展历史,相对于人工客服,客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时,存在二次开发成本高、厂商的解决...
“智能客服”似乎成为一种潮流,而面对商家青睐的“智能客服”,消费者却始终在吐槽“智能”二字。根据黑猫投诉平台数据显示...
易观分析:虽然客户服务有着将近20年的发展历史,相对于人工客服,客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时,存在二次开发成本高、厂商的解决...
文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮,AI行业的泡沫正在破裂,在这个时间节点上,市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常...
作为直接将服务能力输出的部门,客服是企业中的关键一环。在人们已经烦透了骚扰电话后,更智能的客服革命将先进企业和落后企业区分开来,与此同...
事实上,人工客服已不能满足企业的发展需求了,消费者和企业交流的渠道增多,客户咨询量暴增,纵然很多企业通过增加人力投入来提高服务,但却存在着人力资源的...
智能客服二十年,体现的不仅仅是技术、服务的演进,更是其从成本中心奔向价值中心行业价值重构。作者|斗斗编辑|皮爷出品|产业家智能客服...
11月16日,有着“中国科技第一展”的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息,无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款“ucskype”智能...
近日,新版本语言的“爱客服+云平台”发布会在海淀区中关村3w咖啡店举行,发布者从语言信息处理,人工智能的深度学习及语音问答系统几个方面展示了新...
如果说有一个工种会首先被替代,那很可能是客服。根据经验,客服人员处理的问题重复性很高,而且多涉及到业务流程,比如退款流程什么的。 这些问...
近年来,人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新,如何让人工智能技术在金融场景落地,提高金融服务的便捷度、体验度和满意度,成为行业关注...
随着互联网的发展,用户对服务的期待和需求越来越强,服务渠道和形式载体也越来越个性化,传统的人工客服已无法满足客户需求,随之智能客服在各...
智能客服对人工客服的“替代”已经能够达到90%的比例,因此预计未来其他低门槛、重复性高的行业也将在“机器换人”的趋势中经历行业巨变。...
如果你向一款智能客服提问“芈八子与秦始皇有什么关系?”,结果机器人充满疑惑地反问“芈怎么可能生八个儿子?”你会不会抓狂?亚马逊首席执行官贝佐...
2013年,上海新国际博览中心W5展馆,一个不起眼的展位周围聚集了大量围观者。 人群中间,一位工作人员正对着自己的手机下达一连串指令,“打开窗帘”,展台上的模型...
“转人工!我要转人工”,相信这是许多朋友在与客服沟通时到曾说过的一句话。日前,在中国青年报社社会调查中心对2018名受访者进行的一项调查结果显示,95.7%的受...
进入 3.0 用户中心时代,企业如何通过构建从售前到售后的全流程客户服务体系,实现以服务驱动营销提升销售转化效率一直是一个难题。 而会话智能技术,基于机器学习...
只要做好知识库,未来有80%以上的顾客问题都可以直接由回答,过往客服中心绝大多数的工作量都是不断被询问相同的问题、找寻相同的答案,一旦交由系统之后,这...
7月4日晚间消息,智能语音公司灵伴科技今日宣布推出智能语音服务平台。这一平台支持用智能语音座席代替传统人工座席。未来,人类客服<...
2015年10月20日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在京举行。环信移动客服作为互联网+时代的智能...
“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起,由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客...
“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起,由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客...
“七天无理由退换货”由来对接服务。记者今天从阿里巴巴集团总部获悉,经过近8个月的优化升级,2016年“双11”期间,阿里小蜜将承接超90%的服务咨询。同时,商家版人工...
在用户体验为王的时代,传统的呼叫中心已经不能满足新时代的客户服务需要。顾客们期望信息的发布是全天时的(24/7)。他们希望能通过任何自己喜欢的渠道,连续、一致...
阿里云人工智能小Ai有了新的工作,它即将上任合众人寿的客服岗位,不但能解答用户在线提问,还要给人工客服当“质检员”,检查每一通客...
时至今日,语音技术对我们来说已经不是陌生的概念。已经越来越多的深入到日常生活,苹果的Siri,以及谷歌的Google Now,都让我们切身体会到了语音技术带来的便利。 ...
近日,国内智能人机交互(HCI)技术与方案供应商捷通华声与国内知识管理领先企业深蓝海域达成战略合作伙伴关系,双方将共同致力于拓展国内智能客...
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