你的 APP在“自动续费”吗?

张栋伟 2021-11-25

市场营销软件app

740 字丨阅读本文需 1 分钟

1、

这个双十一,不仅是实物商品推出了各种优惠打折措施,很多在线服务的APP,同样也推出了优惠活动。

比如,一些原本需要一年几百元的会员费,或者VIP费,纷纷搞出“首月1元”“首月9元”之类的措施,吸引消费者交费。

不要光心动,要注意就在付费页面很不起眼的最下面,往往会有一行小字“包月自动续费”“包年自动续费”,而且很贴心的替你已经打勾选择上了。

此时如果你不仔细看,点了“优惠购买”,其实就等于也默认选择了“自动续费”。

2、

“自动续费”设计是来自于市场营销学的“沉默用户”原理。

沉默用户就是没有享受到任何有价值的服务却依然在为此付费。

以手机为例:现在的业务类型几乎都是采用包月定制方式,如果用户不主动取消的话,SP可以直接延续到下个月、下下个月继续收费。所以,这些用户经常会发现自己的话费单上有几块钱的信息服务费。

这种收费模式,构成了通信增值服务业的核心收入,曾经创造了每年几百亿的利润,甚至挽救了曾经的互联网门户网站。

有的用户不知道自己以前订过了某种服务,却一直在付费;

即便他发现自己订了收费服务后想取消,却不知道如何取消;

即便他知道如何取消,却也怎么取消不掉。

如今,互联网企业把这套 SP玩法又平移到了APP。

3、

当前法律法规越来越严密,所以APP的“自动续费”页,还会很贴心的标注“可随时取消”。

但是当你一旦交费使用以后,实际上根本不会记得在若干天以后去点“取消自动续费”。

然后,你就成了这个App的“沉默用户”。

现在,请打开你的手机,逐个检查一下那些付费的App服务,看看你的App有几个在“自动续费”?

另外,呼吁法规进一步要求,在“自动续费”生效前24小时,应需要用户手工再次确认!

这个呼吁并不是奢谈,当初短信服务被SP们用自动包月绑架多年以后,在公众的强烈呼吁下,三大运营商都不得不推行了“二次确认”,即用户必须手工发出两次确认短信,该付费项目才能生效。由此,才遏制住了SP们的疯狂。

请转起来,让更多的人知道这个陷阱,并呼吁有关部门,尽早要求 APP们对“自动续费”进行强制二次确认!

【作者:张栋伟】(资深互联网人士、市场营销专家、大学生就业创业导师)

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