共同演绎知音之美、知音情长

作者 ｜ 甄 瑶

编辑 ｜ Jane

出品 ｜ 帮宁工作室（gbngzs）

晚6点，长江之畔的武汉，华灯初上。刚下过雨，气温骤降，江风阴冷潮湿。 但江边的知音号码头却气氛热烈。巨大而明亮的岚图logo颇为亮眼，东风公司、岚图、知音话岚图的道旗猎猎。走过安检入口，20世纪二三十年代的趸船、旧报亭、黄包车、霓虹灯等映入眼帘，让人一瞬间仿佛穿越历史，新奇又浪漫。 走过200米长的霓虹灯缠绕的栈桥，即踏上那艘巨大的“岚图知音号”游轮。船上，公益书架区、挑战无人区用户故事区、全球测试同行者区、外放电乐队区、女性用户互动体验区、电池安全技术专区等六大体验专区依次摆设，让人仿佛置身于芳菲流年，又感受到最新科技的魅力与深邃。整艘“岚图知音号”游轮散发着温暖灿烂的光芒，似乎在等待载满知音，共同驶向新的旅程。

2021年10月16日晚，武汉长江知音号游轮上，岚图汽车举办了一场以用户为中心、为用户量身打造的聚会——VOYAH NIGHT岚图用户之夜。 那天是岚图用户的专属节日。岚图和用户，互为知音。在那个难忘的夜晚，岚图和用户一起，共同演绎知音之美和知音情长。

 ▍一辆车，一种人生，一段情缘

“知音遇知音，岚图绘蓝图，东风迎东风，江城功将成。”来自广州的岚图FREE用户汪惠林现场创作了这首押韵成趣、寓意美好的打油诗。 他是一家电子信息技术企业的高管，是岚图“骨灰级”的粉丝。从2020年开始关注岚图至今，汪惠林先后给岚图提出100多条建议。他认为，岚图不仅打造了性能超群的汽车，更创造了一种与用户共创共享的温暖生活方式。岚图FREE有央企背书的品质，以及增程式车型没有里程焦虑，是汪惠林选择岚图的原因。 “我看中的，就是岚图的低调务实以及造车实力。我们实际体验到的产品和服务，比它所宣传的更好。”汪惠林在活动现场表示。

刘清清、杨硕是一对教师与火车司机结合的新婚夫妇，自从有了岚图FREE加入，他们的生活变得更加甜蜜而多彩。之前，杨硕是一位宝马车主，但刘清清认为岚图FREE颜值高，带三联屏和全景天幕，符合她想要的浪漫和仪式感。 杨硕说，爱一个人，就要为她的心动买单，入手岚图FREE就是对刘清清真爱的体现。两人经常驾驶岚图FREE去近郊自驾游，曾试驾岚图FREE完成蜜月旅拍。“岚图FREE的浪漫、自由、富有科技感，符合年轻人对美好生活的期待与向往。”在现场，杨硕分享拥有岚图FREE的美好感受。 “终身免费保养＋终身免费充电＋终身整车质保，不选岚图还选谁？懂车的人就选东风岚图。” 10月10日，北京第一辆岚图FREE（增程四驱首发纪念版）迎来首次车辆保养，它的主人是一位投身金融行业的侯先生。当车完成首保后，侯先生在岚图APP晒出最凡尔赛的幸福。

他写道，当首次看到定期保养记录表第14页所写“行驶240000公里或24年”时，惊呆了。北京市五方桥售后中心非常负责任，四五名工作人员保养一辆车，检测非常仔细，即使车辆底盘的细微磕碰，也没放过。 对于车主来说，岚图FREE陪伴的每一天，都有许多故事发生，或温暖、或感动、或激情、或惊喜。 自2021年8月8日启动交付以来，截至目前，岚图已在全国140座城市为约1500位车主交付岚图FREE，完成了从0到1的蜕变。

这1500位车主中，有“闭着眼睛买岚图FREE”去探索远方的90后博士马天辕，有金融行业创业者、原奔驰车主常一樵，有与岚图同一天生日并对岚图FREE“一见钟情”的黄艳鋆…… 大家晒出的凡尔赛式幸福，验证了岚图汽车自成立开始，就致力于为用户提供“物有所值、价有所信、购而不悔、用而无忧、赋能生活、收获友情”的产品和服务。而在践行这24字的基础上，岚图与用户共创共享，致力于成为用户型科技企业。 东风公司董事长、党委书记竺延风曾提出“5W”的五问，即我的客户是谁、我的客户在哪里、我的客户需要什么、我能为客户做什么、我还能为客户做什么？ “5W”是竺延风对东风人的倡导，是从内部视角和东风视角来看待以客户为中心，是站在自己的角度看客户。东风人必须付出更多，如果做不到，客户就会不认可不理解——没有情感共鸣的信任，你为他做什么都没用。 岚图体现了“5W”。在此次岚图用户之夜上，每一处细节都彰显岚图汽车对用户无微不至的关怀和体贴用心。

一位岚图工作人员在工作日记中写道：“在等待保温杯期间，我们和酒店沟通了姜茶的准备工作，包括保温杯的清洗方案和生姜、红枣、红糖的采购。在我的提议下，同事们用便签纸写下祝福语贴在保温杯上，以便让用户喝后身暖心更暖。”而这样的贴心举动不止一处。 “我们和用户同乘在一条船上。”岚图CEO卢放在一次采访中4次说出这句话，表达岚图与用户共创共享的理念。“以用户为中心”，这句话长久以来被每一家车企挂在嘴边奉为圭臬，而有着央企背景的岚图将之作为核心战略落地，成为与用户之间的情感纽带。它已成为岚图品牌可依赖的坚固的护城河。

 ▍不一样的央企，最宠粉岚图

曾几何时，争做车圈“海底捞”，是众多车企共同的运营导向。无论是“买服务送车”的蔚来，还是吉利、长城和长安等传统车企，都开始通过建立体验中心、交付中心、服务中心以及在线社交中心连接用户。同时，不少车企开始提出用户共创模式。 岚图的诞生，恰恰是一家汽车央企面对互联网浪潮作出的回答，是对东风创新的诠释。“岚图既有东风过去52年的造车历史积淀，也有创新体制。”卢放表示，没有传统的公司，只有传统的思想和传统的人，如果想去做成一些新事物，只要更开放、更包容，就能成功。 作为用户型科技企业的岚图走在了最前沿。在岚图之夜活动上，卢放为用户带来几个有点“任性”的大礼。

其一，“零焦虑”。

新能源汽车里程焦虑，是老生常谈。如何解决这一问题？卢放乐观而清醒。他说：“电动车普及和被用户接受的速度超出想象，而用户的焦虑来自续航和补能。岚图要将焦虑留给自己，将‘零焦虑’带给用户。” 全场景充电矩阵VOYAH POWER与六位一体的充电服务矩阵，是岚图给出的一项综合充电服务解决方案。

针对公共充电桩品牌多、不兼容不互通、一个品牌一个APP等问题，岚图与国家电网、南方电网、特来电、星星充电和快电等5家头部充电企业深度合作，覆盖了高速充电、城市充电等场景，总体覆盖率超80％。岚图打通5家充电企业APP，做到互联互通，用户仅需一个岚图APP，就完成充电所有步骤。 无论是在公共充电桩还是私有充电桩，岚图FREE用户每个月都可享受800度电的免费额度，享受期为一年。当天活动上，有车主分享了自己在国庆节假期，驾驶纯电版岚图FREE从武汉前往长春全程充电零消费的美好体验。 岚图一直在努力提升充电效率。目前，岚图FREE使用直流快充，从20％到80％只需要45分钟，充半个小时可行驶200KM。 岚图汽车还打造了六位一体的充电服务矩阵，包括专属桩充电、公共桩充电、岚图网点充电、目的地充电、代客充电和便携式电枪充电等六大充电场景，覆盖超过98％的用车场景，让用户放心出行。

 其二，整车OTA升级。

为打造符合用户需求的“可生长的智能电动SUV”，岚图FREE将通过OTA升级，让用户感觉服务越来越贴心。 岚图整车OTA升级，并不仅是停留在修正BUG与算法优化层面，而是从动力、驾驶辅助、车身控制、底盘操控到智能座舱进行全方位升级，真正做到全面覆盖。

岚图统计了目前用户高频吐槽的几个问题，包括K歌功能没实装、常用功能隐藏太深等。据介绍，岚图FREE将在今年底迎来整车功能OTA升级，针对用户高频吐槽的痛点，升级项目达50项，新增K歌功能、增加车辆故障预见性维护等功能、在车机上显示电池健康状态和开启油箱盖及充电口盖的快捷操作、优化V－Moment尊崇模式等。 未来，岚图将至少每季度进行一次OTA升级，让用户的岚图FREE越用越贴心。

 其三，全球测试同行者2．0计划。

当天的活动上，岚图启动第二届全球测试同行者计划，2．0版本的主题、参与范围、活动深度、科目栏目、人数规模均有全新升级。 岚图将成立车友会基金，帮助全国各地用户成立车友会并开展多种形式的活动，帮助更多用户实现奔去远方、奔向自由的梦想。

“岚图永远把用户的信任放在第一位。随着用户规模不断扩大，岚图会在产品和服务上加大创新，加快服务网络建设，为用户带来更好的智能电动汽车出行体验。”卢放说。 不止于车，岚图希望可以陪伴在用户生活的方方面面。这也是岚图VOYAH LIFE商城的初衷。现在，它提供车周边类商品、生活精选类商品、生活妙趣类商品以及个性化定制类商品，让用户的车、生活、出行更有趣。

 ▍拼出来的成绩

岚图定位在主流中高端市场，其对手直指特斯拉、“BBA（奔驰、宝马、奥迪）”等品牌。在建立用户关系和车身安全方面，岚图发挥出了自己的最大的优势。 10月19日，2021中国汽车安全大会暨中国车身大会公布了“2021中国十佳车身”评选结果。岚图FREE成为本届大会最亮眼的车型之一，斩获“2021中国十佳车身”和“最佳工艺奖”两项大奖。

安全始终是用户对电动汽车关注的重点，岚图汽车始终将安全视为第一准则。数据显示，岚图FREE车型1500MPa以上热成型钢比例高达31％，相对奥迪e－tron（27％）、宝马X7（16％）等多个豪华品牌车型，明显具备领先优势。 “安全是企业发展根基，岚图汽车将以中国造车‘新实力’的身份，不断研发、储备和商业化投放包括安全在内的更多前沿技术。”卢放说。白车身作为整车安全核心结构，对于新能源车的人员和电池安全极为重要。岚图汽车在该领域自主掌握诸多核心技术，能呵护用户的生命健康。 每一份成绩的背后都是奋力拼搏。 “过去的1000多天，在用户支持和见证下，我们完成了从品牌发布、产品上市交付到全国直营渠道铺设的全过程，致力于成为与用户共创享的用户型科技企业。”回想起从2018年12月秘密策划至今的一路艰难，卢放感慨万千。他说，8月8日岚图FREE正式交付是他最难忘的日子。 如何度过创业1000多天里碰到的困难、挑战、冲突、尴尬呢？ 对于这个拷问内心和灵魂的问题，卢放在采访中坦言：这1000多天，我们确实每天都面临很大的挑战，岚图团队已经有3000多人，我们也很享受从无到有去制造和创造的过程。“岚图变化非常快，每天都在变化，用户每天在增加。我们更多的还是快乐，也充满了成就感，这鼓励我们积极面对一切困难。”

“用户的反馈就是岚图进步的方向。”在接受采访中，卢放讲了几个大家不知道的故事。 在产品品质方面，岚图没有辜负用户的信任。用“赋能生活的实干家”来形容岚图人颇为贴切。 从2020年8月至今，岚图举办了7场全球测试同行者活动，活动涉及道路强化耐久试验、高温高寒、耐腐蚀等环境下的道路实测，吸引超2000人踊跃参与，收集了200多项优化建议。 针对用户提出的建议，岚图目前量产车累计改善优化了超130项，涉及细节做工、车机交互、驾乘体验、NVH、体验优化、智能驾驶等方方面面。 岚图与用户的共创，不仅仅在产品，也体现在服务和企业内部决策上。 “卢总，K歌功能上得也太慢了吧～” “收到！12月OTA安排。”

在岚图APP里，与用户一对一交流，聆听用户心声，解答用户疑问，已成为卢放的工作的一部分。“直营确实使我们和用户之间没有了沟通障碍。每个人的视角不一样，我们要倾听用户反馈、作出响应，这样才能巩固与用户的关系。”他直言，接受用户挑战，是共创共享的基础。 不是所有用户型车企都能“宠粉”，也不是所有品牌都能把“宠粉”做得如此深入。 受多方面因素影响，近期不少品牌的用户遇到延迟交车问题。对此，岚图汽车推出了积分补偿政策：对于交车超期的用户，超期第1～15天每天补偿1000积分；自第16天起，每天补偿用户3000积分；第31天起，每天补偿5000积分，此前未能如期交付的用户也会收到统一补发积分。

相比其他新势力车企，岚图如此大力度的积分赠送实属贴心，更加凸显岚图无处不在的用户思维，以及对生产、交付端的自信与决心。 在岚图用户之夜上，结尾彩蛋再次砸向老用户——岚图汽车预告，第二款车型将于广州车展亮相，岚图用户拥有优先品鉴资格。 过去1000天，业界看到了岚图速度。而今天，岚图再次加速，希望成为持续让用户感到贴心的实力企业，围绕用户需求实现更好的共创共享——做用户的知音。“岚图FREE非常有信心成为从品牌发布到量产交付、最早实现1万辆交付的车型。”卢放表示。 江畔晚风，吹不皱一怀赤诚；高悬月夜，照不尽无限知音。 当天晚上，船在江中行、人在画中游、灯在楼上秀，江风拂面，万里长江第一屏尽收眼底。在长江两岸，岚图汽车以灯光秀表白用户，为用户送上最真挚的祝福。在甲板上，“岚图用户之夜”活动气氛热烈，用户们嗨翻全场。 “嘟……”晚上10点，“岚图知音号”游轮鸣笛进港。寒风中，一船“岚朋友”依依不舍，相互惜别。 知己难觅，知音难求，一但拥有，便是生命中的奇缘。知音话岚图，明年再见。