编者按：

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要推动制造业产品“增品种、提品质、创品牌”，开展中国品牌创建行动，提升自主品牌影响力和竞争力，培育一批高端品牌。粤港澳大湾区作为我国开放程度最高、经济活力最强的区域之一，涌现出一大批优秀的创新品牌，在技术创新、应用创新、服务创新、消费体验创新方面，逐渐从追赶走向引领新一轮的世界工业和消费潮流。

为将品牌与创新进一步注入大湾区的融合发展，凤凰网广东、粤港澳大湾区研究院、深圳知名品牌评价委员会联合推出“湾区品牌力量”专题，从品牌故事、品牌出海、品牌变革等角度，对话湾区100位知名品牌创始人，讲述湾区品牌故事，诠释湾区企业家精神，打造中国优质品牌群像，提升湾区品牌国际影响力。近日，凤凰网广东采访到德诚物业董事长张雄文。

1980年，深圳经济特区建立。

1981年，深圳罗湖区爱国路的3001号，中国内地第一个涉外商品房小区—东湖丽苑的物业管理处正式成立，诞生了中国内地第一家涉外物业管理服务企业——深圳物业管理公司。

这是我国物业服务行业的开端。

从深圳的一个社区覆盖到全国城镇，从单一的住宅服务扩展到不动产的所有领域的服务，物业服务行业实现了跨越式发展，从传统行业转型升级为现代服务业的每一步进阶，都在见证着经济特区深圳的发展，更是顺应着整个中国的城市化发展时代脉搏。

房地产行业在近两年进入存量经济时代，物业管理的价值越发凸显，“物业企业扎堆上市潮”由此开启。

近日，凤凰网广东采访到德诚物业董事长张雄文，他认为，要以理性的思维看待上市热潮，快速进入资本市场不是最首要的事情，把物业服务做到最高星级水平让客户满意，做出个性化服务，才是未来竞争市场中“最宝贵的粮草”。

依托平安基因优势延伸物业赛道

2009年，平安的物业管理模块从集团独立出来，同期成立德诚物业。所辖物业形态包括高端甲级写字楼、高档酒店式公寓、大型科技园、大学校园、大型公共场馆、三甲医院等。

因生于平安，对服务金融企业客户有着得天独厚的优势。

“德诚物业始终保持着平安的基因特性，我们与其他物业公司的区别在于，德诚物业是带着这种金融行业的DNA过来做服务的，所以在智能化，数字化方面的转型，德诚物业是没有阵痛期的，因为公司一直保持着一个高效、创新的状态。”张雄文说。

据凤凰网广东了解，公司从成立之初为中层以上管理人员配备黑莓办公手机，到如今公司人员统一使用“快乐平安”APP，都是为了确保审批流程的快捷度，达到职场沟通、移动办公24×7×365的高效执行力。

全国物业看深圳，深圳的物业评比指标代表了全国。德诚物业在以专业创造价值的过程中，始终秉承“品德创造价值、诚信赢得尊重”的核心价值观，连续三年在深圳获得写字楼商业物业客户满意度第一。

在专业服务上，德诚物业针对不同类型的写字楼商业物业为其量身定制管理服务模式，提供专业化、规范化、科学化及具有前瞻性的物业经营管理一体化解决方案。

“客户满意度是物业行业最直观的反馈，金杯银杯不如客户的好口碑。”张雄文表示，德诚物业最特别之处在于将行政后勤综合服务融入到常规的物业服务中，例如礼宾接待，会务服务、 商务服务、卫生保健、差旅管理、采购管理、餐饮管理、 资产管理 、劳务派遣、车辆集中管理等，既增加了物业服务的内涵和深度，又提升了物业服务的品质，一切从客户出发，切身解决客户痛点。

以“金钥匙”理念打造星级物业服务

访谈时，张雄文起身在办公室书柜里拿出了《中国金钥匙服务哲学》，他向凤凰网广东介绍道：“我很认同这本书里提出的金钥匙服务理念，和德诚物业十分契合，先利人，后利己。用心极致，满意加惊喜。在客人的惊喜中找到富有的人生。”

金钥匙全称为国际金钥匙，起源于法国巴黎，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织，服务宗旨是在不违反法律和道德的前提下，能为客人解决一切困难。

德诚物业针对高端甲级写字楼服务引入“金钥匙”服务理念，每位员工都致力于为客户提供“满意＋惊喜”的忠诚服务，以国际标准礼宾的细节，做到尽善尽美， 打造世界级服务品质。“大家的办公时间有时候比居家时间还多，我们希望通过极致和创新的匠心服务渗入到大家的工作环境里，让大家感觉到工作环境比家还温暖。”张雄文说。

有服务意识并且能把服务做好的人，内心都很强大。员工能真正换位思考，以客户的立场寻找解决问题的办法，做到礼貌服务、用心服务，这需要优秀的人格品质，也同样受企业文化所影响。

不断增强员工学习力，提升企业学习力，是德诚物业在科技高速发展，市场竞争日益加剧时代下，最为依赖的生存发展之道。在为员工培训赋能方面，德诚物业投入大量经费、人力物力以及时间，遵循“学习力即是竞争力”的理念，立足于员工成长和企业发展，运用“学、练、辅”培养模型，持续推动内部讲师培养工程和课程体系开发建设，让各级管理人员、有培养潜力的优秀员工参与培养工程。通过创新学习方式，实现上下级共同成长。

做服务行业最难的是人员管理，有些人认为，要把来自天南地北，不同喜好不同个性的人聚集在一起并且愿意发自内心接受管理，不是一件容易的事情。

“管理者如果只知道管人，不知道管心，的确是一件非常困难的事情，但德诚物业始终坚持以人为本，员工流失率极低，十年以上老员工比例很高。”对话中，张雄文自豪地笑了起来：“在深圳，有这么高的企业员工忠诚度，真的很难得了。”

结语：

据凤凰网广东了解，未来，德诚物业将顺应趋势，积极延展物业管理服务全价值链业务。通过科技赋能，以智慧运营，鼓励创新提升服务，坚持多种经营，实现特色发展，并将开发新动能，增加新的经济增长极，致力于成为中国物业管理行业的“第六大行”。

【出品】凤凰网广东新闻中心

【撰稿】廖育柔

【审稿】刘佳一