作者丨代聪飞

“一年半时间，账号矩阵累计粉丝数突破228万，合作达人超1000位。116快手超品日活动期GMV达3721万，其中自播GMV656万。”这是零食品牌良品铺子在快手交出的成绩。

“2021年累计销售量突破400套房，销售额近5亿。”这是从业17年的房地产老兵李校长在快手平台获得的成果。在房地产这样的重行业，通过线上平台达成如此成绩显得尤为弥足珍贵。

12月27日，在快手生态开放大会上，良品铺子高级副总裁童鑫和“李校长说房”的主理人李校长先后分享了在快手运营的心得体会。

“从品牌商到中小经营者们，人人都可以在快手达成自己对于商业的憧憬。”这是快手对全生意场景的期待，也是快手一直在努力做的事情。

在发布会上，快手进一步为创作者和经营者们详解了数字市井生态，同时正式发布快手“一站式开放平台”，打造跨场景一站式生意场。

数字市井生态的秘密

数字市井生态来源于快手的3个相信：相信科技，相信爱，相信开放的力量。对于数字市井生态的缘起，快手生态开放平台负责人苗妙这样总结道。

这其中，科技自然不必多言。但是，爱的感性和科技的理性似乎有些矛盾。对此，苗妙解释道，“我觉得快手从不是一个冰冷的播放器，而是充满了人情的市井社区。”

事实上，也确实如此。正是快手平台上每一个创作者贡献出的真实美好才让快手吸引了越来越多的用户。快手三季度财报显示，截至Q3，快手日活跃用户（DAU）已经达到3．2亿，同比增长17．9％，环比增长9．3％。

在这样一个巨大社区里，用户和创作者之间不仅是消费内容和生产内容的关系，也是谈生活、交朋友和聊生意的伙伴。

那开放的力量是什么呢？是敬畏之心。“我们敬畏用户，我们重视用户的每一次需求，我们敬畏各个行业，敬畏各个经营者他们领域的专业，没有任何一家公司可以独立完美的承接亿万用户的需求，唯有开放才能共创新机。”苗妙坦言。

面对这样的巨大商机，创作者和经营者该如何把握？

为了连接接内容和生意，帮助经营者和粉丝建立足够的信任，快手总结了名为“TRUST”的经营模型：Transform搞内容，连接各类创作者，加速商品内容化；Reach找用户，全域共同发力，推动商家经营；Utilize做交易，支持多交易场景，承接全链路商机；Strengthen攒私域，平台助推促转化，私域赋能强触达；Thrive提复购，挖掘粉丝价值，助力复购繁荣。

在苗妙看来，“TRUST”首先代表了信任，是贯穿经营链路的关键词。那么，具体怎么做呢？

首先是搞内容，创作内容似乎从来不是一件简单的事。不过在快手却并非如此，因为大家不需要去伪装，而是只需要做一个真实的自己，这样的例子在快手比比皆是。

从赶海熊二到赤峰葵花郝哥，他们身份虽然不同，但都通过自己的真实生活感染了快手平台的用户。

熊二通过赶海的生活分享，偶然间开始带货海鲜，五年间取得了320万粉丝。郝哥在真实记录种葵花籽、播种、盛开的过程中，带动了家乡年收入近3000万。他们都是我们身边的普通人，在快手收获了万千粉丝。

简单的分享之外，快手的创作者中心还会手把手提供制作、剪辑、发布到获取流量的全过程内容创作教程；推出达人开放平台，为经营者提供更加灵活、充足和高效的资源。

内容准备好了，用户该怎么找？在公域整体的策略上，快手鼓励经营。算法推荐会增加交易信号，各个页面也会有流量倾斜，同城也增加了流量入口，为经营服务。2022年，快手的公域流量池预计将实现12倍增长。

而在交易需求方面，快手提供了三条路径：分别是线上到线下、内容到服务和用户到商家经营阵地。

用户可以通过线上的内容种草点击POI页面延伸；也可以通过消费内容延伸到小程序，进一步完成交易。此外，消费者还可以通过服务号持续与商家互动，推动交易的达成，并完成复返复购。

“人情味”的高价值

从内容到经营，快手为生意的开启提供了全方位的助力。而如何把用户沉淀为自己的粉丝资产，实现长效经营，则需要长期主义的付出。

平台的助力是背书，让更多人相信你是一个优质经营者。而人情标签则是好生意口口相传、源源不断的基础。平台提供交流的渠道和能力，创作者和经营者们需要做的就是保持和用户之间的互动，真心为用户的需求提供更好的服务。

如此贴心服务沉淀粉丝带来的私域，究竟有多大价值自然是经营者们十分关切的。“人情的价值超乎你我想象。”苗妙表示。相关数据显示，无论是直播还是短视频，粉丝带来的交易转化均高于大盘二到三倍。

正因如此，在快手看来，越宠粉，粉丝就会越多，商业机会也就会更大。所以，早在2019年，快手就上线了粉丝团功能，致力于为创作者和经营者打造高效的宠粉工具。

在粉丝团功能的搭建上，快手一直是不遗余力的。“我们率先将秀场粉丝团能力拓展至全域场景，让你可以拥有更多的粉丝。”苗妙介绍。

此外，快手即将推出粉丝CRM（客户关系管理）系统，让粉丝能够更长久、更活跃地与经营者连接，而经营者也可以精准地为粉丝提供服务。

“其实最重要就是：始于内容、久于私域、忠于用户。”苗妙为大家划下了重点。但作为一个开放平台，这还不够。苗妙还分享了快手平台提供的数项扶持政策。

产品助力方面，快手将从场景层、数据层、内容能力层全面开放，使经营者的的生意看得清、容易干、能赚钱。同时快手还将进一步为经营者、MCN、服务商等合作伙伴提供高效的撮合能力。

政策激励方面，快手带来了聚力计划。具体而言，快手将在达人、流量、现金和服务四方面提供相应的支持。

达人层面，快手将在一年内通过佣金翻倍等计划，扶持百万优质达人，鼓励达人接单。流量层面，计划倾斜千亿公域流量，扶持各行业商家；此外给到粉条高额返点，投放ROI目标提升300％＋。快手投入5亿现金，从交易规模贡献、用户服务质量、达人合作效果上奖励优质经营者，并对于服务商给到平台的背书与认证。

简言之，在未来一年，快手将投入千亿流量，邀百万商家，扶持创作者10倍增长，打造一站式经营土壤。

搭建数字化的清明上河图

十年间，快手已经从最初的GIF图和短视频制作工具成长为拥有3．2亿DAU的短视频平台。经历了十年高速增长的快手未来应该走向哪里？这既是创作者和用户所期待的，也是快手一直在思考的问题。

“希望很多年以后，快手能够是一副数字化的清明上河图，后来者能够通过翻阅快手了解过去的岁月和过去的中国。”快手科技高级副总裁王剑伟表示，快手希望帮助创作者和消费者分享快乐和忧伤、知识与热点，甚至把吃喝玩乐，衣食住行和商业百态呈现给用户，构建一个属于今天的数字化清明上河图。

据王剑伟回忆，在很早以前，快手只需要思考怎么样让创作者做出比较好的视频，以及把短视频和用户匹配起来。在快手内部，这被称为二元一次方程。2018年，快手引入商家，商家可以自己创造内容，也可以把商品给到别的创作者进行销售，构建了一个“三元二次方程”的优秀生态。而现在，快手希望搭建一个更加完善的数字市井生态。

在这次思考中，快手引入了一个新变量：平台。至于为什么作为平台的快手要引入第三方平台，王剑伟直言，随着用户在短视频花的时间越来越多，无论是快手还是创作者，都没有办法把每一个需求特别纵深，特别完整，特别全面地满足。

举个例子，有的用户想买机票，有的用户想洗车或者是做汽车保养。这些都是非常复杂的后链路生态，不是一个主播就可以服务好的。

于是，快手开始引入更多的机构、更多的服务商和更多的平台，让这些合作伙伴为用户提供更加完整的后链路的服务。

半年前，快手就开始做相关领域的尝试，开放共生的力量已经显现。比如，快手引入了养车的服务商，提供各种各样养车相关知识和服务，允许创作者把这样的内容和视频进行连接。快手还有非常多吃喝探店，通过快手短视频来向用户介绍自己美丽的家乡，介绍自己去过的有意思的店。

据统计，在快手，现在每天有1．4亿用户访问商家页面。过去半年，整个商家服务号配制的用户数增长了130％，本地生活服务的商家环比增长超过50％。这说明越来越多商家机构服务认同了快手的力量和价值。

为了做好整个数字世界的开放共生，快手提供了短视频、直播的小程序挂载能力；构建了一站式的数据能力，以及最重要的服务号和小程序自定义开发能力。

在此次大会上，快手正式发布“一站式开放平台”。这将帮助经营者、平台合作方、服务商、MCN等打通售前、售中、售后全链路的生意场景，实现跨场景一站式智慧经营、长效经营。

具体而言，“一站式开放平台”通过服务号、POI详情页、小程序、小店等场景开放，工具开放平台、达人开放平台、服务供给开放平台的能力开放，基础数据开放、优质标签开放、一站式数据产品服务的数据开放，极大降低了经营者、平台合作方、服务商、MCN做生意的门槛。

即将过去的2021年，互联网行业充满太多变革，从极致的追求效率开始走向兼顾公平和普惠，而这些东西恰恰是快手过去十多年来坚持和信任的社区文化。

在互联互通成为趋势的背景下，快手提出的“开放共生”不仅仅是一个口号，更是互联网企业未来的发展方向。

在发布会现场，快手与美团郑重宣布达成互联互通战略合作。未来，双方将基于快手开放平台，打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力，共同为用户创造“一站式”完整消费链路。

美团与快手的互通不仅为行业提供了一个新范式，也标志着快手生态开放共生的新起点。一幅现代化、数字化的清明上河图正向我们徐徐走来。