－ 在不断推动新业务的现代和传统渠道中吸引、销售和服务客户

印度孟买2022年2月5日 ／美通社／ －－ 全球领先的银行及保险行业数字技术解决方案CRMNEXT推出开放式通信平台（OCP）技术，通过数字先行体验加速实现客户喜悦度、个性化产品、服务交付和建立忠诚度。

随着银行和金融机构日趋抱以“随时随地提供服务和销售”的心态，数字体验变得至关重要。开放式通信平台（OCP）帮助众多企业转向零运营模式，由一次即可完成的流程提供支持，这些流程可从根本上借助STP和智能AI开展后台工作。这为具有开箱即用AI能力的银行、金融服务及保险提供商呈献一款现代化客户服务和参与度平台。

OCP可提供支持的通道：

OCP for text：CRMNEXT客户可以无缝插入WhatsApp、Twitter、Google Business Messenger、Facebook、聊天机器人、语音触发聊天机器人等新渠道

OCP for voice：客户可与AWS connect、CTI、IVR、WebEx、Avaya等语音电话渠道共融，大大提高联系中心的能力和效率

OCP的一些功能包括：

实时业务架构：通过在不同渠道中提供更多实时行动、智能和无缝移交来提供类似礼宾体验，同时保持对话背景。

SoftPhone集成：将第三方拨号器嵌入到代理工作台的控制台视图动作托盘中。

人工智能驱动型知识库：针对客户问询的动态解决方案。

人工智能驱动型洞察卡：人工智能驱动型产品，客户互动洞察。

情绪分析：通过人工智能驱动型情绪分析主动识别客户情绪。

与主管的会议交流：代理商现在可以实时咨询其主管。

联网工作区：通过联网工作区提高客户参与度，其中包括Facebook聊天集成、控制台视图中的聊天、文本识别语音等功能。

CRMNEXT总监Sushil Tyagi表示：“在各个业务职能部门和行业，我们的客户都正在重新定义其客户、员工、合作伙伴和产品体验。开放式通信平台（OCP）继续拓展了我们的愿景，让公司在客户参与度方面实现速度、敏捷和效率目标。OCP通过提供即时连接、即时响应、即时满足和显著提升首次解决成功率，打造更加互联的客户体验。”