RPA行业进入资本冷静期后，容智信息坚持“化繁为简，止于至善”的产品追求，打磨RPA与流程挖掘产品，力图让客户与自己做到“人手一个机器人”。

经历2019年的资本热潮后，RPA行业在2021年逐渐进入冷静期。

RPA（Robotic Process Automation）是机器人流程自动化的英文缩写，即运用机器人执行预先设定完毕的业务流程，减少人工反复操作以实现业务自动化运转，被称为“数字员工”。其概念中，机器人执行重复流程的准确性、稳定性以及24＊7h不间断工作属性所带来的显著降本增效能力受到市场热捧。但同时，大热的概念也掩盖了项目前期流程咨询耗时耗力、中期存在大量定制化开发、后期运维繁琐的痛点。

下游客户经过两年的研究尝试，从最初盲目跟风配置RPA，到现在对RPA与其能力边界的认知越来越清晰，会更理智地思考分析自己的需求。下游对“RPA能提供多少价值”的理性诉求也让众RPA初创企业意识到光有概念难成大器，于是一个经典的通识问题出现在它们眼前——如何打造一款好的产品？

“做产品是苦功，是个长期的过程。”在RPA行业中应该如何践行长期主义？面对众多下游行业的需求，RPA厂商又该怎样应对？

亿欧智库有幸采访到容智信息CEO柴亚团，探讨中国RPA行业变化、容智信息的产品理念、以及容智信息未来的愿景与规划。

容智信息CEO柴亚团

专心打磨产品，将容智特色做到极致

2022年1月，容智RPA产品iBot最新9．8版本发布。一年两次对外的大版本升级背后，是产品在公司内以周为频率的功能迭代，而这样高频次的迭代从不会偏离容智一贯的产品追求——化繁为简，止于至善。

“我们花了非常多的精力和时间来不断打磨这个录制功能”，柴亚团在分享产品设计理念的时候自信地说道，“因为录制是最简单的，点击‘录制’按钮之后，机器人就会把用户后续的操作过程全部记录下来，自动生成RPA运行的流程。这是容智产品的最大特色，容智在录制功能上也是整个行业中做得最好最易用的。”

9．8版本iBot也不例外。人人皆可轻松上手的完全无代码流程设计、支持录制所有软件的统一智能录制功能、使用户简便及时地调用AI技术的集成能力、准确率高达95％以上离线AI识别技术，以及加强文档识别与解析功能、新增智能表单数据提取、内嵌增值税发票处理，智能网页数据采集、原生元素拾取增强功能等等创新点与功能升级，使容智的RPA产品真正做到“录制即流程，所见即所得”。

那么我们该如何分辨哪些流程可以使用RPA来执行呢？如果采用人工识别的方式，岂不是对劳动力有了额外的需求，RPA的效果是不是本末倒置了呢？流程挖掘概念便应运而生。

“如果流程挖掘是做诊断、做分析，RPA就相当于药，所以今后行业发展中，两者关系一定非常紧密，诊断出问题后对症下药嘛。”柴亚团用形象的比喻来解释流程挖掘与RPA之间的关系。

海外Celonis与Uipath分别作为流程挖掘与RPA领域的龙头企业也都在发展过程中意识到两者协同效应非同小可，纷纷采用收购的方式补足短板。容智信息在2019年完成流程挖掘产品iDiscover的技术验证后，于2020年将其正式发布，成为中国第一家，也是唯一一家正式将流程挖掘业务商业化的企业。

iDiscover平台与iBot相辅相成，佐以提供自动化过程中所需识别技术的AI认知平台，为客户提供全生命周期的流程自动化平台，彻底解决项目前期寻找RPA机会耗时耗力的问题。

“从产品线布局上，我们可能是国内唯一一家可以和国外Uipath在产品线对标的公司。”

贯彻长期主义，行业积累为核心竞争力

流程咨询及流程运维的痛点均得到解决，但是面对广泛的下游行业各自不同的流程需求，RPA产品重实施的问题仍未得到解决。针对这个问题，柴亚团解释说“如果RPA产品不成熟、不完善的话，那实施的确是比较重的。”

而这其实就是RPA行业的隐形门槛。“仅仅是开发一个项目型的RPA产品门槛并不高，但是要将它做成一个非常好用的产品，这个门槛是很高的。”想要跨过这个门槛，积累行业知识、丰富产品功能就成为了唯一的解决办法。我们看到国外的相关公司也均有10多年的技术和行业积累，尤其是ToB的需求，产品需要技术沉淀，技术和行业也需要积累，是个慢工出细活的长期积累的过程。

容智信息作为最早一批进入RPA行业的公司，在早期2016－2019这四年间服务了许多500强企业，涉及行业多样，包括制造业、零售、物流、保险等，而这是容智有意为之。柴亚团回忆早年的战略与收获，“那段时间我们其实没有行业限制的概念，尽可能地去接触到各行各业的客户来完善我们的产品。大概经过三、四年时间的积累，别的公司产品可能还不具备某个功能的时候，容智已经将它标准化了。所以目前容智iBot的流程设计开发时间是业界最短的，因为我们整个的流程开发就像在现场搭积木，我们几乎已经把所有需要机器人执行的动作都标准化和组件化了。所以我们的RPA产品去做流程设计所需的时间就是花在现场搭积木和组装积木上。而很多RPA产品还需要根据客户的实际的需求写代码来实现，这也是RPA产品在做流程开发上有时间差异的主要原因。”

“另外，我们很幸运在中国，中国是全世界最大的RPA市场，有最复杂和最多的应用场景，对提升我们的产品能力提供了天然的土壤，这个也是容智信息能够在短短7、8年内赶超海外对手长达十多年积累的重要原因。国内企业会将国外标准的ERP、CRM等软件进行各种定制化操作，以及国内的各种各样的独有的定制化的非典型的系统，而正是这些特殊的信息系统给早期的容智信息带去不小的挑战，很大程度上启发了容智信息对于自己RPA产品的打磨和提升。”

容智不仅将这样的长期主义贯彻于自己的发展，也贯彻于销售网络中代理商的培育过程中。从2019年到现在，代理商数量从最早的几十家减少到了十几家，这看似反常的数量缩减其实是一个筛选的过程。容智信息对于代理商的前期支持非常多，充足培训和长期赋能在于让代理商能够拥有独当一面的能力。代理商并不会在刚开始的一两年内看到现金收益，而能够坚持下来的十几家在具备将项目从商务推进到最后实施落地的能力后，就会感受到RPA产品的高复购率所带来的持续经济效益。

“企业做一个东西是需要长期持续积累的，在大量技术储备的基础上，我们才敢展望未来的发展。”

采访的最后，谈到未来规划时，柴亚团的话语中对2022年充满希冀。

“在2017、18年的时候，我们就提出‘人手一个机器人’的概念，无论是客户还是我们自己，都希望每个员工手下可以配备一个数字化团队或是虚拟助手。早期感觉距离实现还有点遥远，但是目前来看，我们的产品从各方面来说已经距离这个目标越来越接近了。”

他以亿欧分析师为例说明了未来“人手一个机器人”的魅力，“比如现在你要写一篇报道，需要查找相关行业资料，传统的模式就是打开浏览器，将所有网上资料搜集下来做整合，非常花时间；而未来使用iBot的话，就可以帮助你快速理清材料，只需要人工稍微加工一下就可以搞定，这个就是我们现在在做的事情。”

在人工智能时代，数字化生产力重构企业生产力。柴亚团与容智信息所做的，就是引领未来企业生产力的变革，重新定义人与机器人的工作职责。

我们距离“人手一个机器人”的时代已经不远，其实它已经悄悄的来临。在元宇宙热潮的当下，让人手一个机器人，为企业搭建自己的数字化员工团队来构建企业生产的元宇宙。

本文来源于亿欧网，原创文章，作者：孙齐远。作者：孙齐远