人工智能一直以来都是备受关注的热门领域，随着技术不断发展及优化，AI在各个领域的应用成为关注重点。在帮助企业实现数字化智能化的转型的过程中，AI技术实现在应用领域的有效融和，帮助企业塑造竞争优势。

现阶段每一次技术的革新、每一次新热点的出现都会反映在整个行业的发展变化中。AI+企业服务的组合在帮助企业实现数字化智能化转型，拉近与世界先进国家数字化水平的差距上是具有决定性意义的。

国内近两年受疫情影响企业经营节奏紊乱，加上5G、大数据、云计算技术的进步奠定数据传输、算力基础，数字化智能化成为大多数企业的共同追求，同时国内消费者需求也正在主导中小企业的数字化升级。随着AI企业服务商更具多样化的产品和解决方案，服务供应增加，更多高性价比的产品涌现，对于中小型企业吸引力激增。

1、什么是AI企业服务

AI企业服务是AI+企业服务的应用组合，是企业数字化智能化在现阶段的服务形式。通过信息管理系统把企业的营销、运营、管理、客服等各个环节集成起来，并进行信息资源共享，同时利用人工智能、大数据、云计算等技术手段来挖掘潜在客户，有效地支撑企业决策，从而达到增加收入、降本增效、控制风险的商业目的，增强企业的数字生产竞争力。

AI企业服务的最终目的是帮助企业，尤其是帮助传统企业、制造业企业进行数字化、智能化转型，使企业拥有自身的数字资产、数据化的用户平台等，从而具备数据推动力和智能化再生能力。

在企业的数字化智能化进程中，AI的认知分析、智能决策等认知领域的应用成熟度正在逐步提高，并且已在多个行业展开布局，应用渗透有望加速，将进一步在垂直领域赋能企业智能化发展。

企业服务的发展到现在为止经历了三个阶段，移动互联网前的企业服务、基于移动互联网兴起的企业服务、基于AI兴起的企业服务。

移动互联网前的企业服务，做到了简单的数据化，但使用起来较为麻烦，可以给企业决策提供一定参考但价值不大。企业服务商本身，盈利方式也很单一，实际应用空间有限。

基于移动互联网兴起的企业服务，做到了数据化及在线化，数据实时可用，有利于企业决策参考且衍生一些其它服务，实际应用空间大为提升。但企业服务商存在了一系列问题，产品本身是技术驱动，但产品的销售却是人力地推驱动。产品带来的收益，没办法覆盖人力销售成本，大多数服务商因此处于亏损状态。

基于AI兴起的企业服务，做到了数据化及智能化。要求企业服务商提供产品本身AI驱动、为客户实现智能决策，也在产品销售上寻找出成本更低、营销更准的解决方式，实现营销、运营、管理等各个环节的有效串联并且实现多场景应用。

2、AI企业服务痛点分析

最近两年企业服务市场SAAS爆发式增长，AI企业服务市场一定程度受SaaS市场热度加持，但AI企业服务还是和SAAS有着明显差别。

目前IAAS、PAAS、低代码平台等技术丰富完善，使得SAAA市场准入门槛降低，各个垂直领域都涌现了一大批初创SAAS企业。相对而言，AI企业服务进入门槛更高，对服务商基础算力、系统平台、技术要求更高，对于资源、资金量的投入要求也更高。

AI底层计算机视觉、语音识别、NPL、机器学习等技术往往需要高人力、资本来进行实现，国内外往往都是科技巨头公司在布局。目前国内具有竞争优势的公司往往在其中一个或者多个领域拥有自己的核心技术，但国内在智能决策上有自己竞争优势的企业还未出现。

海外智能决策受益于AI技术与产业的深度渗透不断提升建模效率并持续优化输出模型应用环境，客户的整体接受度相对较高。相对而言，国内在发展技术的同时，如何在多个行业领域逐步打通决策智能在不同垂直场景中的应用，逐步提高不同下游客户对于决策智能技术的接受度是未来发展重点。

创业公司如果想要在AI企业服务行业寻求发展，就要在细分产业的纵深解决方案中寻求自我的竞争壁垒。在底层AI技术方面创业公司可以说是毫无优势，但深入到细分领域，创业公司与巨头公司就基本处于同一起跑线上，对行业加强纵深了解和把控、基于细分数据的解决方案以及优质服务产生的正向循环，将是创业公司的壁垒。

3、企业数字化转型十大趋势

趋势1：百舸争流，数字化转型进入加速分化期

中央企业的数字化转型，已经从最初的探索尝试阶段发展到数字化驱动运营阶段，转型效果显著。部分代表性的中央企业借助数字化转型，挖掘出企业的数据资产价值，发现新的业务价值点，助力产品和服务创新，衍生出全新的数字化业务和商业模式，使数字化持续为企业业绩作出贡献，实现良性循环。数字化转型领先企业和滞后企业的业绩差距进一步拉大，出现强者越强的马太效应。

为此，国家“十四五”规划中，专篇部署加快数字化发展，打造数字经济新优势。我国企业中有92%已开始数字化转型，且有接近一半的企业已经进入战略规划实施阶段。2020年8月，国务院国资委印发《关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知》。央企数字化转型从战略布局到全面推进，超过三分之二的央企制定了数字化规划，三分之一的央企制定了专项行动方案。

趋势2：场景再造，重新定义以客户为中心

数字化时代的“以客户为中心”不再是简单地收集客户反馈，持续提升自身服务，而是更加全面地发掘客户深层次的需求，创造性地拓展服务领域和服务方式，完成与客户的共同成长。在工业时代，定制化意味着效率降低，大规模意味着同质化。在数字化时代，将定制化与规模化合二为一，实现“规模定制”，重建满足细分场景客户需求的创新能力。中国一汽、中国宝武等企业积极开拓定制化新模式，着力增品种、提品质、创品牌，增加高附加值产品的有效供给。

趋势3：跨界融通，以数字化为纽带共创新模式

数字经济时代，一切即服务(XaaS)在商业生态系统中已经变得越来越重要。从产业维度来看，传统产业与数字产业间的界限逐渐模糊，跨界发展更加普遍。从企业维度来看，在行业云平台的支撑下，同行业的企业间将建立协同合作、优势互补的竞合关系。从组织维度看，人才跨界转型、能力复合化，首席数字官等数字/业务复合型岗位应运而生。华润集团、中国能建集团、建设科技集团等企业先后成立数字科技产业公司，加速推进数字产业化，聚焦重点领域布局新兴产业，积极打造数字化产品和服务能力。

趋势4：生态共赢，数字化体系共生共享

数字化生态系统比以往任何时候都更具模块化与合作性，共生共享的生态合作思维成为共识。未来，企业的“数字能力”能否与行业共识接轨、接入行业数字生态系统，将成为其不被排挤出下一代供应链网络的必备保障。不同实体出于同一商业目的而进行的数据交互将逐步加强，合作多于竞争，共享多于独占。国家电网建设能源工业云网，带动产业链供应链数据、资源、业务融合互通，推动9000余家上下游企业协同发展，平均降低企业综合成本5%—10%。

趋势5：数据激活，数据发挥企业战略生产资料价值

数据作为生产要素的属性日益凸显。在企业内，数据是驱动科学决策、精益生产、精准营销的新型生产要素，更可以激活新模式、新业态，进而对其他生产资料带来“乘数作用”；在企业间，数据将成为企业可定价、可流转、可变现的新型价值载体，也将成为企业战略竞争力的重要组成部分。中国石油、中国移动、华润集团等企业将数据作为集团重要战略资源，健全数据治理组织，推进数据资源汇聚和资产化管理，探索建立数据交易机制，为管理提升和业务变革注入新动能。

趋势6：智能驱动，人工智能引领企业创新

大多数企业将智能化、智慧化作为企业数字化转型愿景。随着云计算、物联网、大数据等数字技术的日益成熟，数字技术的大集成推动人工智能技术不断升级，人工智能逐渐成为企业数字化转型的核心技术，对企业转型与变革产生深刻影响。人工智能将朝着无处不在、超级自动化、模型资产化、服务云化的方向发展。航天科工、中国船舶、国机集团、中国商飞、中国中车集团等企业，以智能制造为主攻方向，积极推动制造业数字化、网络化、智能化。

趋势7：精益解耦，集约化与敏捷化相得益彰

数字技术赋能推动企业打破传统基于业务线的科层制、流程化管理模式，开展精益解耦。能力及资源作为后端，着力提炼与抽象通用业务能力或IT能力，并进行集约化管理，凸显规模经济优势；业务或服务作为前端，通过对后端资源能力的即时组装，实现面向市场需求的敏捷响应。数据显示，85%的受访企业已开启上云之旅。天翼云、中国电子云、华润云等央企平台实现数字化转型由局部走向全面，有效提升用户全生命周期服务响应能力。

趋势8：万物智联，企业升级为新型“数字体”

随着5G、千兆光网、下一代互联网IPV6+、物联网、AI等新一代信息技术的快速发展，设备大规模联网，万物智联时代开启。企业可以通过训练模型、设定程序，让机器直接控制机器自动运行，人的参与大幅减少。同时，设备系统将可以迅速响应外部环境的变化，根据需求进行定制化生产、个性化制造，柔性制造模式将广泛应用。航天科工、国机集团、华润集团等71家中央企业搭建了150个高水平工业互联网平台，关键设备联网率超过50%。

趋势9：潮鸣电掣，能源加智能加速第四次工业革命

数字化将成为驱动企业能源转型的巨大推动力。企业将数字技术与能源技术相结合，实现能量流与信息流融合，利用人工智能、网络连接和云计算方面的新技术进步来优化能源消耗。以数字技术优化碳监测、碳计量、碳控制，通过持续的技术创新去帮助各行各业降低能源消耗，能源管理实现数字化与智能化。南方电网、中国华能等企业积极探索数字电网、数字能源经济新模式，以数字化、智能化驱动能源转型升级。

趋势10：安全护航，智能与安全并重

安全是智能的前提，智能是安全的保障。随着数字化转型逐渐改进企业原有生产和经营方式，企业的每一个主体和资产都会形成数字孪生，安全风险会延伸至生产和经营的方方面面，更需统筹安全保障，为企业保驾护航。企业将统筹发展和安全，重点保障数据安全、网络安全、基础设施安全三方面的安全。中国电科、中国石油等央企设立网络安全机构，构建更加主动、前瞻和先进的新型网络安全保护体系，统筹推动数字化与网络安全协同发展。

新趋势带来新格局，新征程呼唤新动能。习近平总书记指出，数字经济事关国家发展大局，要加强形势研判，抓住机遇，赢得主动。

随着数字化技术的不断渗透，各参与主体必将打破行业壁垒与市场边界。下一阶段，AI企业服务不单单要好服务企业、产业协同，服务商要逐步提高附加价值，为生态体系的共建共享共生而努力。

文章来源： 睿兽分析，中国经济时报