如今外卖骑士的定位已经发生了改变，高质量优秀的人才永远是稀缺的资源，是公司的竞争优势，也是公司应该维护好的资源因此，维护外卖骑手的资源，提高骑手的工作效率，保障骑手的人身安全，提高工资待遇，成为外卖公司内卷的关键。而实现工作效率和人身安全的双重保障，需要技术的加持，为此，互联网外卖公司几乎蜕变成技术研发公司，从取餐、配送到送餐纷纷进行技术加持，先后研发出智能取餐柜、智能头盔、智能外卖柜等硬件产品。

从软件产品过渡到硬件产品，外卖公司投入之大令人咋舌。然而技术真的能够成为激烈的外卖市场竞争中制胜的关键么？投入与产出能否成正比？而外卖员又会不会为智能产品买单呢？

哪些企业已经入局了呢？

1.饿了么智能头盔，内置话筒，骑手可通过语音指令处理订单

据饿了么官方微信公众号消息，饿了么正试点推广智能头盔。

据官方介绍，智能头盔直接与手机连接，骑士可以通过语音指令处理订单，在接到用户电话时使用头盔内置话筒进行交流，避免骑行时接打电话引起安全隐患。

智能头盔镜片增强了抗刮、抗雾性能。头盔还内置感应指示灯，可根据刹车、光线过暗等情况自动闪烁，起到警示作用。

记者了解到，饿了么正探索“线上线下共治”的骑士安全守护体系。线上安全保障方面，包括不采用最短配送时效、复杂场景匹配灵活配送时间、预估风险前置调整订单分配、自主调节背单量等。

目前首批“智能头盔”的投放由饿了么平台进行全额补贴，未来在全国投放“智能头盔”，平台仍然会给予补贴，使得骑手拿到“智能头盔”头盔的价格跟普通头盔持平，预计今年“智能头盔”投放将覆盖全国十万活跃骑士。

2.美团设计智能头盔，骑手佩戴后可直接和用户沟通

美团外卖开始在湖南、广东、辽宁、宁夏等省份批量投放智能安全头盔，并将逐渐向全国推广。

智能头盔除了满足安全标准外，还增设了戴盔检测、语音助手、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多种功能，旨在将原本需要用双手操作的任务转为语音控制，提高骑手配送安全和体验。

其中，快捷按键可让骑手便捷地接听电话和对订单进行确认；而内置的蓝牙耳机则采用了外放模式，主要是考虑了长期佩戴体验。

外卖员会为智能产品买单么？

不过，智能产品的售价多少，又由谁来买单，也成为外界及外卖小哥们共同关注的话题。

据了解，在外卖行业，骑手的冲锋衣外套、普通头盔、外卖箱等设备都属于工作标配，需自行付费或者由物流服务商购买后提供给骑手，大概每位骑手在装备上一年花费约三百到五百元。

在饿了么工作四年的李森告诉创业邦，刚刚开始接单的外卖员暂时是不需要购买装备的，但为了安全和客户体验考虑，后续还是需要陆续购买服务商城售卖的衣物、头盔和送餐箱。

“平台上售价性价比都比较高，质量我觉得也比淘宝上好。”李森说，但他也理解刚来大城市打工的骑手，除去房租和生活费，再置办这些装备的确有些吃力。“但平台对新员工的优惠力度是最大的，不管是购买装备还是派单，都会照顾一些，像我们这些老人可能就拿不到这些优惠。”

“我在路上，已经有好多骑手问过我这个智能头盔的价格问题了，但每个人的接受程度都不同。普通头盔大概六、七十块钱，对我来说，智能头盔价格翻一倍，哪怕再稍微高一点，我也都能接受。”作为首批蓝骑士智能头盔体验者，李森觉得使用智能头盔能够节省时间多跑两单，付出也是值得的。

“平常我们一单只赚个几块钱，如果智能头盔要花大几百块来买的话，那算得上是一笔沉重的负担，我可能无法接受。”也有外卖小哥表示。

除了智能产品层出不穷之外，无人配送的业务也在危及着外卖员的职业前景。不过，88年的蓝骑士马攀攀表示很乐观。“目前无人配送效率和适用性还没法让我感到威胁。”

本文来源：创业邦，·IT之家，爱范儿