本文系深潜atom第436篇原创作品

“58同城，一个神奇的网站”，上了年纪的人，很多都听过这句魔性的广告词。但很多人还没有来得及体验58同城到底神奇在哪，移动互联网的浪潮，就冲击了58同城这种PC黄页的模式。但就是在这种情况下，58已经撑了近十年。

最近58同城进入公众视野，则是因为一则骇人听闻的“血奴”事件。据第一财经报道，2月，一名中国男子通过58同城招工广告被胁迫偷渡至柬埔寨，被迫充当“血奴”。2月16日，驻柬埔寨使馆发言人发表关于中国公民被网赌集团圈养充当“血奴”案的谈话，称“2月12日，柬埔寨中柬第一医院向我馆反映，该院收治了1名李姓中国男子，其因轻信同城网上的虚假招工广告，被犯罪团伙胁迫偷渡至柬，后遭柬西哈努克港中国城内网赌电诈团伙非法拘禁，并被多次大剂量抽血，生命垂危。”

58同城方面就此事回应媒体称：58同城了解到媒体报道“小伙找工作被掳至柬埔寨，因拒绝诈骗而成为‘血袋’”新闻，相关信息提及同城网。58同城对于受害者的遭遇深表同情，同时紧急沟通到相关部门，了解到该案件正在持续调查，目前58同城未查到提及企业历史发布的招聘信息。58同城将充分配合警方等相关部门，坚决与任何违法犯罪行为斗争到底，坚决保障和维护用户权益，捍卫正义。

原本只是想通过网络找到一份合适的工作，但却被推进了魔窟。如果不是赶上春节放假的空隙，不是遇到好心人，李某可能就真的命丧异国他乡了。

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毫无服务闭环可言的58同城

互联网之所以能够提供更加有效的信任值，一方面是因为信息对称和透明，一方面是因为平台的信用担保。比如今天我们都在高频次使用的各种电商和外卖服务，平台对商家都有各种各样的约束，服务的过程也都有详细的数据，反过来，即便发生纠纷，也会保护商家的利益。

但在58同城，这个服务闭环，几乎漏洞百出。深潜atom的读者岩先生说，去年遇到家里卫生间瓷砖脱落的情况，他在58同城上搜索相关服务，一块20公分见方的瓷砖，更换下来，花了500多。维修师傅的理由是，先要来看瓷砖的颜色，然后再去建材市场购买，并且要切割加工，然后才能安装。整个服务的过程，都是电话打过去，师傅提出加微信，要单独沟通。而这个单独沟通，就是各种坐地涨价。

我们的另一位读者张先生则讲了他家疏通洗菜池下水道的遭遇。他按照58同城的报价，下单了服务，但疏通中途，师傅说管道堵的太瓷实了，他们解决不了，需要上新的工具，要在管道里灌注更多的清洗疏通的物料，当张先生问起这些新加的服务报价时，维修师傅给出了高达八百的报价。在一番讨价还价后，师傅把整个维修成本报价调整到了八百多。张先生说，当时就想赶紧处理好，不想再浪费，所以付了这笔钱。

我们接触到的其他读者也反馈，很多从58接单的家政人员，都会临时加价，而且很会拿捏情绪，应该都是老手了，屡试不爽。

△黑猫投诉

至于其他的因为服务不规范产生的纠纷和投诉，在黑猫投诉就更多了。

这种都是低频服务和消费，消费者遇到了容忍度也都会很高。但58同城真的没办法解决这类问题吗？互联网产品经理最主要的工作和思维方式，不就是梳理、细化各种用户场景，并将这些场景格式化、标准化吗？

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“血奴”事件是58长期不作为的恶果

在对媒体的回应中，58同城将重点放到了积极主动的联系相关部门，以及事情正在调查过程中。然后强调，58同城上没有这则招聘记录，迅速撇清自己。

在黑猫投诉搜索“58同城 招聘”的关键词，大量的投诉中，招聘方的投诉数量也很多。这些投诉主要集中在账号被封停无法使用，联系不到客服。虽然也不能只听商家的一面之词，但是这至少反映了一点，那就是58客服和商家之间的沟通并不顺畅。如果在商家入驻前，就有清晰的标准和注意事项告知，并有合规审核，这些投诉应该是可以大大降低的。

相对于Boss直聘、猎聘等专注的白领招聘，蓝领招聘是58同城最重要的赛道。蓝领是个体面的说法，在这个体面的说法之下，另一种的真相是，这些求职者相对来说每份工作的周期更短，劳动权益受保障的可能性也更低，维权的意识和能力也不强。一般想到去招聘网站求职的，也说明在城市的人际关系相对薄弱。58同城就是挥动着求职的镰刀一茬茬的在收割这部分用户。

58同城的各种服务不规范，已经是长期现象，这几乎就是放肆的在养蛊。这一方面来自于58的营收压力，为了能维持商业化，逐渐演变成了只要给钱就可以发布信息；另一方面，为了节省成本，就在信息的审核上打折，主动降低信息发布的门槛和成本。

△网友投诉

血奴事件，是58同城长期不作为的恶果。这些相对弱势的蓝领，本想通过互联网平台获得一些新的可能和机遇，但等待他们的却是信息黑洞。

2019年年底，58同城财报实现当年Q3营收42．5亿，毛利率维持在88．2％，58同城董事长兼首席执行官姚劲波表示：“我很高兴地宣布，我们在第三季度再次实现了稳健的财务和运营业绩，尽管市场环境充满挑战，但结果仍超过了我们此前预期的上限。”但事实上，这一增速是自2018年三季度以来的最低值。

翻过年的2020年3月初，关于58同城（WUBA）裁员的消息就在多个社交平台上传播。其中，一位名叫”一个专员”的网友在微博公开表示，58同城已于近期开始裁员，比例高达20％。同时，58同城还单方面强制员工停薪留职2个月，并只发放基本工资的80％。

随着在线广告业务整体大盘的下滑，58同城的营收压力越来越大。在线广告之外，会员服务是58同城的第二大业务板块，但这块的收入增速也从2018年Q3开始放缓。在这种背景下，58同城近几年发力下沉市场，推出面向乡镇市场的、覆盖招聘、房产、二手车等领域的信息分发平台“58同镇”。此外，58同城还在探索向综合服务平台的转型。甚至在知识付费的风口，58还探索过相关业务。

我们不禁要问，58同城还能走多远。血奴事件，会成为58同城急转直下的一个转捩点吗？如果对平台进行更加精细的治理，很可能意味着营收的下滑，病入膏肓的58同城会痛下决心对自己刮骨疗伤吗？这些都只能交给时间。

本文系原创作品