随着疫情反复，互联网办公软件成为居家办公的重要抓手。第三方机构QuestMobile最新数据显示，3月份，效率办公赛道多个App迎来用户活跃数峰值。

艾媒咨询CEO张毅对《证券日报》记者表示，互联网办公软件需求大增的基础是互联网普及率的提升，数字经济时代，数字办公是未来一大趋势。同时，疫情也起到了催化作用，部分城市居家办公、学习的需求激增。

但疫情防控只是暂时，待生活回归正轨，这些互联网办公软件该如何留住用户？

大企业成办公软件主力用户

根据QuestMobile数据，3月份，钉钉MAU(月活跃用户数量)达到2.2亿，DAU(日均活跃用户数量)超过1亿，位列效率办公赛道第一，超过2021年峰值；企业微信MAU为9806.58万，DAU达5076.94万，位列赛道第二位；腾讯会议的MAU为7795.35万，DAU达1240.97万；字节跳动旗下的飞书MAU也达到611.27万。

这不是钉钉等软件第一次流量高峰。2020年2月份，由于疫情，全国30多个省份学生在钉钉平台线上上课，不到一个月的时间里，钉钉的总下载量达到11亿次，MAU突破2亿，DAU从3600万跃升过亿。

而此次办公软件再度达到峰值，教育用户也是主力人群。据悉，吉林、上海等多地学校线上教学的首选平台均为钉钉、腾讯会议等。

需要提及的是，与两年前相比，办公软件在大型企业中的渗透率也明显提升，钉钉近期公布的一组数据显示，2000人以上大型企业组织贡献了钉钉近30%的活跃度。

飞书也喊出“先进企业在飞书”的口号，理想汽车、元气森林、华住酒店集团、银泰集团等企业先后入驻。某上海传媒行业上市公司相关负责人告诉记者，自3月中旬居家办公以来，每天用飞书办公、开会，“飞书的多维表格制图功能可以迅速生成图表，非常方便；而相比Excel，飞书的配色和UI风格都更适合中国用户”。

中国办公软件市场已“沸腾”，正成为互联网新风口

可以说，中国的办公软件市场已然达到了可以“沸腾”的热度。相关数据显示，中国智能移动办公市场规模预计2024年将增长至486亿元左右，复合增长率为12.4%。这对拥有万亿市值的互联网巨头来说并不算一个很大的市场，但却不妨碍巨头们发现该行业的潜力，也无法阻挡他们的热情。

智能终端的普及，使得移动办公应用能够帮助用户随时随地进行交流互动和协同办公，促进场景日益成熟，成为办公软件行业发展的助力。而大数据、算法等技术要素又推动了人工智能的迅速发展，在办公软件方面，人工智能技术可以通过深度智能学习构建网络语言模型，并基于深度学习和语音识别帮助用户大幅提高文字录入效率。

这些都是让中国办公软件市场沸腾的重要因素。长远来看，移动办公会成为常态，日益扩大的市场规模会吸引更多企业入局，办公软件行业也会成为新风口。

不过从短期来看，办公软件仍无法完全替代传统的办公方式，而且还可能会影响工作效率。这主要是由于疫情来得突然，使得办公方式的转变过于匆忙，还有很多方面没准备好。为了缓解这种匆忙带来的负面影响，我们可以看到许多巨头推出的办公软件都是免费的。很明显，现在是进一步培养用户习惯的阶段，还不到商业化的时机。

由此可以看到，办公软件市场虽火爆，但现在巨头们仍以投入和抢占市场为主，收益还不在考虑的主要范围之内。不过放长线才能钓大鱼，只要在风口上保持一个基本稳定的状态，那么未来也必定是大有可为。

协同办公仍有痛点待解

据艾媒咨询《2021年中国协同办公市场趋势及标杆案例研究报告》显示，用户对于协同办公软件关注度最高的便是平台的功能全面性、系统稳定性与定制化功能，以及产品适配性。然而就目前而言，协同办公软件并没有完美贴合用户的需求。

首先，协同办公的平台功能还不够全面。许多产品在使用时，并不能将企业的两个独立部门进行联通，依靠第三方办公系统来运行不能够提升工作效率；另外，部分产品在PC或移动端等多设备之间进行切换时，不能精准更新工作进度，这样也会影响用户的使用体验。

然而，众多的协同办公软件一直在试图完善功能，将不同的功能点不断累积，一直做加法却缺少内在的管理脉络，使得软件系统日渐暴露出维护成本高、界面复杂难用、产品定位不清晰等问题。

其次，安全性弱、稳定性差成为隐忧。由于协同办公的特点，其平台数据都是储存在云端的，因此唯有强大的云服务经验和技术，才能给客户提供更好的体验。例如头部平台钉钉，在此前疫情的线上办公与教学的情况下，成为了众多学生和办公人士的选择。然而面对如此之大的流量，在全国超30多个省份的用户同步使用时，仍然造成了服务器过载崩溃的状况，其他小品牌则不言而喻。此外加密和防护技术不够，没有强大的云计算和安全系统背书，使得软件的安全性得不到保障。

另一个行业痛点，便是软件的定制化功能差或适配性不足。应用是局限的，场景是无限的，不同场景、不同客户群体所需要的服务是不同的，而目前大多协同办公的产品并不能够完全做到定制化服务，无法满足利基市场。

总的来说，于个人用户而言，协同办公产品的功能全面性是其首要考虑的因素，而对于企业或其他大型组织用户来说，安全性和产品适配性则更加受到关注。这些因素是当前市场的痛点所在，同样也是定制化产品的主要竞争优势所在。

而在行业进入优化升级的阶段时，钉钉、飞书、企业微信也开始了“大厂”之间的争夺赛。最先发展起来的钉钉依旧稳坐第一把交椅，然而其他俩家的市场占比也在不断攀升。孵化于字节跳动内部的飞书开始崭露头角，与此同时，今年1月11日企业微信召开了新品发布会，宣布企业微信活跃用户数已达到1.8亿。各大互联网巨头不甘落后，选择了适合自己的起跑方式，开始暗自发力。

尽管疫情成为了特殊的催化剂，长期以来，在线办公软件在企业的日常工作中更多扮演着“配角”，并未完全成为主要的工作场景。

一个更重要的背景是，并非每个行业都适合在线远程办公。一般来说，远程办公考验的是人们的脑力而非体力，即凭借自己的专业技能或聪明才智，即便没有其他人在旁边指导，也可以独立完成任务；

而那些需要多人协作、反复试验、操作大型精密仪器与机械设备的工作内容，以及依靠体力劳动维持生计的岗位，显然更多还是要在传统的集体办公模式下进行。

艾媒咨询分析师刘杰豪则指出，“各类在线办公软件存在的弊端难以快速改善，会制约用户粘性的提升。”的确，使用时间逐渐增加，用户们对在线办公软件的耐心和包容也正减少，大量用户在使用过程中对平台不断提出新的要求，外呼不要出现杂音、工作文件资料传输要高效、平台与办公硬件之间的共享连接要稳定，开会时的视频通话要带美颜……与此同时，用户需求重点也在发生改变。

早期用户聚焦的需求在于在线交流，如异地办公、视频会议、在线签到等；进入“后疫情时期”，各地现场办公已开展，需求发生了改变，转向招聘面试、客户远程视频会议、合同签署等。

所以，在一个特殊的历史进程中，遇到了机会窗口的在线办公行业，并非高枕无忧——当To C红利越发消失殆尽，巨头们要想赢得To B的战场，就得去到对手去不到的地方，使基础设施、云服务跟上用户增长，并满足被服务企业个性化的办公需求。

但是，在后疫情时代，在线办公要从非常时期的“不得不”，变成更多人们主动选择的新趋势，仍有很长的路要走。

下一站是PaaS？

“不过，与两年前相比，市场环境也发生了相应变化，互联网办公软件的通用功能早已成熟，大企业需要的是有针对性的、深入的数字化转型方案，是SaaS(软件即服务)，更是PaaS(平台即服务)。”一位专注于TMT行业的券商分析师对《证券日报》记者表示，在居家办公浪潮下，互联网办公软件不断扩宽产品边界的过程中，已经“卷起来”了。

今年1月份，腾讯文档正式与企业微信、腾讯会议进一步深度协同、融合升级，三款产品“合体”打通。用户可从企业微信中的主页、工作台、群聊等多入口一键进入新版文档与会议。在外部生态上，去年以来腾讯文档推出全新的开放平台，为开发者提供了帐号授权、API接口及小程序接入等功能。

3月份，钉钉总裁叶军曾表示，“钉钉正式从APaaS(应用程序平台即服务)时代进入BPaaS(业务流程即服务)时代，我们将钉钉的基础能力做进一步的开放，让服务商和伙伴能够得到更多来自钉钉的支持。”

据悉，钉钉将作为开放边界、基础能力平台，保持协同办公和应用开发平台的定位不变，战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品，其他功能交给生态伙伴。比如，入驻钉钉的电子签名应用e签宝。

几乎同时，有媒体报道称，初代低代码厂商“黑帕云”宣布将停止服务和维护，其创始人陈金洲及部分团队成员将入职字节跳动的飞书团队，负责APaaS产品“昆仑”，其中陈金洲的职级很高，直接汇报给飞书CEO谢欣。

目前，飞书已经升级至5.0版本，从面向组织的管理工具升级到企业管理平台，在知识库、绩效、招聘等功能的基础上，增加了飞书人事、飞书合同、飞书审批等多款产品。

上述分析师认为，阿里巴巴、腾讯和字节跳动在办公软件赛道的争夺战已经打响，各大企业均借力于自身优势，钉钉有先发优势，而腾讯、字节跳动背后巨大的流量优势也不容小觑，行业竞争仍处焦灼状态，产品形态的差异化还需进一步明确。

文章来源：最极客，上海IT外包，韭菜财经v，证券日报