出 品 ｜ 异观财经

作 者 ｜ 鬼神前鬼

近日，北京冬奥会中国代表团全部9枚金牌获得者们齐聚首都体育馆。不过这次他们不是主角，真正的主角是这些冠军背后的英雄们。

4月16日晚，中国冰雪荣耀榜单在中国冰雪之夜颁奖盛典上揭晓。登上榜单的，有医护人员、餐饮服务人员、领队、IT保障团队。冠军们为他们颁发了象征荣耀的“金色雪花”，平时在幕后默默奉献的人也走到了台前亮相。

“耕耘”荣耀获得者郭裔晴，是北京冬奥会延庆赛区联想负责人，其所在的IT保障团队，在那些零差错、零故障、不间断的保障中，默默坚守，承载了赛事的成功运行，也通过了盛会的实力考验。

毫无疑问，北京冬奥会为世界奉献了一场堪称完美的体育盛世。但很少有人意识到，体育赛场背后还有一场科技竞备赛。

这场跨越7年时间、克服无数困难挑战、上百万人托举而成的全球级盛会，每一环节都基于0与1字符串的流动、传递和交互，已经成为一个国家科技核心实力跃升的“缩影”。

冬奥赛场是检验产品与服务的小战场，也是展示中国制造创新成果的大战场。零故障的冬奥会，已经为中国科技企业吹响了数字化的后半场哨声。

满分答卷，并非一日之功

其实，早在2006年都灵冬奥会，联想初次以国际奥委会全球合作伙伴的身份支持冬奥会，是冬奥会主要的IT设备提供商。

联想代表了当时中国IT硬件制造的水平，不过提供平台级系统服务的能力是当时中国科技企业所缺乏的。

随着数字化时代的不断变革，服务需求也在不断升级。2006年都灵冬奥会的联想，和2022年北京冬奥会的联想，不再是同一个联想。

在这次冬奥IT运维保障战役中，像“耕耘奖”获得者郭裔晴一样的工程师，联想一共有430位，他们分布在40个场馆及服务设施，以通讯线路、网络线路、笔记本、打印机为赛场。同时，联想为冬奥会提供共计13，900台综合设备。正是这些人、这些设备，为冬奥会提供了全程“0故障”的IT运维支持。

高新科技不断推动奥运会现代化，本届冬奥会上，猎豹超高速4K轨道摄像机、全程4K甚至8K转播、“飞猫”索道摄像系统……赛场内外各种设备密集扎堆的黑科技对场馆内的IT设备运营维护提出了极高的要求。场馆IT技术运营及维护，掌控着比赛过程中的数据及信息的收集、制作、传送、展示等重要环节，对硬件产品的稳定性要求一样高。

联想为北京冬奥专门改进、设置了现场工程师、呼叫中心、TOC专家以及生产物流备品备件在内的4级技术保障体系。在冬奥会技术运维中心（TOC）里，专家团队组成了冬奥技术维护运行的大脑，还延伸出智能化网络直接连着每一个场馆每一台设备，所有场馆内外，大量传感器组成环境温湿度监控系统，实时进行AI分析，保证了全天候环境实时反馈。

通过一系列智能运维体系，联想的所有设备每天24小时不关机，IT设备覆盖了计时计分系统、评论员信息系统、赛场成绩系统、比赛管理系统等奥运七大信息系统核心领域，为1．5万多名运动员、2万多名媒体人员、和10万名志愿者提供IT服务。

超大国际赛事的各个环节已经深重依赖数字化、智能化来平稳运行。整个冬奥会都是建立在数字化的流程上。22000＋专业工程师、2600＋服务网点、服务网络100％覆盖全国行政区、1－6级城市5公里以内、所有县级以上城市30公里以内都能找到服务站……技术能力、组织能力和管理能力的紧密结合，技术创新和业务开拓的不断进取，大型企业的综合素质，一并构成了联想智慧服务提供冬奥会“0故障”服务的底气。

作为连续多年大型体育赛事的“参赛者”，联想冬奥项目组团队也得到了多方的肯定和赞扬，在多方的感谢信中，对设备分发中心（EDC）团队、五棵松体育中心场馆运行团队、北京奥林匹克公园公共区运行团队、国家游泳中心场馆运行团队、延庆残奥颁奖广场运行团队的辛苦付出表示了感谢。

毕竟，冬奥的保障一方面考验技术创新实力，另一方面考验操作的温度与稳度，而联想正是凭借科技创新实力与实干精神赢得了尊重。

在联想38个年头的历史里，进入信息时代的世界也经历了IT技术的三次变革：第一次，个人电脑以及互联网；第二次，智能手机与移动互联网；第三次，人工智能、云计算、大数据、物联网IoT等新技术带来的产业数字化、智能化变革。

在技术演进方面，数据如今已经成为企业最重要的资产之一。人工智能、区块链、云计算、大数据、边缘计算、物联网IoT、5G等新技术在越来越多的业务场景中得到应用，受到各行业广泛关注，与业务正在进行越来越广泛的渗透和融通，逐渐成为新工业革命的主要驱动力。中国产业的转型与升级，正是在上述技术成熟与应用的基础上，直接跃入智能化阶段。

在新一轮智能化转型浪潮中，联想是为数不多率先开启面向数智化未来转型的科技公司，提出了3S战略，即在PC以外，联想沿着智能产品（Smart Device）、智能基础设施（Smart Infrastructure）和智慧服务（Smart Service）这三个赛道快速地拓展业务。

通过3S战略的确立，联想探索建立了基于端－边－云－网－智的新IT技术架构，并历经四年打磨出新IT智能引擎“擎天”，可以为不同场景提供模块化、场景化的解决方案，对外形成了赋能千行百业的“实干”能力，才能主动担当作为，完成奥运会设备供应与运维重任。

而在联想内部，提供智慧服务和解决方案的SSG（方案服务业务集团）则代表了联想当下向服务化转型的创新方向，联想智慧服务成为联想集团服务导向战略转型落地的执行者和推动者，也被高层定义为推进战略落地、转型深入的典范。

在联想 SSG（联想方案服务业务集团）最大最重要的市场——中国，SSG China也已经积累了众多智能化服务解决方案，并致力于用新IT服务赋能中国智能化转型。

IDC预测，2022年超过50％的中国经济将建立在数字化的基础上或受到数字化的影响。到2023年，1／3的公司将从数字化产品和服务中创造超过30％的收入。Gartner的研究报告显示，2022年IT服务支出将比2020 年增长超过2000亿美元，突破1．3万亿美元大关。

随着数字化时代的不断变革，服务需求也在不断升级。伴随新IT市场进入高速增长期，联想以服务为导向的3S业务也将迎来巨大的发展空间。在最新举办的联想22／23财年誓师大会上，联想集团副总裁、联想中国区服务业务群总经理戴炜，定下了今后三年冲击IT服务市场第一的业绩目标。

千行百业赋能

智慧服务推动中国数字经济发展

当下时代的重要使命是共同富裕，要满足中国14亿人口对美好生活的向往，必须通过科技创新、智慧赋能的途径，抓住数字经济的时代机遇，让产业更高效发展，让城市建设和社会管理更适应个性化的需求。

这也是中国将数字经济做为国家战略大力推动的原因。从历史的角度来看，这也是中国少有的具有先发优势的机会，在新一代技术变革浪潮中，是极少数领先于全球的国家，是数字化创新的策源地；从宏观的角度来看，中国深化改革，推动产业转型和升级，都需要中国经济从不完整的信息化跃迁至全面的数字化。

数字经济的普及，有赖于把技术转化成可落地实施的平台服务，以供应给有这方面需求的各个产业，包括农业、医疗、教育、交通、能源、城市管理等等，让其变成智慧农业、智慧医疗、智慧教育等等。

数字经济关乎国计民生，也意味着，其所需的技术支撑和平台服务要求是非常严苛的。智慧城市、智慧产业，一是需要整体解决方案，能解决端到端的问题，而不是东一块找这个企业解决，西一块找那个企业解决，零零碎碎的问题依靠不断打补丁来解决；二是需要有丰富的经验保障系统和服务的稳定性。

经过冬奥一役，联想不但验证了自身数字化转型的成功，也正在不断地积累技术优势形成行业壁垒，凭借基于端－边－云－网－智的新IT技术架构发挥科技力量赋能作用，推动千行百业以更高质量的创新要素供给来促进生产和消费、创造新的需求。

通过智慧政务体系的建设，厦门市将e政务自助服务机搬进了便利店、工厂、地铁站……实现了居住证、社保、公积金等12个部门113项业务24小时随心办，让厦门居民的生活幸福感大大提升。

通过智慧教育体系的建设，海南文昌160多所中小学8万多名师生，其中包括处于农村地区的100多所学校从此可以接受和一线城市一样的教学质量，教育资源不平等渐渐成为过去。

而城市智慧魔方，作为一个智慧城市运营管理平台，封装了人工智能、区块链、云计算、大数据等技术能力，能够调度服务资源，赋能生态，让智慧城市运营变得简单，绿色，可持续。

诸如此类的例子还有很多。支撑这些例子的，是创造2022年北京冬奥会“0故障”成绩的联想。

十几年的时间，联想跨越了从硬件到非硬件的发展阶段，不再仅仅是提供硬件设施，开始更多地作为整体项目的整合建设承包商参与其中，提供了包含建设顶层设计方案、项目总体集成服务、项目整体运维服务等方方面面的能力，从而实现了方案－服务－运维的一体化。

公司最终用财报数据说话。

联想集团2021／22财年第三季度财报：营业额历史性突破200亿美元，同比增长16％至1287亿人民币；净利润40．9亿人民币，同比提升62％，亦创历史新高。2021年新成立的SSG方案服务业务集团在保持高增长的同时持续提升盈利能力，营业额同比增长25％达到95．8亿人民币，运营利润21亿人民币，大幅增长44％。

在业务运行中，联想智慧服务将服务业务带到超10亿美金的体量，在IT服务市场排名中跃升到第四名，而在智能终端运维市场中，更是连续八年保持第一名。同时，联想通过系统集成项目服务方式，推动了超过100家的头部行业和企业客户的智能化转型，联想智慧服务或将成为联想方案服务业务集团成长的重要引擎。在潜力巨大的市场空间下，联想智慧服务也正在步入成长的快车道。

2022年的大环境，显现出更为错综复杂的状态。最近的新闻也表明，制造业供应链的稳定性面临着更为严峻的挑战。从这个角度来说，中国脱虚向实，完成产业结构的转型与升级，是必要的，也是紧迫的。

同时，考虑到数据安全、产业安全的问题，这也意味着，产业的转型和升级，企业对数字经济的拥抱和融合，有赖于中国自己的科技企业提供全面的、智能化的IT基础服务。就如戴炜在誓师大会上所说：“智能化已经成为企业战略转型的重要动能之一，甚至是最重要的动能。”这是一个巨大的市场机遇，也是一个巨大的挑战。

在中国数字经济宏观战略下，联想作为中国最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，不但率先实现自身的数字化转型，也正在不断地积累技术优势形成行业壁垒。

耕耘者联想，正从转型的“幕后”，被时代推举到了“台前”，这是时代赋予中国科技公司的使命，用数字化的智慧帮助中国在下一个时代处在更有力的战略位置。而承担起并完成这个使命的科技公司，也会获得足够丰厚的商业回报。