在旅游中，人们吐槽着旅行中的种种问题，却依然按捺不住出门看世界的热情。面对旺盛的大众旅游消费需求，旅游目的地却普遍存在管理能力弱、服务不完善、营销方式老旧等问题。“智慧旅游”的出现为上述问题提供了完美的解决方案，它融合了云计算、移动互联、物联网等技术，为游客在体验方面带来了颠覆性的变革。

一、什么是智慧旅游

智慧旅游，亦被称作智能旅游。就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们可以及时了解这些信息，及时安排与调整工作和旅游计划，从而实现对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

二、智慧旅游刷新了传统旅游方式

从旅游的服务、管理和营销上来看，智慧旅游无疑刷新了传统旅游方式。智慧旅游的核心以人为本，全面的满足游客旅行的精神需求，为游客提供良好的体验。

从服务上来说，在游前，游客对旅游目的地信息的掌握和了解，一般都是在互联网等其他媒体平台获取的，但是互联网咨询和查询的信息，过于分散和不集中，也无法及时获取景区的全面信息，而如果只针对旅游目的地搭建智慧旅游服务平台，就会实现旅游地全方位的信息触达，游客提前做好路线规划，门票购买、酒店提前预定等旅游出行准备。

而游中对用户体验的提升则更为明显，在智慧旅游中，其实食、宿、行、游、购、娱每个环节都融入了智慧元素，比如餐饮提前预约、网上办理登记入住、而在参观景区时，刷手机、刷脸、刷身份证就可以进入园区，语音讲解、图文讲解扫个码就可以完成，降低景区管理者的服务压力的同时，也给游客带来了便捷，服务到达性极大提高。

从管理上来说，智慧旅游是将大数据管理与智慧旅游进行相应的结合，对于智慧旅游中工作效率的提高具有推动作用。智慧旅游作为信息时代下的产物，对云计算、移动终端技术进行了充分的运用。包括景区的管理信息、景区的订单、地理位置等等。

在进行管理的过程中，感知监控系统所产生的数据。从数据的来源进行充分的分析，可将数据分为内外部两种类型。外部数据包括的数据类型各媒体数据、舆情数据、旅游行业数据等，内部数据主要来自GPS系统、环境监控系统、自动检票系统、手机端系统等。

在营销上，智慧旅游带来最大的不同，是营销主体发生了显著地变化。智慧旅游不再像传统的旅游营销，仅仅依靠旅游公司来完成，它要求参与智慧旅游的各个方面来进行营销，其中政府部门的功劳功不可没，但它不是传统意义上的经营者，而是真正促使这些资源进行整合、协调关系的服务者和管理者。

三、智慧旅游有哪些好处？

1、跟游客建立智慧桥梁的好处：景区预约不但解决了景区客流管控与营销服务等问题，更大想象空间在于景区通过数据连接对游客能有更多的感知，跟游客之间真正尝试去建立“知他们、懂他们”的服务体系，带给游客更好的产品服务体验。

2、跟游客建立无接触入园体系的好处：智慧旅游系统上线之后，景区线上化购票将大幅提升，有些景区甚至达到百分之百网络购票，这样不但防疫要求得到落实，此外游客从购票到入园的排队时间相较之前将大大缩短。

3、跟游客建立标签化精准服务体系的好处：如智慧旅游会在景区出口部署监控识别系统，除了完善景区安防以外，还能够推进游客在园时长、自动寻人等分析，帮景区完善游览动线与在线讲解，提升景区内景点的认知度。此外预约入园让景区迈入客流标签化时代，也即客流信息的获取和分析，使景区可以对客流进行“标签化”，匹配相应乃至精准的产品和服务。

四、智慧旅游特色

1、开发利用信息资源、信息交流和知识共享

通过信息技术把旅游信息进行采集、处理、转换，用文字、数字、图形、声音、动画等来存储、传输、运用。智慧旅游本质就是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，获取当前的全面信息并不是目的，基于这些信息资源，可以形成对趋势的预判，形成对游客消费习惯的分析，从而指导旅游规划、产品开发、旅游营销和游客服务。

这才是利用信息技术的价值所在，才是旅游主管部门和旅游企业能够更加“智慧”的基础。

2、实现智慧旅游产业链，旅游业快速发展

在移动互联网信息技术的加持下，对旅游产业结构进行深层次重构，即对旅游产业链的组成要素进行重新分配、组合、加工、传播、销售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，

移动互联网等智能化的信息科技和产品针对智慧旅游的促进具有重要的作用，智慧旅游是旅游产业升级的发展方向，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式，实现智慧旅游产业链，改变产业格局，促进旅游产业的整体升级。

培育旅游产业中的核心产业链，增加协调整合作用，以形成具有较强竞争力的旅游产业组织体系，充分利用核心企业的优势，对其他企业进行约束控制，这是产业链整合的重点。

3、实现旅游公共服务与公共管理的无缝整合

随着电子政务向构建服务型政府方向发展，旅游信息化的高级阶段应是海量信息的充分利用、交流与共享，以“公共服务”为中心的服务与管理流程的无缝整合，实现服务与管理决策的科学、合理。旅游信息化首先对旅游公共服务内涵、特征、类型划分以及体系的总体架构进行分析，力图构建较为系统的旅游公共服务体系，对提高我国旅游公共服务供给水平和供给效率具有重要的参考价值。

4、信息集约化，为企业（尤其是中小企业）提供服务

旅游中小企业的信息化水平不高，在智慧旅游的建设过程中如何吸引旅游中小企业加快信息化进程是目前各智慧旅游试点省市在实践中遇到的难点问题。基于云计算的智慧旅游平台能够向中小旅游企业提供服务，为其节省信息化建设投资与运营成本，是旅游中小企业进行智慧旅游集约化建设的最佳方式。

实现了实体与信息的基础设施之间的有机结合，简单来说智慧旅游是旅游信息化的高级形态，让新一代信息技术在景区中的充分运用，是基于知识的下一代创新。

智慧旅游是旅游信息化的延伸，以新一代信息技术作为支撑，在信息化的基础上更加注重以人为本、个性化和智能运用的体验。除了包含数字化的建设内容，智慧旅游更关注物联网技术，强调数据资源的挖掘与分享，以及其中信息的移动性获取和交流。

结语：

新一代网络技术、智能技术、信息技术等新技术不断涌现，智慧化建设已经成为当今世界旅游发展的趋势与特征。现在是信息技术的时代，旅游信息化，是指充分利用信息技术，对旅游产业链进行深层次重构，即对旅游产业链的组成要素进行重新分配、组合、加工、传播、销售，以促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度。

当前，智慧旅游已成为驱动旅游业创新发展的新动力，是全面提升旅游业发展水平、促进旅游业转型升级，提高游客满意度的重要着力点。因此，全面了解智慧旅游对于全面理解经济高质量发展具有重要意义。

主要来源：巨有科技，神灯文旅，云野科技