现今，医患暴力冲突已不是什么罕见新闻式现象，患者与医生之间发生辱骂、殴打等事件几乎每天都能在全国各地的医院里上演。暴力伤医、医生犯错不自知、医患沟通障碍等导致了医者自危抑或患者不信任。

不由想起，医患关系曾是社会里最亲密也是最有人情味的关系之一，但为何在医疗技术越来越发达的今天却变得如此脆弱甚至可怕呢？

从什么时候开始，医生在给患者看病时，需要在心里提醒自己：坐在自己面前的这个人，尽管此刻彬彬有礼，但下一秒钟就可能成为一个可怕的敌人，轻则把自己告上法庭，重则结果自己的性命。

又从什么时候开始，患者坐在医生面前会犹疑：为什么我起个大早到医院排了两三个小时的队挂号，医生只花了十分钟给我看病？他怎么这么轻率？这个医生靠谱吗？药为什么那么贵？

老百姓对医院的态度是又爱又恨，离不开医院，又不满医院的服务，媒体总是花大量篇幅报道医院的所谓“内幕”，却没有实质性的建设作用。这个时候总有人希望医患沟通、医患关系能够通过双方的努力来改善，医护人员能够面带微笑地提供服务，患者和家属能够信任医院并愉快地接受治疗。

而搭起这其中桥梁作用的非第三方机制莫属了。目前的医疗环境里，存在着大量的医疗前端服务系统，诸如预约挂号、健康咨询之类的服务体系已经发展齐全，反而在医疗后端服务这一块有所欠缺。

随着我国医改的发展，医疗服务行业的大门即将打开，患者拥有了选择就诊医院的权利，面对新的形势和竞争，医院要怎样应用管理战略创建一个患者认可，医疗服务水平高的医疗团队以获得更好的社会效益和经济效益，成为医院发展中面临的重大问题，面对快速增长的医疗市场，368医患平台能够做到无阻碍让医院管理更畅通，让医患关系更和谐。

368医患平台，帮助医院提高病患满意度

霍尔斯368医患平台让沟通更高效，减少人为疏失，也有助医生监控病人的病情，指导病人的康复治疗，并减少患者往来医院的时间。这些都有助医院提高工作效率，确保病人治疗的安全性。

医院病患日益增多，医院不断通过368医患平台应用程序和新科技，帮助患者和医务人员解决问题，增加效率，更重视病人治疗的安全性。病人出院后，是否能得到更好的照顾是医院看重的，为减少他们再度因病入院，患者可以通过368医患平台询问医生自己的情况。

患者还可以通过368医患平台的打分机制对医生和医院的满意度可以进行一个打分，让医生和医院知道自己的不足，这样能够让医生和医院都朝着好的方向改变，让医生和医院变的更好。368医患平台是一款以医院管理和患者满意度为核心的APP软件，医院管理者可以对医生和患者之间的沟通进行详细的了解，在医患纠纷发生之际，你就可以根据这个平台进行一个总结与归纳。

在368医患平台上，患者扫一扫医生二维码可为医生的接诊做实时评价，好评还是差评由患者自己决定。这种以病患对医生的直接评价作为切入点，很好地呈现了医改的本质，即提升病患满意度。

一旦患者在评论框中表达了自己对医生的感谢或不满之情，或者是对医生以及医院的建议，医院管理者可从368度医患平台管理端直观所有医生的评分与患者的真实评价与感受，从而了解管理的短板所在，医院管理层或科室主任也可以根据评价结果整改管理方式。

此外，368度医患平台的后台数据库人员会根据专业统计软件SPSS、JMP等统计出全国医生评价的平均分，从而可以让管理者通过比较全国医生评价平均分与本院医生评价的得分做出分析与总结，更好地判断管理力度。

医院就医患者端匿名评价提高医院医生的责任心，加强医患的沟通，并降低病患矛盾的可能性，也让病患安心放心。很多医院病患回访的满意度可能是99％，而有些科室的复诊率却极低，这是为什么？

就好像键盘侠一样，只有躲在互联网的背后才敢表现自己的“义愤填膺”，而在现实面前唯唯诺诺。病患同样如此，在真正匿名的情况下才能最真实的反应医院的就诊质量，这些反馈将为医院未来的发展添砖加瓦。

患者满意度不仅成为国家评审等级医院和进行医院管理质量考核的重要指标，而且，随着我国医疗市场的不断开放、医疗改革的深入发展和人民群众对医疗保健需求的日益提高，患者满意度也不以人的主观意志为转移地成为医院竞争力的重要内容。

患者满意度是医疗服务质量的检测仪、是医患关系和谐的晴雨表、是医院社会形象的显示器、是践行进一步改善医疗服务行动计划的导航仪。

368医患平台的启动，是符合国家政策方向的同时，也在不断提高医患粘度，减少病患焦虑，加深医生与患者深度沟通，也为医院管理者提供可参考的医院战略发展经营数据。

重要通知

随着医疗改革不断深化，患者对于医院的需求更多样化，医院难免出现一些提升乏力，管理死角。 同时全国很多医院都在 医院病患流失、满意度不高、医患关系不好等问题而发愁。

在此，霍尔斯响应国家“高质量”发展号召以及减员增效的要求，特别针对医院现状推出的368医患平台3．0升级版给医院使用解决医院目前的燃眉之急！