医院的任何一处细节都会影响患者体验。

有些患者可能会因为住院要填写四次流调信息而心生不满，成为医院的“一次性”客户。

疫情大环境下，医院有防疫压力可以理解，患者也会按照要求配合医院提前预约、提前进行核酸检查，但是过于繁琐的操作不仅浪费医患双方的时间，还有可能导致双方矛盾的出现。“让数据多跑路，让患者少跑腿”不应该只是口号。

如何改进医院流调信息登记，提升患者体验，是所有医疗机构都应该考虑的问题。

三级筛查功能，提高医院流调效率

患者到医院要填写流调信息已成为共识，但是如果同一时间段患者人数较多或者有患者身体特别不舒服，多次询问、登记患者信息，会增加患者等待时间，还有可能对患者身体造成不好的影响。如果借助医院信息化系统就有助于提高筛查效率，提高患者满意度，比如尚医智信医院信息化系统，能为医护人员、患者带来更好体验。

医院可以根据自身需求进行患者流调程序设置，首先，利用系统，可以在患者预约之前先进行一级筛查，待患者提交流调信息后才可以挂号。如果系统监测到信息表中不符合疫情防控健康要求的信息，会发出信息预警，提醒医护人员注意。

当患者挂完号到前台／分诊台登记时，医护人员要为患者进行二级筛查，如果患者健康状况与第一次提交的信息一致，医护人员可以在系统内直接引用第一次的信息内容，若有变化，则可以修改或重新填写。患者到门诊就诊时，医生还会对患者健康信息进行第三次筛查，医生依然可以根据患者身体实际情况，对患者在入院前以及在前台／分诊台填写的信息进行引用或修改，无需重复询问患者的信息。

一体化系统，打通门诊住院信息

住院部是患者聚集区域，一旦患者要办理住院，护士必须要严格审核流调信息。有些医院，门诊、住院为两套不同的系统，所以护士必须要再次确认患者信息并进行登记，同一项流调信息登记工作患者要多次口述或填写，患者体验可想而知。

医院通过系统的三级筛查功能，可以将患者流调信息直接记录在患者电子病历中，作为患者信息的一部分。又因为一体化医院信息系统是以电子病历为核心，能覆盖门诊、住院、电子病历编辑器、医技等不同部门的业务流程，所以可以实现门诊、住院数据的互通，护士无需逐项询问患者，只要打开患者健康档案，就能看到患者到院的所有看诊信息，包括就诊时填写的流调信息、院内检查结果等，既能为护士减负，也改善了患者的就医体验。

疫情之下，患者到医院就诊、住院都多了几道门槛。为确保特殊时期为患者提供不间断且良好的医疗服务体验，医院在做好常规防疫工作的基础上，还应该从患者角度出发，想办法改进院内业务流程，不断提升服务质量，为患者持续提供医疗健康保障。