济南2022年6月20日 ／美通社／ －－ 济南市历城区政务服务中心针对老弱病残孕等弱势群体打造了专区服务。作为以贴心导办为服务亮点的政务服务应用，“暖心办”由浪潮软件提供技术支持与运维服务，自试运行以来，主动为群众提供业务咨询、业务指引、审批预审等贴身服务，简化政务服务大厅办事流程，提升业务办理能力和效率。据济南市历城区政务服务大厅业务统计，“暖心办”助力政务服务大厅业务办理效率整体提升25％，更好的满足企业和群众办事需求。

“暖心办”运用大数据、人工智能等技术，梳理群众和企业要了解的办事信息、办事指南、政策内容、办件查询等信息，并进行数字化、智能化分析，以群众的视角思考改革，以群众的感受确立服务标准，将传统服务与智能创新服务相结合，打造涵盖智能咨询及自我提升、办件辅助及上门收件等功能 的主动服务新模式。

借助“暖心办”，历城区工作人员可根据办事人员具体情况提供无纸取号、过号重新激活、绿色通道等功能，减少弱势群体等待时间，为老年人等弱势群体提供更周全、更贴心的便民服务。

家住历城的王女士来到历城区政务服务大厅办理工商注册登记注销业务。因王女士身有残疾，在进入大厅的第一时间就有大厅业务人员手持“暖心办”服务平板电脑主动上前询问其需求，并为其开通绿色通道，业务不到五分钟就办理完毕，这让王女士感受了历城政务服务中心的速度与温度。