大数据时代,旅游业该如何把握机遇促增长?

物联社 2022-06-24

市场营销

2467 字丨阅读本文需 7 分钟

智慧景区的建设离不开大数据的支撑,大数据分析成为了景区制定营销策略、优化旅游产品、调整运营方向、提升业绩的必要手段。景区大数据分析能提取多维度的游客数据,有效帮助解决旺季景区营运压力大、淡季景区如何揽客、如何实现游客的二次消费、紧急事件如何预警等难题。

《 “十四五” 文化和旅游发展规划》指出积极发展智慧旅游,加快信息化建设,推进文化和旅游数字化、 网络化、 智能化发展, 推动 5G、 人工智能、 物联网、 大数据、 云计算等在文化和旅游领域应用。加强文化和旅游数据资源体系建设, 建立健全数据开放和共享机制,强化数据挖掘应用,不断提升文化和旅游行业监测、风险防范和应急处置能力,以信息化推动行业治理现代化。

一、文旅大数据有什么特点?

在现代化旅游产业发展中,文旅大数据的应用具有以下几方面的明显特征:

数据信息量庞大

在信息时代的发展中,文旅行业的数据量正在不断地增加,其增加的规模非常大,可以说是海量。

数据流传速度快

文旅大数据的应用融合了新的处理方法,在对数据处理的构成中可以实现对数据的快速与高效分析,以便为实际工作满足更多的要求。

大数据的种类比较多

传统文旅数据主要集中在文字、数字等形式,而随着大数据时代的发展,文旅数据的结构变得多样化,除了文字与数字,还出现了视频、音频、图片与位置信息等多种形式。

二、从游客、景区、旅游局三方面分析

从游客的角度分析:

大数据在PC端构建模拟游客在景区内吃住行游购娱等多个场景,可以协助景区为游客科学规划旅游行程、防范旅游风险,让游客在大数据的服务下尽情享受旅游过程。

从旅游局的角度分析:

大数据打破旅游行业的信息隔阂,实现旅游信息互通互联,实现旅游行业协同办公。数据信息的上传下达有利于旅游局协助统一景区大数据标准规范,加强对旅游行业的监管,提升整个旅游公共服务质量,确保旅游安全。

从景区的角度分析:

1、对客流、环境等进行监控预警

通过大数据分析得出景区客流规律,特别在疫情背景下运行监测系统,加强对景区游客分流、景区交通诱导,提升预警应急能力,保障景区旅游安全。

2、精准营销,吸引更多游客

大数据可以协助景区对景区每一场营销活动效果进行复盘,充分了解营销方案的可行性,制定精准化的景区营销策略,对游客喜好进行深入挖掘和分析,筛选营销渠道,举办丰富多元、迎合游客喜好的营销活动。好的营销不仅能吸引更多游客,还能树立景区品牌形象,传播好口碑。

3、提升服务个性化、人性化,优化游客旅游体验

大数据分析有利于景区为游客提供差异化的出行解决方案,满足游客个性化的需求,服务手段更与时俱进、服务内容更丰富、服务种类更多样化。

三、如何应用大数据,建设提升智慧景区

”智慧景区”是通过传感网、物联网、互联网、空间信息技术的集成,实现对景区的资源环境、基础设施、游客活动、灾害风险等进行全面、系统、及时的感知与精细化管理,提高景区信息采集、传输、处理与分析的自动化程度,实现综合、实时、交互、可持续的信息化景区管理与服务目标。

智慧景区的建设与提升可以从三方面入手:

01 大数据提升旅游管理效率

传统的旅游管理主要凭借个人的经验和感性管理,主观性较大。旅游大数据凭借其强大的数据收集能力,可以收集大量的智慧旅游数据,景区及旅游业相关管理部门可以在此基础上对数据进行分析,进而以此为依据,整合各种资源,简化管理流程,提高管理实效,优化管理决策过程,进一步提高管理和决策的科学化水平。

如建立完善的数据存储、管控及安全标准,对接职能部门与运营商数据,导入互联网运营商、旅游电商数据,接入自有业务系统统计与业务数据,形成全面、安全、可靠的综合性数据管理及分析机制,为智慧景区建设提供有效的数据支撑;又如通过建设智慧景区综合管理平台,资源整合,系统集成景区内各智能化系统,将景区大数据实现可视化展示,为景区管理者运营监控、应急指挥、资源调度提供辅助决策。

作为专业的智慧旅游综合服务商、文旅商数智化解决方案供应商,燃旅传媒特别注重智慧大数据在景区智慧管理中的应用。

例如:文旅数据可视化与旅游数据分析系统主要对景区、交通、气象、治安、客流等信息进行全数据采集,以云数据中心为基础,以地理信息系统、数据挖掘分析系统、信息展示系统为手段,汇集各种实时数据,在基于GIS全息可视化的统一界面下,通过数据分析总仪表盘进行有效分析与展示,如旅游客流分析、目的地涉旅企业营收分析、旅游产品OTA分销分析、游客画像分析、游客性别、游客来源地情况、网络舆情分析等。

而景区资质评定系统主要针对景区当前资质进行有效测评,并对4A、5A景区智慧化升级给予有效性的建议。

02 大数据提升景区服务水平

智慧旅游的本质就是,满足游客多元化的信息需求和体验需求,智慧旅游建设的成败也以游客的亲身体验和评价判断为根本标准。政府、景区以及相关涉旅企业通过互联网及移动终端等客户端采集监控技术,获取旅游大数据,能够有效地提供舆情监测、口碑监测服务,在第一时间发现负面舆情,第一时间全面了解民意民情动态,监控区域内景区的客流量,预防危险及危机,促进旅游公共服务创新。

同时,可以建立网评大数据库,利用分词、聚类等量化分析消费者的消费行为、价值取向等,发现新的消费需求和旅游品质中存在的问题,进而有效改进旅游服务,创新旅游产品。

对于大数据在旅游服务上的有效应用,燃旅传媒力求精益求精,如旅游舆情监测系统既可以对互联网信息进行有效监控,并跟踪旅游政策发布后媒体报道、游客关注热点、游客情绪、游客新媒体传播、政策调整改进分析,科学评估政策影响力、为文旅厅、文旅局、景区了解民意,制定政策、改善服务提供支撑。又可结合外部数据进行有效的传播分析以及受众画像分析等,进行情绪建模,构建符合游客需求的旅游产品。

03 大数据提升旅游营销精准化

全面洞察游客需求,提升精准的营销能力

依托大数据中心,对目标客户所关注对象群体的年龄属性、兴趣偏好、游客关注热度变化、消费习惯等游画像性分析,对永修游客市场细分,可识别出各景区重点客源市场,便于针对主要潜在客户人群特点进行更精准营销及广告投放,最终确定正确的销售模式、营销方案和营销策略。

优化营销策略,促进旅游二销收益

通过旅游大数据,与抖音、微信、头条、微博等多平台打通,可以清晰记录和追踪到,对于在旅游中出现的游客投诉、抱怨造成客源流失的不利因素,以及通过以上渠道,实时获取游客对景区、商家、活动的舆论反馈,通过这些正面和负面的舆论,从而进行原因分析,及时做好完善措施,提升客源市场转化率,最终实现旅游的智慧营销。

以数据驱动发展,通过数据汇聚,促进旅游产业结构调整升级,提高旅游信息化建设和管理水平,为加速推进全域旅游和经济高质量发展注入智慧动能。

主要来源:计时游乐爱搜索,燃旅视频,巨有科技

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来自:物联社
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