不用掏手机，就能通话和接单；自动识别暗光环境，并开启防碰撞预警；智能戴盔检测，提醒骑手戴盔；自动识别普通话、东北话和广东话；这是外卖平台智能安全头盔的核心功能。

为进一步保障骑手配送安全，外卖平台相继研发智能头盔，目前已大批量投入使用。试点期间，头盔成本无需骑手承担，骑手接单期间须按相关规范佩戴。

1、外卖骑手戴上智能头盔

“为保证速度，送餐路上，常常需要接听电话或接单。”广东省佛山市美团外卖骑手张军告诉记者，骑手们一般会把手机用相机绳挂在脖子上，或是用支架固定在电动车车把手上，方便随时接听电话、查看订单信息。

1974年出生的张军，当骑手已有5年时间。一直以来，送外卖路上的安全隐患，是他与家人最担忧的问题，“接电话和接单时，不得不单手骑车，既要看手机又要兼顾路况，遇到突发情况，会来不及刹车。”

张军听说，经常有骑手在送餐路上因为操作手机、接打电话分心而发生车祸。

最近一段时间，一顶智能头盔，让张军感到，跑在路上的日子更安心了。

“即将到达目的地，是否需要联系顾客？”6月20日，佛山市禅城区的街道上，张军头上的智能头盔发来语音指令。无需动手操作，张军口头回复“确认”，头盔就直接拨通了顾客电话。

今年4月起，该公司在北京、珠海、佛山、苏州、东莞等地试点投放了10万顶智能头盔，这款头盔采用物联网传感器检测技术、智能语音交互技术以及5G通信技术，搭载的语音通话和接单功能，大大提升了配送安全性。

“不戴头盔就相当于没打卡，戴头盔时长不达标，会视为缺勤。”谈起头上的智能头盔，张军说，夏天总有骑手觉得戴头盔太热，不愿戴，现在智能头盔能自动监测骑手戴盔情况，相当于强制性要求戴头盔，降低了安全隐患。

2、美团：骑手可语音处理订单

据美团智能安全头盔研发人员介绍，智能安全头盔于2020年6月启动研发，2021年6月在湖南、广东、辽宁、宁夏等省批量投放试点。今年4月底，美团配送宣布将在北京、苏州、海口等城市新投放10万顶智能安全头盔。

美团智能安全头盔在传统头盔的基础上，创新研制了佩戴和碰撞检测功能、自感应尾灯、蓝牙耳机、麦克风、快捷按键等多个智能安全功能。骑手只需用APP扫码绑定，即可开启相关功能，从而解决现实中头盔“带而不戴”问题。

“简直是解放双手的神器。”佛山市禅城区五万东方广场站美团配送骑手张军告诉记者，在接单到交付整个过程中，需多次操作手机或接打电话，易导致分神而出现意外。

智能安全头盔的语音通话和接单功能，大大提升了配送安全性。头盔内置蓝牙模块，与骑手手机上的APP连接后，如有来电，只需单击头盔左侧快捷键就能接听；长按2秒，拒接；若不操作，响铃10秒钟后自动接听来电。当听到接单、抢单、转单，或到店、取餐等APP语音指令时，也可以单击快捷键完成确认操作。

若不想动手，也可语音回复“确认”。头盔的头围、头顶的透气孔可调，充电口磁吸防插反，充电2小时可用3天……除了安全保障性和功能便利性，佩戴舒适性也受到骑手广泛认可。张军说，蓝牙耳机外放式立体声，不用塞进耳朵，解决了耳机戴久耳朵疼问题。

“安全是配送最近的路。”美团智能安全头盔项目负责人表示，借助科技手段保障和提升骑手安全，是研发智能头盔的初衷。自启动研发以来，通过骑手调研、骑手恳谈会和产品体验官等渠道听取骑手意见，智能头盔在安全性、功能性、舒适性上迭代了多个版本。“拨片关闭，可以防雨；拨片打开，可以通风，久戴不闷。”该负责人介绍，此功能就来自试点期间骑手的反馈。

目前，第二代美团智能安全头盔已投放，在研发过程中更加全面地考虑骑手实际需要和工作复杂场景，在不显著增加总重量的情况下对头盔功能进行了整体优化设计。美团表示，试点期间，智能头盔成本无需骑手承担。在接单期间，骑手必须按照相关规范佩戴。

3、饿了么：头盔将化身AI助手

近期，饿了么也在上海等城市试点智能头盔，计划今年在全国发放超10万顶。

饿了么骑士运营部负责人陈艳霞表示，为了提升智能头盔语音识别的准确度，头盔搭载了独立降噪控制芯片，降低环境噪音后可以使语音识别更为精准。除了普通话外，智能头盔还能够识别如东北话、广东话等多种方言。

据悉，饿了么正在测试将智能头盔与骑手接单软件互联互通，扩展出更多功能。例如，采用AI智能语音助手解答骑手日常问题；遇到联系不上用户等异常情况时，通过识别是否拨打用户电话等方式来帮助骑士自动报备，无需人工提交申请。

饿了么终端技术负责人郑海波透露，未来智能头盔将“进化”为AI助手，骑手可以像唤醒“天猫精灵”一样与智能头盔语音互动。

值得一提的是，头盔镜片采纳了一位骑手的提议，使用更抗刮、防雾的材料。智能头盔体验设计师陈培明说：“之前有骑手提建议，冬天戴口罩头盔镜片容易起雾，会影响视线。

使用防雾材料后，无论是遇到雨天，还是冷热交替，镜片再也不会升起一团白茫茫的雾气。”此外，智能头盔还内置了警示灯，如果骑手刹车或者到了没有路灯的地段，头盔的侧灯会自动闪烁，提升骑行安全。

今年，Ele.me成立了骑士运营部，以骑士满意度为核心工作指标，围绕骑士权益制定长期主义目标和业务策略，建立组织机制保障。

成立了专门的工作组进行推广，并定期公开优化进展。目前，商家的餐点缓慢，无法联系用户，异常报备程序，超重订单补贴和取饭柜铺设等场景已经改进，并在恶劣天气下推出了骑士分层保护系统。

此外，Ele.me从全国范围内招聘蓝骑士智囊团对平台产品功能和规则设置进行了测试反馈。

首批智能头盔采用定向邀约的形式，免费发放给骑手内测。后续开放购买后，饿了么会对每顶智能头盔进行补贴，确保智能头盔价格和现有普通头盔价格持平。骑手可根据自己配送需要，选择是否使用智能头盔。

来源：工人日报， 四只小鹿 ，呆呆说科技