患者就诊有一个共识，那就是要找一位好医生，一位有影响力的医生可以为机构带来不少自然流量，这也是为什么近年来“网红”医生层出不穷的主要原因。自2020年开始，短视频平台涌现出许多医生，他们通过发布优质的健康类知识科普视频，一跃成为百万级医疗领域KOL，不仅在受众群中建立了专业的形象，还在日常互动中同患者建立了紧密的连接。曾有医生透露，其门诊一半以上的患者来自粉丝，更有甚者，粉丝占门诊量的80％，科室绩效也达到之前的10－12倍。医生IP通过网络平台带来的门诊量转化，不容小觑。

民营医疗机构苦于“患者少”久矣，尽管粉丝的门诊量的转化具有不确定性，但是机构可以尝试通过打造医生IP提高机构的认知度，再辅以优质的医疗服务，就有望实现流量的转化，达到拉新留存的目的。

对外：医生IP运营，打造私域流量池

相较于拥有优质医疗人才的公立医院，民营医疗机构的医资力量处于比较劣势的地位，虽然一些民营医疗机构也拥有优秀的医疗人才，但是因机构不被患者所知，所以再优质的医资也无用武之地，医疗机构要做的就是把人才、资源打出去，让更多人知道。随着人们对健康类知识的需求不断增加，短视频平台成为热门传播渠道，很多医生短时间内收获大批粉丝，成为备受欢迎的网红医生。

成为网红医生，也就是建立了医生个人IP，代表着个人的专业度以及所任职医疗机构的水平。基于医生长久以来与患者建立的信赖关系，越来越多的患者慕医生之名而前往机构，为机构带来流量。现在民营医疗机构完全可以效仿这一方式，通过视频等社交平台，培养机构的医生IP，成为推动医学科普和加强医患沟通的重要力量。机构的知名度提高了，患者就诊量会增加，机构增收自然也更容易。

对内：强化医疗服务，实现患者留存转化

好的医生是医疗机构与患者之间的“媒介”，通过医生，患者知道了机构，并且愿意选择到线下就诊，这一步实现了机构获客。那么要想将患者留住，机构必须要向患者提供靠谱的医疗服务，才能提升患者好感，实现患者的留存转化。

专业的医疗服务

医疗质量与医疗技术服务水平是患者评价医疗机构的主要指标，医疗机构要想成为患者的第一选择，必须要有专业的医疗人才以及医疗技术。一家靠谱的医疗机构，一定不打无准备之仗，要想获客、增收，建立核心且优秀的医疗服务团队是必须。机构不仅要注重优秀人才的引进，更要加强医护人员的专业知识培训，通过输出专业能力让患者信服。

周到的接待服务

医疗机构想要赢得患者的信赖和认可，除了基本的医疗服务之外，机构医护人员还必须要端正服务态度，热情、礼貌地对待患者，做好引导工作和接待工作，让患者从内心感到被尊重、被重视。另外，机构打造一个干净舒适的医疗环境至关重要，毕竟医疗机构是治病救人的地点，如果连基本的卫生条件都做不好，怎能获得患者的信任？

贴心的增值服务

机构专业的医疗服务、周到的接待服务，会直接建立患者的第一印象，如果能为患者增加额外的贴心增值服务，可谓锦上添花。

－－互联网医院，搭建医患桥梁

医疗机构通过医院信息化系统，可以根据患者的看诊行为，自动或手动为患者打标签，为患者进行消费倾向细分，通过线上直播、短视频、患教文章等形式，为患者推送他们可能感兴趣的健康类知识、放心的商品和服务，让患者产生“医疗机构懂我”的信任感。患者满意度提高了，会自然将机构作为看诊选择，也更愿意自主进行二次传播。

－－在线商城，为患者提供更多福利

机构通过系统的商城管理工作站，可以上线诸如体检、推拿按摩等医疗服务项目，患者无需大范围内搜寻服务项目，只要打开机构小程序就能根据需要做选择，不仅方便省时，而且也更放心。机构还能通过系统开通优惠券功能，患者在互联网医院或者在线商城下单时可以享受专属的优惠力度，为患者提供实实在在的福利，增强患者忠诚度，也为患者与机构建立了链接纽带。

民营医疗机构普遍都面临着获客难的问题，为了突破现有的发展瓶颈，完全可以大胆借鉴行业发展经验，通过打造IP做好外部宣传，提升机构服务实现内生式发展，通过内外结合增强自身的竞争力。