近年来，人工智能技术在企业的生产、管理、营销、销售等多个环节中均有渗透。尤其是对话式AI产品可广泛赋能客户触达、营销运营、窗口服务、人机对话交互等经济生产活动环节。受供给侧的落地难易和需求侧的价值驱动的两侧推力，对话式AI产品已在多环节多行业进入规模化落地阶段，优化人机交互形式、流程与赋能方案，为企业带来最原始最直观的“降本增效”落地实现，商业价值逐步得到市场充分认可。日前，艾瑞咨询发布了《2022中国对话式AI行业发展白皮书》，作为AI NLP领域的领航企业，竹间科技不仅强势入围，更是跻身对话式AI平台的前列。

2021年，中国式对话AI市场的规模45亿元，带动规模达到了126亿元，企业与政府的相关需求在持续增加。在企业端，流量红利触及天花板，竞争态势日益激烈，企业纷纷加强对客服、营销等服务资源部门的投入，积极借助智能洞察来优化客户体验；在政府端，全国各地陆续完成便民热线归并工作，打造政务服务“总客服”，大大激活需求，另外新冠疫情的常态化也使智能通知、智能核查等对话式AI防疫应用得以巩固。预计到2026年，对话式AI的市场规模将达到108亿元，带动规模超385亿元。

竹间科技旗下的Bot Factory A＋H智能对话平台，可以替代人类完成大量重复性、规则性的交互任务，改善对话服务中的业务流程与职能重点，提供职能调度、坐席助手、对话洞察等增值功能，还可以与人工坐席携手，构建辅助培训、运营管理、洞察客户所需，有效提升对话的质量，助力企业践行“以客户为中心”的长远理念。

竹间科技的Bot Factory A＋H智能对话平台不同于传统技术的产品，而是凭借NLP、情感技术、认知智能、深度学习等前沿技术，使交互体验变得更柔性、拟人化，并且还不会造成庞大的运维量。

总的来说，竹间科技的Bot Factory A＋H智能对话平台能够实现人机紧密协同，开展辅助和优化的同时，洞察客户所需，深层次挖掘其价值，赋能企业完成服务营销一体化升级。