7月11日上午，“文档人”们遭遇“黑色星期一”，WPS与石墨文档两款在线协作产品纷纷翻车。

先是有微博用户怀疑WPS有某种敏感词和谐机制，其出声称储存在云盘和本地的文件会被删除。随后消息持续发酵，有人推测，可能是保存后被检测出敏感词，然后被判定为可能包含敏感信息的文件，直接封锁，也可能是被后台服务器远程检测后直接锁死本地文件，用户除了申诉没别的办法。

在社交平台上，有不少文字创作者表示自己将会转用其他产品。

随后WPS官方微博澄清，否认了删除用户本地文件。并指出，用户是在分享在线文档链接，涉嫌违规，因此才“依法禁止了他人访问该链接”的情况。

一些看到WPS传闻的人刚刚转战到石墨文档，结果遇到了尴尬。上午12时左右，有用户在使用石墨文档编辑文字时遭遇闪崩，页面显示“服务器不可用，请稍后重试”。即便随后恢复服务，可“文档人”们并不买账。

一前一后两件事情，表明用户对文档编辑存在稳定性和私密性的诉求，WPS与石墨翻车所引发的诘问，或许是在线协同办公步入下半场的一个缩影。

1、“小而美”式微

2020年，疫情极大刺激了在线办公需求，行业迎来大爆发。

当时入局者既有百度、阿里、腾讯、字节等互联网巨头，亦有一些早已布局，以功能性见长的产品，像今年34岁的金山，2016年就已问世的石墨文档。

这场关于协同办公产品的故事起初是以金山、石墨躺赢开篇的。2019年11月18日，雷军系着红领带，着藏青色西服，一身老干部派头，首次敲响了内地市场的钟。当时，他讲了两个数字让人印象深刻，一个是31，另一个是20。

“从1988年金山创办到今天，WPS走了整整31年。从1999年以金山办公为业务主体准备上市算起，到今天，我们足足等了20年。”行业龙头、仅此一家、科技巨头背景等多种属性加持下，金山办公开盘首日暴涨205%，2个月后疫情爆发，股价高举高达，市值一度逼近2400亿元。

春风也曾驻足于石墨文档。2020年2月距离石墨上一次B轮融资，已经过去两年，终于在疫情之中，总算盼来了一笔数千万美元规模的B+轮融资。

金山与石墨，开局美如画，逆向Office、超越Office，二者依靠“免费大法”抢占了国内大部分个人用户市场，而且金山还与永中共同分食互联网巨头们都无法企及的G端大客户。

然而，迈过2020年的黄金期后，WPS的增长日益疲软。一方面，营收增速滑落至12.3%，且今年一季度首次出现环比下滑。另一方面，营收半壁江山来自C端市场（截至2022年Q1，个人办公服务订阅收入占比49%），由于MAU增长难言优秀，付费用户人均消费不高，拖累了整体营收。

曾科（化名）在某国家队背景的投资部门供职，且有多年体制内的采购经验，他提到“所有想拿G端生意的服务商，最终都会因为安全性与合规性变得迟钝，买卖越大，就越是迟钝。”

从财报看，金山确实已经告别高增速时代。截至今年一季度，近七个季度平均增速皆在20%以下。不仅付费用户基数低、而且增速从2020年Q2的98.5%滑落至2021年Q4的29.3%，即便付费用户人均消费达到35.8元，可是两千万用户规模撑不起千亿市值。

WPS靠免费击败Office，却很难打开收费市场。众所周知，工具型应用长期困于低付费，而且用户账号缺乏多场景绑定，在不少场景下容易被共享（学名“白嫖”）。对比2019年百度网盘5000万的付费用户规模，WPS付费用户截至今年一季度不过2537万，只有百度网盘的一半。

金山办公老早就解锁了付费功能，而石墨文档的商业化一直小心翼翼。目前个人用户单月9元，包年108元；企业级用户，基础班包年360元/人/年，高级版包年600元/人/年。

石墨文档的困境在于，云端Office面向个人用户的市场，既要直面来自WPS的竞争，而且在企业市场，单靠Office很难赢得客户青睐，尤其是在线协作平台打包了Office、招聘、组织、OKR种种功能后，石墨所提供的服务无论如何都显得异常寒碜。

更重要的是，作为协作平台，不少竞品早已脱离了工具属性，开始走向平台。此外，当下企业更看重协作平台能为自己输出怎样的管理理念，例如理想汽车从用飞书实践OKR，中小学广泛运用钉钉建立家校联系，企微盘踞营销领域等等。

种种迹象表明，“小而美”的模式可能不是在线办公的终极形态。

2、飞书、钉钉与企微的场景分化

视频开会、共享文档、在线打卡、移动审批……如今，上班并不一定要踏入办公室，掏出手机，打开电脑，“上班族”就可以加入一场在线会议，和同事在“云端”共同完成工作任务。在协同办公平台的支持下，在线办公成为趋势，朝着更高效的方向发展。

昔日“百度Hi”更名而来的如流渐渐失声，WPS文档有余，协同不足，倒是石墨文档依靠“小而美”，躺在个人应用场景中，向普通用户乞求每月9元。

严格意义上讲，在线办公市场分为三类，一类为个人用户，他们既包括数量庞大的学生，亦涵盖个人文字工作者，例如网文作者与自媒体人。这类用户对价格极为敏感，且付费会员普及率不高。“我就码个字，你却找我要钱？”

第二类为中小企业用户，若干工具型产品对其有极大吸引力，相比个人用户，只要提供低门槛、高效率，它们的付费意愿相对较高。很长一段时间，钉钉靠着低门槛、企微靠着“积木式”的产品矩阵，一度获得了不错的市场份额。

第三类为大中型企业，他们不仅对在线办公有需求，而且还希望通过在线协作平台提升效率、转变管理理念，钉钉的“云钉协同”与飞书各有偏废。

整体上，仅仅两年时间，飞书、钉钉，以及目前依然处于散装状态下的腾讯协同办公体系（企微、腾讯会议、腾讯文档），基本将企业市场分割殆尽，而且在细分领域上，三者建立了属于各自的“势力范围”。

一款企业协作平台，往往输出着该企业的管理理念。

“腾讯做to B业务的思维决定了它们最终是以散装形态进入市场。”曾科分析称，腾讯一方面考虑到小微企业有不同需求，提供不同产品。另一方面或许是为了以渐进形式，进入企事业单位。

他认为，国内政企服务市场盛行一体化采购，而且一个脑袋就能决定一切。因此，腾讯究竟能获得多少市场份额，存在很大不确定性。不过，在一些需要频繁与组织外沟通的行业，企微拥有非常好的前景，例如销售、物业管理、市民管理等等。

某物业负责人提到，企微与微信协同，使得沟通效率得到了最大化，“企业微信群发消息在对话框有强提醒，但是一天只能群发一条消息”。

同样，钉钉也不可能完全覆盖所有领域。对于不少学生而言“钉钉是恶魔”，但是对于教师而言，钉钉是天使，为师生间、家校间提供了不亚于线下的解决方案。林蔚（化名）为某地教育人士，据她了解市域内的中小学，几乎全部上了钉钉。

“钉钉主要提升了作业收集、学习督促、作业批改，再到成果考评，环环相扣。”上述人士提到，在诸多功能设置甚至比线下还有优势。“对于不及格的作业，教师可以一对一反馈，避免公开反馈导致学生自信心被打击；对于及格的作业，平台可以智能生成教师按语，拉进师生距离、提升沟通效率。”

真正让小学生们领教到钉钉威力的，其实是在视频教学场景。教师通过连麦的方式，既可以创造有效的线上连接，还能迅速、准确地洞察学生听课状态。此外，对于综合科教师而言，哪怕每个班级有独立的群，他们都能跨群同时授课。

相较而言，飞书更适宜那些效率团队、目标牵引、或者提升组织迅捷能力的企业。5月，飞书春季无限未来大会上，完成了从事向人的升级。我们曾在《飞书People，把“人”搬到飞书上》一文中作了详细解读，在此不作赘述。

唯一需要注意的是，一些拿了AT两家融资的初创团队与成长型企业，相继放弃企微或者钉钉，转而成为飞书的用户。这并不意味着AT两家产品不好，而是企业管理者开始有针对性地采用在线协作平台。

3、从工具到组织力的蜕变

远程、在线的办公模式已经得到越来越多人的青睐。2021年微软工作趋势指数（31个国家3万人数据）显示，73%受访者希望选择远程工作，CNBC一项调查预测：到2022年初，近45%的组织将有某种形式的灵活工作安排，使员工成为新型混合办公者。

企服市场也是一片蓝海。据slack招股书预计，通信协作产品市场达280亿美元，整个市场规模仍处于快速扩张阶段，据IDC预测，包括食品会议，语音聊天，内容共享等在内的移动办公与协作市场规模将在2022年达到430亿美元。

有流量红利的地方，就有激烈竞争，除了阿里、腾讯、字节这样的科技巨头，科大讯飞、浪潮、三大运营商也携自己对外开放的视频会议系统加入了战局。

为抢夺入口，各巨头重金押注，烧钱不可避免，据说疫情期间为抢夺视频会议的入口，钉钉单日补贴规模过亿，烧钱速度不亚于社区团购大战。

另一边带宽、流量等成本又持续走高，有业内人士估计，每一家光是云服务的流量费都是数以亿计的。腾讯在财报会议上也坦言，腾讯会议用量很大，带宽成本很高。

但这些依然没能阻挡住入局者们的脚步，各在线办公产品的迭代和优化不断加速，仅2020年一年时间，企业微信就迭代了1128项功能；之前钉钉开放了1300个API，6.0版本增加了近800个；11月17日，飞书5.0版本正式对外发布，除了品牌logo、视觉体验全面升级，还针对人事、合同、审批等涉及企业具体经营管理方面推出了新产品。

如果说以工具创新为主是在线办公的1.0时代，那么以管理创新为主就是在线办公的2.0时代。

工具是组织建设、管理的重要环节，趁手的工具不仅能提高企业经营效率，还能在不知不觉中引入先进的工作理念和工作方式，让组织发生“质”的变化。

100年前流水线的诞生造就了欧美制造业的百年繁荣，100年后日本索尼的强绩效管理却把企业经营带入了另一个极端，让索尼丧失了激情、挑战和创新精神。

同样的故事也在中国互联网企业中上演，百度李彦宏曾深刻反省过企业内部过度追求KPI造成的危害，“因为从管理层到员工对短期KPI的追逐，我们的价值观被挤压变形，业绩增长凌驾于用户体验之上，简单经营替代了简单可依赖，我们与用户渐行渐远，我们与创业初期坚守的使命和价值观渐行渐远。”

组织也是产品，而在打造“组织产品”的过程中，制度、文化、工具都很重要，可在现实中绝大部分企业对制度很重视，对文化也很上心，对工具却没有给予太多重视。

企业文化可能会被稀释，但工具不会，反而工具的可靠执行还可以有效减少企业文化被稀释的程度。组织的迭代往往是缓慢的，但工具的迭代可以很快，随着工具本身的迭代升级，员工和组织也不断提升。

很长一段时间，我们对组织内部的运行都是缺少方法论感知的：一个公司内团队如何配合？公司内表现最好的团队有哪些特质？都没有一个可以量化的标准，如果不能衡量它就不能提高它。所以对在线办公产品的设计，还要蕴含对先进组织的思考。

互联网一直是公认的迭代最快，效率最高的行业，也是组织力与新经济碰撞最为激烈的地方，这或许也是近几年互联网大厂纷纷发力在线办公的原因，“市场发展无法满足企业组织的进化，那就只能自己上”亦如字节跳动用遍了市面上所有办公软件之后决定自己研发飞书。

飞书一直与企业管理深度绑定，“先进团队先用飞书”是飞书的slogan，“成就组织和个人，使协作和管理更高效、更愉悦”是飞书的目标；钉钉认为企业智能时代即将到来，核心业务的在线化和所有业务流程软件化是实现智能化的前提；企业微信试图用全触点的连接力量与高效的信息驱动破除企业增长壁垒……显然，已经有越来越多人意识到在线办公所承载的组织与管理职责，并不断深化。

4、在线办公迎来了“最好的时代”

国家发改委等13个部门联合印发的《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》提出，鼓励发展便捷化线上办公，打造随时随地的在线办公环境，在部分行业领域形成对线下模式的常态化补充。

支持远程办公应用推广和安全可靠的线上办公工具研发，满足日常性多方协同工作、异地协同办公需求，同时推动完善电子合同、电子发票、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用的基础设施，为在线办公提供有效支撑。

线上办公、灵活办公越来越被大众所接受，而在全社会回归常态后，绝大部分企业依旧存在管理升级，提升创新能力的刚性需求，要想满足市场所需，势必要求在线协作平台向知识管理平台过渡。

团队在工作中会产生大量信息，如果不对这些信息加以沉淀和管理，很容易出现信息分散难查找，同一事项重复沟通，企业内部信息不对称等问题，知识管理能够打通信息孤岛，让知识高速流转起来。

这也意味着，企业的人才和知识的密集度才是企业最大的竞争力。在线办公一个可见的趋势是：从协同工具，向组织管理工具进化（OKR、HR SaaS）未来是全链路覆盖，所有功能（CRM、ERP等）都能在办公工具上覆盖。

企服行业的竞争没有终局，在线办公与时代的共舞，也仍将继续。

来源：光明网，人人都是产品经理，钛媒体