随着90后，00后成为市场中新的消费主力军，全新的消费时代正在徐徐来临。互联网消费和科技的进步，让生活更加便利，推动了“懒人经济”、“宅经济”的大爆发。家庭服务机器人，满足了Z世代追求更高的生活品质、精神需求和健康意识的消费理念，通过科技的加成，以更高效、专业的方式打造智慧生活体系，推动“懒经济”、“宅经济”的智慧化转型。

除了消费市场对于家庭服务机器人的追捧外，资本市场也对这个新兴行业层层加码。仅就扫地机器人行业，科沃斯、iRobot、石头科技、云鲸等行业龙头企业竞相上市挂牌， 2021年国内有关的融资事件就有数十起，多家企业纷纷获得资本青睐。

一个新兴行业总是在曲折波动中走向成熟，这句话用于形容当下的商用服务机器人再也合适不过。

2021年，商用服务机器人一年融资超过200亿元，一众创业公司受到资本争相竞逐，其中不乏一线VC和各种知名产业资本。融资热潮的前奏也很清晰，在疫情之下，“无接触配送”服务开始广为市场所接受，服务机器人的商业价值逐渐被发掘。

不过在融资热潮的席卷后，被推上风口的商用服务机器人在外部环境变化下也一度面临挑战，不少玩家都选择了收缩战线，聚焦核心业务。商用服务机器人的市场环境与商业模式也因近期突发的裁员新闻而受到多方质疑。

商用服务机器人会因此“失速”吗？

行业驶入转型期

“最后活下来的（公司）不是最强大的，也不是最聪明的，而是最快适应环境的。”

这是红杉资本在今年5月份，向被投企业所给出的经营建议。面对外部环境影响与私募市场的寒冬，初创企业所面临的挑战前所未有。红杉表示，集中思维才能让想法更专注，并为创造力提供肥沃的土壤。

转向商用服务机器人行业，经过融资后的高速增长，行业显然也同样进入了转型期，资本越发看重公司是否有突破盈利难题、适应环境变化的能力。

一个明显的趋势是，商用服务机器人行业的技术竞赛已经过去，竞争焦点已经转为对健康商业模式及现金流的追求，进而提升整个公司的运营效率。

商用服务机器人市场近期出现的裁员以及质疑之声意味着，行业发展阶段已经到了核心产品层面在使用场景的成熟稳定化，以及在企业层面的运营精细化和健康的现金流。只有经过多重市场验证的稳定产品，才能进一步促成商业模式的成熟以及战略的专注。

就目前主流的商用配送机器人来看，行业经过多年发展和市场教育，下游市场环境对这类产品的核心需求也相对明确：

一是保证机器人可以安全配送。机器人需要对周遭环境进行精确识别，做出避障、急停、减速、进出电梯等动作，保证机器在运行的同时，不会碰撞到人和物体。

过去一年中，核心部件的模块化已经加速了服务机器人厂商的生产研发过程，而国内相应的产业链配套成熟也使得核心部件（例如激光雷达、移动底盘）的成本大幅下降。据ICVTank预测，2025年激光雷达价格将降至500美元/个，相比2018年降幅达97.5%。

二是拥有多功能的智慧服务。机器人在配送酒店、KTV、餐厅物品时，需要可以实现使用场景中更多物品的售卖配送。同时，机器人还应具有清洁消杀，巡逻拍照等功能，和场景内其他智能设备进行连接，让机器人从单一配送走向多元化服务的“智能管家”，参与到酒店、KTV等场景的数字化管理中。

尤其是配送机器人作为移动载体，未来更是上述场景向数字化转型的重要抓手，可以作为连接用户与商户间内容与消费的交互终端。例如，酒店、餐厅可以对终端配送机器人的工作数据进行商业分析，以此来判断市场需求和优化服务流程。

根据DimensionData的调研数据，酒店行业中，认为顾客数字化服务体验将成为未来核心竞争力的经营者占比达81%，但是认为自身在这方面成效卓著或远超竞争对手的经营者占比仅为13%，酒店业数字化转型未来需以顾客体验为导向，不断优化自身通过数字化手段服务顾客的能力。

从更大层面的市场规模来看，商用服务机器人的长期商业价值并没有改变。据亿欧智库预测，酒店配送机器人市场规模在2021年、2022年将分别达到111.7亿元和160.5亿元。

自改革开放以来，“引进来”与“走出去”相结合始终作为一项重要的国家战略，是实现对外开放全面协调发展的必要途径。不仅要让外国企业走进来，更重要的是如何让中国企业走出去。

新千年伊始，中国互联网产业迎来了大爆发，中国企业开始批量出海走向全球，无论是在资本市场还是APP的应用市场，都出现了大批中国企业的名字。

近十年来，伴随着数字经济的快速发展，数字化创新和转型的大潮从互联网领域向传统行业渗透，尤其是基于全球领先的5G能力、云计算服务、大数据和人工智能等一系列新兴技术不断的完善，企业的出海步伐又呈现出新的趋势。

数字化是如何出海的？服务机器人该如何能乘上东风吗？

出海数字化，中国企业大有可为

1978年，清风徐来，国门打开，但与资本市场的全球化对接，要到90年代才逐渐拉开序幕，而后来在全球资本市场占据一席之地的“中国概念股”也由此时诞生。

1992年10月9日，华晨汽车（NYSE：CBA）在美国纽约股票交易所挂牌上市，作为第一家在境外上市的中国企业，华晨汽车也因此成为“中概第一股”。

在华晨汽车上市后的30年间，作为中国改革开放“走出去”战略的重要一环，一批又一批中国企业开始陆续试水在境外资本市场上市融资，不断加快融入国际资本市场的步伐。

互联网时代的全面到来，也推动了一大批来自互联网社交、游戏、视频、短视频、互联网工具等数字化产业公司的“数字化出海”。这些企业围绕互联网涌现出的各种各样的应用场景、新业态、新模式，打造自身的数字化产品或者服务平台，实现业务的海外拓展，捕捉全球数字经济的红利。

十年间，中概股的主体已经从最初的国有企业，逐渐变为科技互联网领域的民营企业和创业公司。虽然30年间有很多公司被大浪淘沙，但也成长出腾讯、阿里巴巴、百度、网易、拼多多等中国本土的公司，他们是一部又一部传奇，被全球投资者所津津乐道。

又是一个十年，中国与数字经济的出海逐渐由“数字化出海”向“出海数字化”演变，这些企业的数字化创新和转型是互联网领域向传统行业渗透的体现。很多早已出海的传统行业积极借助数字化技术，进行出海业务的全方位数字化转型和创新，在海外实现产品升级和品牌升级。

随着出海数字化的逐步扩展，数字化技术将广泛应用在与贸易相关的物流仓储、支付结算、融资贷款、报关通关、收汇结汇、广告营销等各个领域，大数据、云计算、人工智能等将是主要技术突破点。

从企业资源规划、客户关系管理、协同办公、人力资源等通用型企业级服务，到垂直行业所需的具体服务，再到IT运维管理、数据库及大数据分析等IT应用，企业服务领域正在成为出海的新热点。

在出海数字化的潮流中，中小企业亦大有可为。中桥咨询的一份调研结果显示，在计划出海的企业中，中小企往往业表现出更强烈的出海意愿，占比为65%。这意味着在中小企业群体里，将形成一波新的出海数字化需求。

据埃森哲中国“独角兽”研究显示，45%的独角兽企业认为海外拓展至关重要，其中82%的企业计划24个月内进军海外市场，从游戏、开发者服务和SaaS（软件即服务），到硬件设备、电商等行业，越来越多的初创企业甚至从萌芽期就瞄准了全球化。

企业出海，要打造有竞争力的技术

对于企业而言，出海并不是一蹴而就，出海的新趋势也为企业带来了全新的挑战。

尤其是最近几年，越来越多的中国企业选择了一条不同寻常的道路，将品牌直接诞生于海外、服务全球，最后再回到中国落地，中国企业出海的深层次逻辑已经悄然改变，但其中最核心的逻辑是技术创新。

一个值得一提的问题是，在数字化出海阶段广泛采用的“技术引进+模式复制+微创新”，已经很难再支撑起新阶段的企业出海要求。越来越多想成为全球型中国企业的成功出海，要从底层技术创新逻辑开始。

可以这样说，在出海数字化的背景下，企业出海的核心能力，已经演变为能打造核心竞争力的技术和手段，国外市场正成为技术落地的试验场。

那么问题来了，下一个出海的机会是什么，如何去做创新？傅盛认为要从人类需求和创新的本质出发去思考，他认为人类本质上的创新公式就是不变的+变化的。

什么是不变的，傅盛认为人类的一些底层的需求是不变的，比如吃喝玩乐、社交、出行需求等等。什么又是变化的呢？傅盛认为，由于技术的进步和社会的演变，很多不变的底层需求会通过新的产品形式展现出来，比如从壁画、到印刷机，再到手机，它们本质上都是信息获取和留存，但直到手机的出现，这种信息获取和留存才实现了重大的进步，这就是创新。

傅盛表示，未来很多底层需求本质上仍然是不变的，但这些需求仍然会与新的产品形态不断的结合起来，这个过程就存在创新的机会。

随着人工智能、大数据、5G网络等新技术的广泛运用，将给人类社会带来巨大的改变，人类正迎来智能时代。“智能化的好处，就是可以提供更好、更个性化的服务，满足人们对生活的需要，满足人们对美好生活的向往。这种个性化的需求，与AI智能服务机器人这种新的产品形态相结合，自然存在创新的机会。”傅盛说。

傅盛进一步解释说，选择AI智能机器人这个领域是经过深思熟略的，中国服务机器人必然会在全球领先。因为中国拥有全球最好的硬件供应链体系，互联网又培养了一大批优秀的工程师和富有创造性的产品经理，中国大数据发展得如火如荼又造就了中国人工智能全球领先的地位。三大产业优势相辅相成，中国服务机器人的发展前景非常广阔。

傅盛认为，猎户星空基于工具能力基础上成长起来的AI和硬件能力是独一无二的，能够给用户提供更为优质、更为聪明的AI智能服务机器人，这是猎户星空最具核心竞争力、最为独到的地方。

傅盛强调，服务机器人是未来数字经济时代的核心终端之一，就猎户星空而言，其拥有完全自主研发的语音交互、图像识别、视觉导航等全链条人工智能技术，集产品开发能力和技术应用能力于一身，发布了豹小秘、招财豹、消毒豹、豹小递、豹小秘mini、智咖大师等多款实用型机器人产品，并建立猎户机器人开放平台OrionOS。

猎户星空的目标是做“真有用”的机器人，让人们从重复的体力劳动中解放出来，让传统商业像互联网一样高效。截止2022年5月，猎户星空的服务机器人出货量已经达到3.5万台，日均交互次数超过1700万次，服务人数超过4亿人次，并在全球20多个国家落地功能性机器人。

机器人技术迭代速度快，猎户星空面临着多场景落地的复杂需求，这就要求猎户星空能够持续、快读迭代和创新。同时，在全球扩展过程中，每个国家和地区对数据合规的要求不同，除了满足安全合规方面的要求，猎户星空也面临着技术和应用上的不同需求。

想要成为全球性企业，必须拥有全球化的视野，具备在全球范围内持续高效配置资源的能力。同时，还要积极开展本地化运营，了解当地的真实需求。而通过不断优化服务机器人的应用和创新，猎户星空可以加速拓展更为广阔的全球市场。

来源：紫金财经，36氪，袁国宝