服务机器人是机器人产业中的重要分支，是指除工业机器人以外，用于非制造业并服务于人类的各种机器人，分为个人/家用服务机器人及专业（含商用）服务机器人。服务机器人应用场景复杂多样、具体细分种类繁多。服务机器人可应用在清洁、零售、物流、医疗、教育、安防等众多行业和场景，实现商用清洁、物流配送、引导接待、陪伴教学、安防巡检等多样化、复合型功能。

1、服务机器人的兴起

服务机器人自上个世纪就有了，而如今在人工智能的加持下，成了当下的一个新兴市场，也是资本追逐的新赛道。

国外资历稍老的服务机器人厂商，如iRobot已有几十年的发展历史了，不过国内服务机器人厂商的兴起也就是近十几年的事。

目前，资本关注度最高的两个细分场景为餐饮、酒店。2021年中国餐饮机器人市场规模就有5.4亿元，这里面排名前三的玩家则是擎朗、普渡、穿山甲。资本的不断加码，使得整个市场迅速扩展。

餐饮机器人领域里，排第一的擎朗成立于2010年，但直到2020年才开始大规模融资，先后完成了B轮（2亿元）、C轮（数亿元）、D轮（2亿美元）及阿里饿了么的独家战投。

近两年来，擎朗在全国部署了超过2万台机器人，而在疫情爆发前的2019年，擎朗部署的机器人仅为4000多台。

在餐饮机器人崛起的同时，酒店机器人也迎来了爆发式增长，这两个细分赛道乃至整个服务机器人产业的火热，都要归功于疫情带来的“无接触”影响。

不得不说，反复不断的疫情对整个社会和产业都带来了深远的影响。

疫情之前，酒店机器人的一大亮点还是替代人效比，但对于人口红利依然在的中国而言，酒店行业拿机器人做生产力的调优，还需要一个漫长的过程。

但疫情的爆发，出生人口的骤降，导致了全人类的流动都变的困难，于是无接触服务走进大众视线，比起一言不合就隔离，启用机器人能大大降低酒店运营的成本和风险。

目前，国内酒店机器人市占率第一的企业是成立于2014年的云迹，而云迹的大幅增长也是从2020年开始的。

据云迹官方数据显示，其2018年的客户只有600+家，如今的客户群超过15000+家。在此期间，云迹也陆续拿到了腾讯、联想、科大讯飞等资本的多轮融资，甚至有传言称云迹已经在筹备科创板上市。

设身处地的想想，餐饮、酒店的确是最适合服务机器人的商业场景，机器人的移动能力也能够较好的提供场景化服务。

2、挤出“泡沫”，机器人红利仍在

然而，在经历了野蛮生长之后，整个行业也进入到了瓶颈期。

会移动的机器人大家都会做，于是企业开始开发导航技术、SLAM算法等技术，但这些技术的护城河不高，很难看出差异，且行业在短时间内难有重大突破，国内服务机器人目前只能在语音等能力上“锦上添花”。

所以年初以来，普渡、云迹等头部公司都在收缩业务，美其名曰“瘦身”。但另一方面还是有新玩家在源源不断的加入，比如中兴就在上个月推出首款智能清洁机器人，像国外的科技巨头谷歌、亚马逊等也早就涉足了机器人领域，似乎任何公司在有一定的前沿技术积累后，都能开发机器人。

数据显示，2014年国内服务机器人相关企业仅有6342家，到2021年已经突破了10万家。

7月6日，猎户星空公开发声：“服务机器人正处在高速增长期，媒体曝出的问题更多的应该是个别企业经营管理的问题，而不是行业问题。”

产业不够，大大小小的玩家却在不断涌入，自然会进一步加剧产业竞争。在没有技术爆炸的前提下，各大公司比拼的只能是供应链、产业链、营销等能力。

发展的问题只能交由发展来解决，但无论如何作为一项新兴事物，服务机器人市场前景还是可观的。

类似配送、清洁机器人拥有着全天候的工作能力，它们在合适的应用场景里比人工的工作效率更高。谁抓住了不同场景下不同客户的痛点，谁就能在目前的竞争中脱颖而出。要做到这些需要技术的不断迭代，以配合使用场景的细节优化，而产品量产后成本也能够不断下降。

像优地科技的产品，在经历了多年的使用反馈后，不断删减无效功能，优化结构，不仅降低了成本，还逐步完善了供应链体系，保证了质量的稳定，自研的许多核心技术也能避免外部采购被“卡脖子”，大量的实际场景应用，使得机器人的软件方面也在不断优化。

有了高性价比的技术，还要有贴心的售后服务。优地的运维团队通过7天16小时的在线监控，可以实时发现问题，并和当地销售与技术支持工程师随时解决产品上线后的故障问题。如此一来自然就不愁市场，优地科技目前合作的酒店数量已经超过了6000家。

3、运营和供应链双重挑战

据国际机器人联合会（IFR）发布的《2021年世界机器人-服务机器人报告》显示，作为一种全新的产品品类，2021年全球范围内，专业服务机器人市场的营业额达到约67亿美元，比2020年增长12%。其中酒店机器人越来越受欢迎，营业额达到2.49亿美元。

2020年、2021年无疑是商用服务机器人的关键上升期，主流玩家均为万台级的部署量意味着商用服务机器人已逐渐成为各类行业场景的“标配”。IFR在报告中就表示，新冠疫情的流行提高了人们避免接触食品的意识，酒店机器人仍有巨大潜力，预计年增长率为两位数中段数字。

可以预见的是，行业在经过高速发展后，未来的竞争将更加考验每个玩家的运营精细化能力，而非单一的市场扩张速度。而运营精细化的本质需要来自对下游市场的理解，每一笔投入都能抓住客户需求的痛点。

当行业进入波动时，就要求企业在过往竞争中最为核心的技术迭代和设计能力迅速转换为产品量产优势和成本控制优势。

具体在供应链能力上，现阶段的商用服务机器人比拼的是快速交付稳定质量的产品，而非是具有概念性的创新产品。下游客户注重的是产品在使用场景中的快速部署，而不是技术是否在行业中标新立异。

以优地科技为例，其产品在积累了多年场景验证经验后，经过多个版本的打磨，通过删减无效功能，对电路结构进行了优化，实现成本降低；同时，优地自身相对完备的供应链体系保证了产品质量的稳定，自研底盘降低了机器人核心部件的外部采购成本占比，从而转化为了实实在在的利润。而产品在实际场景的应用积累也使得优地的自研算法得以不断优化。

据了解，其最新发布的优小妹M6酒店配送机器人就采用了单仓设计，减除了机器背后的LED广告屏幕，降低功耗与成本，单台成本可降低约30%，专门应用于市场中数量占比多、前景更可期的中型酒店。具有竞争力的价格促进了需求与使用意愿的提升，在核心酒店业务当中，优地科技的已合作合作酒店数量达到6000家，相比2021年下半年增加约2倍。

不仅如此，优地科技还通过部署智能外卖柜，实现了 “客需小程序，外卖配送，自主售卖机配送”三种功能的整合。这种生态系统的初步形成为应用场景添加了更多的可能，增加了SKU，丰富场景营收流。

另一方面，产品运维团队通过7天16小时的在线监控，可以实时发现、排除、解决远程软件故障问题，并通过当地销售与FAE（技术支持工程师）解决产品上线后的故障问题，对产品快速优化。据了解，2022年上半年，优地科技在疫情反复下业绩仍然实现了逆势增长，出货量同比上升80%，营收同比增加70%。

因此，机器人作为新的生产力，它的出现不是对人的取代，而是对人的赋能，对人效的提升，对服务的升级，加速第三产业更高质量的发展。按照每台配送机器人平均行走距离10-15公里计算，ROI相当于提升酒店1.5-2倍的人员效率。核心酒店业务当中，优地科技的已合作合作酒店数量达到6000家，相比2021年下半年增加约2倍。

对于商用服务机器人来说，优地科技是一个行业转型期下的缩影，其背后的驱动力就是回归商业模式的本质，发挥并进化自身的核心优势，让产品能够切中市场的需求。

更深层次来看，配送服务机器人从0到1的蜕变式创新已然完成，在智能互联的推力下，企业将深度参与到下游客户的数智化转型浪潮中，配送机器人行业将被注入增长新动能，形成战略新格局，迎来发展新契机。

文章来源：闻旅，36氪， 观研天下