在网购成为主流的今天，一天收到多条快递短信已经是大多数人的日常标配。

你应该有过这样的经历，每次处理快递包装时，都要用笔将快递单号上的个人信息全涂黑或者划掉才放心扔进垃圾桶。

1、阿里新动作

为了更好地保护用户隐私与信息安全，阿里最近又推出了新政策。

9月1日，淘宝商家将无法看到消费者的手机号了。最近淘宝推出了一个全新的虚拟号码解决方案，将彻底切断商家与消费者之间的手机联系。

收件人真实手机号全程保密，此次阿里开放平台升级，部分被隐藏字段的用户电话，将直接被替换成虚拟号码。这意味着，不论商家还是服务商，都不再能够以任何解密方式获得用户的真实电话。

其实这个模式在滴滴、滴滴一些平台早就实现了，车主和顾客打电话都是虚拟电话号码，有效期就几天，过期后就打不通了。那淘宝的解决方案要麻烦很多，比如订单延期、退换货都需要延期。

去年8月，阿里就曾针对消费者的隐私安全保护，启动了订单处理链路的消费者敏感信息保护方案，对涉及消费者个人敏感信息采取加密、去标识化等安全技术措施，商家再也无法直接地通过系统软件或者操作后台获得消费者的完整信息。

然而，这个方案虽然对消费者的信息进行了加密，但也保留了商家申请解密的权利，只要商家在开发平台上申请解密，还是能获取用户的真实号码。

而这次即将推行的虚拟号方案，则是完全切断了商家获取消费者真实号码的途径。

这也意味着，用户以后在淘宝购物时，信息泄露的可能性将减少，处理快递包装时，也无需再额外涂抹个人信息了。

2、虚拟号政策体现在哪里？

其实早在去年8月，阿里巴巴就曾发布公告，称对消费者敏感信息进行保护，包含收件人姓名、手机号、地址等个人敏感信息采取加密、脱敏处理。加密后，商家无法通过系统软件或者操作后台，直接掌握消费者完整信息。但仍可以按需申请解密，但虚拟号政策上线后，商家再也不能获得真实电话。虚拟号码会具体如何实施？

1）淘宝、天猫通过菜鸟配送的订单，将不再向商家提供消费者真实手机号码，改为虚拟号码（11位主机号+分机号）。

2）商家可以拨打虚拟号联系收件人，完成包裹投递、售后等。

3）虚拟号不能直接发短信，商家仍需使用平台密文手机号短信通道发送短信。

4）物流快递发货过程中，电子面单全程呈现虚拟号。

5）虚拟号码是动态号码，有效期大约为30天。过期后不能重复使用，需要重新生成。

6）商家使用虚拟号要承担费用。计费分为租赁费0.00018元/天+通话时长0.02元/分钟。当消费者有了新需求

3、虚拟号政策会带来什么影响？

政策本身是合情合理的，这对消费者和整个市场环境来说，是一件好事。但是对于平台商家来说，势必会面临更重的营销负担和运营压力。

部分商家表示，不让我获得用户数据，而且虚拟号还需要额外的费用，不仅增加成本，怎么做数据分析？怎么做运营？怎么再次触达？怎么转入自己的私域池？

实际上，据从业多年人士反馈：通过用户隐私信息从公域转私域本身就存在较多的灰色地带。通过品牌商城、公众号、企业微信等方式沉淀私域成为目前的主流方式。通过用户扫码、搜索就可以和用户建立联系，不需要用户过多的敏感信息。

种种优点之下，网购便慢慢成为了目前主流的消费方式。

但网购的迅速发展也带来了难以忽视的隐患，首当其冲的就是信息泄露的问题。

一直以来，大众由于电信诈骗被骗取钱财的新闻都层出不穷。

诈骗电话打来时，对面的“客服”能够准确说出自己的姓名、网购订单和个人地址等信息，详实准确的信息让消费者降低警惕，按照对方所说进行转账等操作，最终造成钱财的损失。

更过分的是，网上还有人明码标价公开售卖消费者的信息，“0.35元一条，2000起卖”“绝对保真”，谁也不知道自己的订单信息会不会在那2000条里面。

除此之外，商家的营销短信轰炸也让消费者烦不胜烦，尤其是在“双11“和“618”购物节大促时期，停不下来的广告短信让许多消费者都倍感烦恼。

网购发展至今天，消费者不再满足于简单的物质需求，而是越来越重视网购过程中的消费体验，对电商平台的服务要求也更加高。

这时，谁能解决消费者的烦恼，提供更优质的服务，谁才能受到消费者的青睐。

4、存量时代，电商服务再升级

在互联网流量见顶，增长放缓后，电商行业便从原来的流量时代变成存量时代，平台也将经营重心从获取新用户转为留住老用户。

电商巨头们开始走出数字世界，不再只看重GMV的增长，而是更加关注真实的消费关系，更加注重提高消费者的服务体验。

就像是去年年底，为了整治虚假评论，提升用户对评价的体验，淘宝天猫调整了平台的评价管理规范，加大对虚假评论的处罚。

无独有偶，逐渐驶向电商深水区的抖音，也在去年上线了消费者权益产品“安心购”，保障消费者在售前、售中、售后每个环节的利益。

“国内电商领域的竞争，其激烈程度前所未有，大家都在为如何提供更好的客户价值而努力拼搏。”

淘宝、天猫的新负责人戴珊在今年上任后，叫停了淘宝天猫以往的注重商品交易总额增长的发展模式，回归到消费者体验的打造上，并强调要从交易发力转向消费发力。

电商的风向变了，如今不再强调用户拉新与数字神话，不仅淘宝开始转向消费，京东在今年618期间也开始弱化增长数据，转而强调留存复购数据。

此外，这股消费服务升级的热浪还吹向了快递物流行业。原本只是作为第三方代收平台的菜鸟，在今年也开始力推送货上门服务，为消费者解决最后一公里的配送难题。

而阿里即将实行的虚拟号码服务，在一定程度上可以减少消费者遭受骚扰电话和短信的频率，能够给用户带来更好的消费体验。

据了解，阿里之后还会针对数据安全的推进向整个行业发出倡议，进一步梳理隐私保护的布局细节和方向。可以预见，在未来，电商平台会加大对信息泄露的防范力度，消费者的隐私保护也将进入一个新阶段。

电商的车轮正在滚滚向前进入新时代，在用户的服务要求越来越高的当下，平台只有不断升级服务，才能够真正留住用户，在这场存量战争中笑到最后。

文章来源： 千米网，卢松松，电商报Pro