众所周知，瓷砖具有半成品属性，从一片瓷砖到整体空间，装修的过程冗长且繁琐，经常由于缺乏行业标准导致频繁出现铺贴施工不当、售后推诿扯皮等现象。成品交付的出现，颠覆了行业的产品交付模式，成品交付的底层逻辑是把复杂和麻烦留给自己，把简单和美好带给客户，解决了“最后一公里”的消费体验问题。但成品交付适合所有陶瓷企业吗？

一、瓷砖品牌为什么要做“成品交付”？

可以从消费需求、行业环境和品牌发展三个方面来分析这个问题。

首先是消费需求。前文也提到，越来越多消费者不愿意花费太多的时间和精力在装修上，并且更青睐于一站式交付的模式。罗马利奥磁砖销售副总经理汪保华非常深刻地认识到这种消费心态，并表示“成品交付”将会是瓷砖行业的一大趋势。汪保华以“整装”模式举例，消费者选择整装公司最根本的原因就是图省心省力，让一切变得简单、方便，这才是社会生产进步背后的逻辑。

其次是行业环境。众所周知，建陶行业走到今天，竞争激烈的程度已经不言而喻，很多企业的生存状态不容乐观。企业想要在行业竞争洪流中找到自己的生态位并站稳脚跟，就不能将全部精力都放在产品研发和销售上，而是要围绕用户痛点挖掘用户价值，将“成品交付”打造成为一大竞争利器。有行业人士戏称：想活下去，就要做全行业的“卷王”，把别人“卷”死，你就成功了。

最后是品牌发展。欧神诺瓷砖成都经销商王永福认为，一个有长足发展前景的品牌，除了要有强大的品牌实力，还需要有前瞻的市场布局。目前，我国精装房比例不断攀升，整装公司还截流了绝大多数的刚需客户，品牌想要建设发展护城河，就必须聚焦高品质客户。王永福坚信，具备为消费者交付高品质家装成品的能力，是品牌进入设计师&家装公司渠道、占领高端市场的关键前提。

二、头部品牌布局“成品交付”

据了解，简一、欧神诺、冠珠、蒙娜丽莎、东鹏等头部品牌均布局了这一赛道。

日前，冠珠华脉「漫步巴蜀」系列新品发布暨第四季锦鲤节启动发布会成功举行，会上，冠珠瓷砖与明珠科筑成立美好交付联盟，共30位冠珠经销商获得了冠珠交付中心认证服务的授牌。据悉，明珠科筑的精工交付系统包含了测量、设计、加工、运输、铺贴、验收、保养、维护、售后的九大服务，并计划在今年年底前，协助冠珠全国100个门店实现交付落地。

2022年，蒙娜丽莎在全球超过4000+终端门店分阶段、分梯次、以点带面、循序渐进地逐步推广“微笑铺贴·尊享交付”的成品交付服务。该服务主要围绕大规格陶瓷大板岩板和全屋瓷砖产品，包含了产品搭配、精准量房、铺贴建议、加工运输、微笑铺贴、缝隙美化、产品售后、砖面清洁、瓷砖保养9大服务环节，将成品交付打造成为蒙娜丽莎门店的标准服务。

去年10月份，“精艺施工，满意交付”东鹏·鹏住铺贴服务发布会成功举办。东鹏瓷砖事业部铺贴学院院长黄家桦表示，好瓷砖要配好服务，东鹏·鹏住铺贴集施工工艺标准化、施工辅材定制化、施工工具专业化、施工物料标识统一化、施工指导手册视频为一体，以高标准、高效率、高品质成品交付体系，为消费者消除装修顾虑，让装修更加透明、专业、安心。

早在去年9月份，欧神诺就提出了A+空间交付服务战略。据其相关负责人介绍，A＋空间交付涵盖售前、售中、售后全闭环服务，结合欧神诺A+密缝瓷砖、自研0.5mm连纹密拼技术，以授权A＋空间交付体验中心为平台，提供沉浸式选材体验、智能云设计、高效加工配送服务，并通过托管式、集成式的无忧服务，让用户全程感受优质、无忧、贴心的消费体验。

随着建陶行业的服务意识逐渐增强，瓷砖成品交付的呼声越来越高，同时也有越来越多的瓷砖品牌提出经销商向服务商转型。布局成品交付体系、切入“最后一公里”服务赛道已经成为建陶行业巨头竞争突围的重要渠道。

三、成品交付实施难点

从短期发展来看，培训打造一支可以服务全国的成品交付团队成本太高。抛去企业对成品交付系统的研发成本、人工培训成本不谈，这样一支团队打造成功后入不入企业的正式编制？

如果入正式编制，时下这样的行情要养这么庞大的一支队伍，对企业而言是不小的压力。

如果不入正式编制，铺贴师傅要养家糊口，很可能兼职为好几个品牌工作，那么费时费力打造的团队要面临被其他品牌共用的困局。

另外，成品交付服务还要面临精装房、整装公司、装饰公司的冲击。

首先，精装房本就已经是成品交付，即便有用户不满足于精装房瓷砖铺贴的美观度、平整度、品质等要素，但愿意推倒重建也只占一小部分群体。

这一小部分愿意推倒重建的用户还不排除直接找整装公司、装饰公司进行服务。基于这种可能，瓷砖企业提供的成品交付服务再次被跳过，甚至都不会出现在终端消费者的认知当中。

而对于毛坯房、翻新房、旧改等项目而言，会直接面对整装公司和装饰公司的挑战。退一万步来看，即便陶瓷企业提供的成品交付服务不论从颜值还是品质等层面都要优于整装公司、装饰公司铺贴的瓷砖。

但是整装公司、装饰公司所提供的不仅仅是瓷砖铺贴服务，更能提供的是拎包入住的整体服务。对于普通消费者而言更加省心，而且价格更具性价比。

四、成品交付不是唯一出路

成品交付服务的出现为美好人居环境提供了更优的选择，也令陶瓷行业更加重视服务体验以及整体空间的呈现。但是这样的服务只适用于高端瓷砖品牌。

高端品牌面向的用户群体多为高端消费群体，他们的居所多为大平层、大户型住宅、别墅。这一类型的用户多数不会用整装公司、装饰公司、装配式内装等服务。他们追求更高的品质，更美观的颜值以及独一无二的服务体验。高端的瓷砖产品加上配套的成品交付服务将极大限度满足此类用户的需求。

通过上面的分析我们看到：成品交付只适用于高端瓷砖品牌。但是这并不意味着没有推行成品交付的品牌就不高端。

意大利陶瓷产品仍旧牢牢占据着全球瓷砖消费的主要市场，意大利瓷砖似乎已经成为高端瓷砖的代名词。但是我们发现，好像并没有一家意大利陶瓷企业是通过成品交付服务达到高端瓷砖品牌效果的。

成就高端瓷砖品牌的要素有很多，服务只是其中的一环。我们看到意大利瓷砖之所以能够深入人心，与他们的原创精神、产品设计、对品质的追求、对价格的坚持以及商业诚信等方面是分不开的。

因此国产瓷砖要破局，成品交付不是唯一出路。除上述条件外，打造高端瓷砖品牌还需要时间的沉淀以及中国建陶行业在世界上的整体地位。

另外，即便成品交付不适用于所有陶瓷企业，我们仍旧得重视服务的力量，成品交付只是诸多服务中的一环。

以海底捞为例，其提供的服务不仅是传统餐饮行业的服务，还有休闲（美甲、美鞋、护手等）、娱乐（过生日、代打游戏、拉面条）以及带娃和带宠物等服务。这些服务不仅成本不高，也更容易落地和被顾客接受。

未来陶瓷行业的服务仍旧有许多空间和环节可以深入优化。我们可以从其他行业借鉴，也可以根据我们的行业特性以及消费者痛点深入研究，再提出更加接地气的解决方案。

因此，我们应当正确看待成品交付，企业不仅应当量力而为，更不可为了追逐热点，打着营销的噱头来蒙骗消费者。条条道路通罗马，打造高端品牌的路径有很多，但本质是为客户创造价值。只要企业是围绕这一点做产品研发、服务升级，离高端品牌便不会太远。

文章来源： 陶瓷资讯，中国陶瓷网