昨日，为期三天的第八届中国（上海）国际技术进出口交易会（上交会）在上海世博展览馆举行，现场汇集了国内各省市代表展区及众多头部科技企业，各类服务机器人亮相上交会，彰显出服务机器人市场迎来黄金增长期。
深兰科技作为人工智能领域头部企业，不仅带来了一系列机器人产品，还在开幕式当天重磅发布新品“深兰AI室内清洁机器人－小兰鲸”。这是一款适用于大面积硬质地面室内场景的智能机器人，其最大的特点是除一般洗地功能外，还增加了石材地面洗护。“小兰鲸”内部搭载深兰自主研发的机器人核心控制系统（DeepBlue SLAM Core），可完成室内自主定位导航并具备自主避障功能，高清洁效率达2400㎡／h，可以自主完成大区域全覆盖除尘、清洁和护理工作。

人工智能产品最核心的设计理念，即是将＂工业产品＂与＂软件产品＂的设计相结合，而非简单地将一个好看的外壳套在技术产品之外。“小兰鲸”在产品设计上便践行了这个理念，除了吸引眼球的产品功能，更多从用户体验的角度进行了革新。不需要任何工具即可徒手拆卸更换电池、刷盘、尘推补等常用部件，新增加的“一键模式”设定等创新点，均为产品量产落地奠定了基础。

用好人工智能的产品设计

人工智能是计算机科学的一个分支，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等，就其定义可见是较之偏向于属软件产品的领域与范畴。因此，多数的人工智能企业都以软件为主体进而延续发展起来，并且往往都在产品量产落地的时候出现了困难。

人工智能产品可以视为＂工业产品＂与＂软件产品＂两种产品的结合，而非是单独将“人工智能”当成一个技术产品贩卖，抑或更多时候只是把＂人工智能＂应用结合于＂工业产品＂之上。因这两类产品在设计开发的流程中，有非常明显的核心着重点差异，若是不将其当作是两种产品结合的方式严肃看待，产品最终无法走到量产落地则是必然的结果。

所以若要做到用好人工智能的产品设计，以下列举几个必须特别注意的地方：

1． 设计流程及时间周期

a） 软件产品

b） 工业产品

工业产品从设计到验证阶段，不同于软件产品的速度快周期较短，每一次必须经过零件采购、发包打烊、组装验证，不仅耗费时间长且必须投入较多的费用，所以设计绘图前必须经过周详考虑，尽量控制到最少不确定变因以保障获得正确的验证效果。

产品完成之后，软件产品并不需要采购、生产、运输等流程，后续交货时的数量和成本与时间因素几乎都不存在。而工业产品在产品开发完成后，则进入另一个新环节，所以设计之初必须更加谨慎考虑，并不像软件产品可以先抢时间争取发布上线，后续再逐步优化改版将产品完善。因为任何一个进入量产之后的改动，都将面临库存报废、采购新增、返工制造、退货召回等问题，耗费大量时间成本与财务成本，人力与物力上都会产生较大损失。

2． 产品交互设计

一般在交互设计方面，软件产品会较着重于使用者与显示屏上的交互，而工业产品的设计还需要考虑到使用者操作机器时与机器的交互、使用时环境与机器的交互，甚至生产机器时与组装作业员的交互。

3． 机器操作设计

大多人工智能产品除了软件部分的操作之外，占绝大部分的还在机器本身的使用操作上。以“深兰AI室内清洁机器人－小兰鲸”举例：可更换并易于拆卸的电池；可徒手无需使用工具装卸的刷盘、尘推布、吸水扒；外置物理液位计，无需开机随时显示净水量；屏幕符合人体工学角度与操作高度；受力把手可单手操作，并利用杠杆原理轻松越过小门槛等等，即是基于这部分的设计考虑。

4． 机器检修与售后维护

软件产品没有实体，是看不见的代码，而工业产品则是看得见、摸得着的实体产品。因此，当产品出现异常状况需要检修与维护的时候，并不能只使用远端连机连线来进行处理，所以在产品设计上更加需要考虑组装与维修的便利性。对于零部件的集中设计、外壳组装易于拆卸的方式，则更具有不可忽视的格外重要性。

5． 产品优化改版的规划

＂方向决定成败，细节影响好坏＂，工业产品想要在最初就快速正确地掌握设计方向，实在不是一件容易的事情，因为它必需在确定所有解决方案可行后，才能着手进行。　　　　　　　

互联网公司在激烈的市场竞争下，往往压缩开发时间将产品分拆成模块，抢在最短的时间内上市发布，后续再逐步上传更新或新增改版优化。因为软件产品并没有看得见、摸得到的实体，也无采购周期、买卖成本、生产时间、库存报废、召回维修等问题，甚至在产品发布之后，全部重做的成本损失也远远低于工业产品。

是故，必须将人工智能产品正视为＂工业产品＂与＂软件产品＂两种产品的相互结合，分别以各自的专业设计流程与方式进行。工业产品若在设计之初的规划决定就是错误的，最终必将无法挽回失败的结果。相反，若开始的设计规划制定得正确，后续工作进行得顺利与否，都会尽在掌握。《礼记·经解》：“《易》曰：‘君子慎始，差若毫厘，缪以千里。’”，足见这有何等之重要。