随着生活水平的不断提高，人们对陶瓷产品的品质与服务提出了更高要求。因此，在新市场环境下，陶瓷企业要想获得更长久的发展动力，多维谋划产业发展，推动产品与服务完善落地，就成为了陶瓷企业未来应当重点进行的工作。结合陶瓷行业和岩板市场当前的发展需求，一站式交付落地渐成中高端品牌的重要标配。

然而，近几年陶瓷行业在推行一站式交付的过程中，因为施工作业标准不统一、施工人员技术水平良莠不齐等问题而导致客诉频出，直接制约着瓷砖岩板交付的发展。如何把先进的科学技术和成熟的经验组装成行业标准，推广应用到陶瓷行业的生产、销售、服务等全过程中，达到高质量发展的目的是每个企业值得思考的问题。

而作为陶瓷行业中高端品牌的领军企业，金意陶近年来不仅在产品创新方面做到极致，也在终端服务方面搭建了完善的落地体系。2019年金意陶推出“心服务”，2021年承诺“十年质保”，2022年推出“一站式交付服务”均受到终端广泛好评。3月13日，陶瓷行业终端服务再跨一大步，行业首个一站式交付标准作业手册（下称“手册”）发布会在金意陶集团总部圆满举行。

01 金意陶终端战略调整：

近几年，金意陶在不断完善、深化服务系统。从2019年开始，提出了“心服务”的理念，将“用心服务”作为销售过程中的标配。

2021年，金意陶心服务升级，重磅推出“心服务·质保卡”，持有“心服务质保卡”的消费者，可享受金意陶提供的“四保障”与“五服务”，同时在行业首推质保十年服务。

2022年，金意陶在“心服务·质保卡”的基础上再度升级，正式推出了“一站式交付”，通过“空间一体化的设计解决方案 + 成套加工输出的能力 + 一站式全流程施工交付的系统”为消费者打造全体系的综合性服务。

而在今年，“手册”的面世，不仅仅标志着金意陶正式进入服务4.0时代，也是金意陶终端战略调整的一个重要契机。

金意陶今年在战略上的调整之一，就是推动全国经销商，由单一的销售商转变成为“经销商+服务商”的综合角色。

第二个方面的转型，由过去单一的产品销售转型到卖整体解决方案，帮助消费者解决过程不透明、环节多、周期不可控、质量不可控等的装修痛点。

而整体解决方案的转型，必须依赖于真正意义上的售前、售中、售后的一站式交付能力的构建。

换句话说，金意陶一站式交付标准作业手册的发布，更深层次的意义，是有一个可操作性的服务落地方法，指导性更明确，而不只是停留在喊口号阶段。

从某种意义上来讲，也为行业的一站式交付落地提供了一个范本。

对此，佛山市陶瓷行业协会秘书长尹虹博士表示，金意陶发布行业首个一站式交付标准作业手册，标志着一站式交付服务的升级，标准化、系统化、制度化、程序化真正提到意识层面。而且对瓷砖、岩板的成品交付，都有一个具体标准落地范本。

他还表示，这一标准的发布，也将有效实现瓷砖岩板产品的服务前置与延伸，最大限度地规范铺贴过程中出现问题及相关售后隐患，把更好的效果呈现给消费者。

换句话说，该“手册”的发布，既是陶瓷企业打造核心竞争优势、持续推动服务升级，不断完善作业标准的高质量发展之路，又是适应消费升级、提升民众家装满意度的必由之路。

02 “一站式交付”是全过程的价值创造

近几年遇见了陶瓷行业30年发展之未见的的大变局，主要体现在横向、纵向两大方面。横向，集中体现在产品，包括与其他行业的相互渗透、与其他材料的集成等；而纵向发展，并不会到“一站式交付”终止，“‘一站式交付’是目前高端品牌发展的必然方向，以后比拼的不只是瓷砖，还要比拼高品质服务。”

作为陶瓷行业的知名品牌，金意陶一直在品牌发展的道路上奋勇前行，金意陶不单要做“一站式交付”，也一定要做好，再一次引领陶瓷行业的前行。

是的，金意陶集团副总经理兼瓷砖事业部总经理侯波也在致辞中说到，“一站式交付，是必然的！”不仅是站在销售角度，更多的是立足客户价值。

岩板的出现大大拓展了产品的应用空间及范围，与此同时运输、交付、加工、铺贴等最后一公里问题也愈发凸显，进一步制约了岩板及特色产品的终端销售。怎么办？“我们只能告诉消费者‘这个事情我们来搞定’！”侯波用最简单的一句话给出了金意陶最大的承诺。

而消费者在装修过程中面临最大的问题则是“不确定性”，各种增项不断地涌现。对消费者而言，他们希望能找到自己“美好家”的第一责任主体。为让消费者安心、放心、省心，金意陶及全国经销商主动承担更多的责任，成为“一站式交付”的第一责任主体，坚决不做“甩手掌柜”。

“如何让金意陶的品牌更响亮，如何让更多的消费者喜欢金意陶的产品、信赖金意陶品牌？这需要我们金意陶承担起更多的责任，真正为用户提供更多的服务，成为用户‘美好家’的第一责任主体。”侯波如是说到。

此外，虽然金意陶这几年一直在深化服务，但在一站式交付还处于起点阶段，未来金意陶是要将自身打造成瓷砖行业，服务水平和服务满意度领先的综合型品牌，因此对未来也有一个全面规划：

首先是建立标准、输出标准、构建能力、产品配套；中期要构建区域的交付中心，配套标准化的服务能力，标准定制的产品配套。后期是会深化岩板家居板块，全岩定制产品。

到最后实现全国一站式交付全覆盖，主材是瓷砖、岩板，辅材、辅料、金属等，配套产品全岩家居。包括施工的劳务，整装到家，最终给业主呈现一个全屋整装的空间。

03 服务将成品牌竞争的重要筹码

从趋势来讲，高端客户和年轻消费者更需要一站式服务。因为这些群体的观念是尊重专业，为颜值买单，愿意为服务买单。而从这个角度来讲，未来，瓷砖行业也会进入到比拼服务阶段。

金意陶作为中高端品牌的领军者，在一站式交付方面跑在了前面，特别是做出一本“标准作业手册”，可能会吸引很多人来“抄作业”，但并不是每个企业都能抄成功，因为这要求企业要有强大的综合运营实力，尤其是持续精进的耐力。

此外，他还谈到，因为商业模式的决定，整装目前也是一站式交付，而且，整装也努力升级服务腰部、头部客群，做全案设计，也是所见即所得，百分之百还原设计，所以，在金意陶这个发布会之后，陶瓷行业应更加坚信这一点：

陶瓷行业从卖一片砖到卖一个整体空间，本质上是卖一种生活方式。目前头部品牌都想做消费者品牌，实际上我们也只有做好了一站式交付，才有机会去触达C端，完成真正意义上的整个闭环。

也正因为如此，老牛认为，一站式交付实际上是陶瓷行业的一个终极战场。

而从长远来看，他认为，陶瓷企业未来也只有注入了消费者品牌基因，才可能跨入大家居领域，践行“瓷砖+”的理念。

文章来源： ​小城大视，陶瓷信息，家居建材号