“全球前50的药企，有47家正在使用Veeva。”提到Veeva Systems（以下简称“Veeva”），可能很多人并不熟悉。但是生命科学业内人士都知道，Veeva是全球头部的行业SaaS服务商。以“为生命科学行业构建行业云”为使命，Veeva于2007年在美国硅谷成立，同年在美国上市，目前市值超过300亿美元。

近年来，中国大健康产业蓬勃发展，生命科学行业的数字化转型也在不断加速。2011年就进入中国市场的Veeva，在本地化运营与时代机遇的叠加下，实现了中国区业务的持续增长。不久前，Veeva中国区总经理丁晓枫向国内媒体分享了Veeva在中国市场的创新，以及与亚马逊云科技中国优势互补的合作历程。

为生命科学行业构建行业云

eeva Systems（以下简称 “Veeva” ）是一家生命科学细分领域的独角兽公司。2007年上市，现在的市值已超过300亿美金。2011年进入中国，通过商务云产品Veeva China SFA实现了本土化创新。这两年，虽然由疫情原因导致全球经济下滑，但Veeva在中国却获得了增长。究其根本原因，和中国本地化的产品定位以及长期的研发投入有关。

“目前全球前50强的制药企业中，有47家都在使用Veeva提供的产品与服务。”谈起Veeva Systems（以下简称“Veeva”）在全球生命科学行业中的地位时，Veeva中国区总经理丁晓枫的语气中充满了自豪。

Veeva成立于2007年，是全球生命科学行业基于云计算模式的解决方案创新者，致力于提供创新的技术架构和专业的产品服务。秉承客户成功的理念，Veeva持续保持高速发展，在全球拥有超过7000名员工，为全球超过1300家客户提供涵盖软件、数据、服务。

2011年，Veeva开始进入中国，中国总部设在上海，并在北京、大连、成都、苏州等城市设立了分公司和办事处。近两年来，得益于在中国行业云市场的大力投入，Veeva中国业务持续增长，Veeva中国产研团队规模不断扩大，本土化产品线Veeva China SFA实现了每年12次的产品迭代，仅仅在去年一年，就新增了400多项本土功能，为药企的数字化营销提供了出色的支持和创新工具。

“Veeva专注生命科学行业16年，是全球第一家转换为PBC（公共利益公司）的美国上市公司。其产品、解决方案和服务，贯穿了生命科学企业全流程的数字化管理。”丁晓枫向趣味科技表示，“Veeva的愿景，是为生命科学行业构建行业云。”

用云打造“下一代商业卓越平台”坚实底座

很多时候，人们对于Veeva的理解是，这是一家生命科学行业或者制药行业的CRM公司。但事实上，要想服务好头部客户，只有CRM完全不够，真正的一站式管理能力，需要面向整个公司的各个部门、所有关键环节。比如：疫情期间，由于风控原因，产生大量线上需求，很多药企通过线上会议和KOL、医生进行互动，进行学术推广。这个时候，商业平台扮演的角色是，把整个业务应用场景充分考虑进去，包括从日常拜访、学术推广、会议管理、销售管理等齐全的功能模块，到医生的使用习惯，国内使用微信偏好等从用户体验角度的细节把控。

为了更好地支撑下一代商业卓越运营平台的运转，Veeva China SFA所有底层技术都部署在亚马逊云科技中国区域，所有数据、系统都在国内，在中国监管体系之下，能够保障药企在中国的合规运营。具体而言，Veeva借助亚马逊云科技实现了如下创新：

1、基于亚马逊云科技，Veeva打造新一代商业卓越平台Veeva China SFA，帮助药企在国内更好地数字化管理药品上市营销全流程，提升营销与销售效率，实现可持续的上量增长。Veeva采用了亚马逊云科技机器学习、数据库、分析和容器等广泛的服务，加速本地创新、简化运维并协助保障业务安全合规性。

2、Veeva还在亚马逊云科技中国区域部署了Veeva OpenData，利用了亚马逊云科技Amazon EKS、Amazon EMR等服务。Veeva OpenData是一个专注于对生命科学企业提供的客户数据进行核实和验证的平台，主要对数以百万计的医学专业人士、医疗机构及其附属机构的公开信息进行核实验证服务。该平台的重点在于确保数据的准确性和及时性，提供一系列数据维护服务，包括数据清洗、升级和验证等，以帮助客户维护其数据的完整性和准确性。Veeva OpenData的验证服务均基于互联网公开信息，确保信息核实工作的合规性。

那么，问题来啦，Veeva在中国什么选择亚马逊云科技中国？“选择亚马逊云科技对Veeva来说是一个水到渠成的过程。亚马逊云科技是Veeva全球合作伙伴之一，我们很多产品线的基础云平台也基于亚马逊云科技的。” 丁晓枫表示，双方合作不只在技术上注重创新，更注重以客户为中心的长期主义服务价值理念。

首先，亚马逊云科技提供了提供坚实的技术底座。Veeva China SFA作为一款针对中国市场的行业SaaS解决方案，不仅要沿用Veeva全球研发质量体系，同时其底层云基础架构需要拥有全新的技术栈，能够与本地技术创新融合，满足中国用户的使用习惯和体验。在开发过程中，Veeva通过资源管理工具Amazon CloudFormation对基础设施代码化，提高技术架构复用率及开发效率。

其次，亚马逊云科技提升了业务创新能力和产品迭代效率。基于完全托管的机器学习平台Amazon SageMaker，Veeva China SFA可智能检测识别医药代表上传的图片真伪，自动化从海量文本中提取医疗卫生机构信息等。Veeva还部署了云上大数据平台Amazon EMR，快速高效地处理大量数据，以提升业务洞察效率，不断优化迭代产品。Veeva China SFA实现每年12次产品迭代，在去年一年就新增400多个本土功能，为药企的数字化营销提供了出色的支持和创新工具。

从CRM到三驾马车，扩展行业云纵深打法

前，在商业化服务方面，Veeva在中国区的主营业务已经从最早的CRM，拓展到了“软件服务+数据服务+咨询服务”三驾马车并驾齐驱。在Veeva看来，行业云不仅包括软件平台，也包括了数据和服务，三者是相互联动、协同增效的。

“我们很早就意识到，靠单一维度的CRM不能全面满足客户的诉求。现在客户越来越呈现出多维度的诉求。”2023年，Veeva在中国又专门构建了商业咨询团队，可以为药企提供商业策略、医学策略、内容变革等策略咨询，以及横贯三大策略从战略洞察到执行落地的全面的咨询与服务。

“行业云的优势在哪里呢？SaaS软件使用时间越长，沉淀的数据就会越多，对于行业洞察和分析就会更加深入，基于软件和数据的咨询服务也会更加高屋建瓴。于是软件、数据和服务三者形成良性闭环体系，自我革新，共同发展，最终帮助企业实现运营的降本增效。”丁晓枫表示。

在医疗健康产业的数字化领域，在Veeva这样的垂直SaaS服务商之外，还有众多通用型软件服务商的参与。相比之下，Veeva有哪些独特的优势？

丁晓枫认为，医药领域超高的安全合规门槛，是进入这个领域玩家的首要挑战。目前，Veeva是少有的具备一套合规体系框架、业务覆盖药企管理全流程，同时具备全球市场成功经验和本土市场创新能力的SaaS企业。

在创新方面的长期主义则是另一个门槛。“我们始终认为不断的持久创新是这个行业获得产品生命力的基石。我说的持久创新不是说为了某一个项目短期性的投入，而是可能以十年作为一个最小单位，长期的在一个产品内持续的投入。”

得益于在全球市场的健康盈利，Veeva有底气持续在中国市场进行创新投入。“有健康的增长前提下才可能有持续的投入，有持续的投入才能有持续的产品创新，只有不断的产品持续创新才能让客户看到真正意义上长期的价值，我认为这个是Veeva重要的优势所在。”

其三，简化，智能，高效。通过完全托管的关系型数据库服务Amazon RDS和托管容器服务Amazon EKS，Veeva的IT团队无需复杂操作，即可通过控制面板查看各个节点的运行状况，同时清晰地了解费用明细，显著提升运维效率，并减少维护成本。

其四，保证业务合规安全。Veeva China SFA部署在亚马逊云科技中国区域，高安全性的底层云基础设施和云服务，助力Veeva China SFA获得网络安全等级保护（三级）认证。通过Web应用程序防火墙Amazon WAF，Veeva可以根据自身业务自动创建、部署和维护安全规则，建立多层安全防护体系；通过托管型威胁检测服务Amazon GuardDuty，Veeva可以持续监控恶意活动和未经授权的行为，应对来自网络攻击、竞争对手及内部信息安全等诸多风险的挑战。

文章来源： 智能进化论，爱生活一点滴，趣味科技