在移动互联网应用全面普及的今天,移动APP获取新用户的难度越来越大、成本也越来越高;相比较拉新,如何做好用户留存的重要性正变得日益凸显。

一份关于“95后”的主流用户对数字体验的期望调查显示,78%的消费者要求通过应用程序为差的数字体验提供经济补偿,比如优惠券或者折扣;而32%的消费者在有过一次糟糕的经历后,会停止与自己喜欢的品牌开展业务。

在超级APP不断涌现的今天,企业如何才能进一步优化自身的应用,从而为用户提供更好的体验?为此,全球领先的多云应用服务提供商F5提出了一个全新的理念——“感知可控,随需而变的应用”(ADAPTIVE APPLICATIONS),并推出了相应的创新性整体解决方案。

据了解,F5正在致力于为企业打造感知可控、随需应变的应用,通过自动化、安全、高性能和具有洞察力的差异化方案组合,实现应用的自我成长、自我收缩、自我保护和自我修复,从而帮助企业在创建、保护和运行应用程序的过程中,优化运营效率、加快上市速度,同时保障用户的数字体验。

应用“感知可控”与“随需而变”还有多远?

事实上,在企业数字化转型过程中,面对的复杂应用组合、应用安全、应用可视化等问题,企业一直在努力提升应用的感知可控、随需应变能力。仅在用户运营层面,企业的运营人员就总结出拉新、留存、促活、转化、裂变等关键环节。

但对于企业应用来说,这些还只是集中在用户体验层面,除此之外,企业的管理者对应用的感知、安全、便捷、运维等更为关注。要做到这些,只从前台应用交互层面入手还远远不够,更要从企业底层的IT基础架构出发,为应用管理提供全方位支撑。

正如F5大中华区技术负责人吴静涛所认为的那样,评判应用是否达到了“感知可控”与“随需而变”,有三个明确的衡量指标:一是非常好的一致性用户体验;二是能保证安全的应用体验,确保应用安全可靠,具有抗风险能力;三是当应用实现“感知可控”与“随需而变”之后,依然易用灵捷,并不会给运维带来困扰。

F5大中华区技术负责人 吴静涛

首先,在一致性用户体验上,这一目标的实现并不容易。绝大多数企业都存在新老系统并存的问题,尤其是那些大型企业,在多年的数字化转型过程中,已经通过持续的投资积累了大量的应用,新的应用要与老的应用实现过渡和整合,在这一过程中,企业既要保证系统的稳定、可靠和高性能,还要实现系统的弹性、动态和灵捷。

其次,在安全性上,随着云计算等的普及,企业正在面临许多新的安全威胁,面对这些安全威胁,企业必须构建起新的攻防模型,以应对黑客对应用的攻击等。目前,不论是电信客户还是银行客户,都迫切需要提升应用的安全性。

第三,在运维上,过去,企业在构建数据中心过程中,已经构建起一个非常完善的运维架构,但随着PaaS平台的建设,以及容器、微服务等的应用,企业应用的运维不仅仅涉及到单一服务器,还会牵扯到各种API接口,如果运维人员不能全面洞察整个应用的互相调用逻辑,就很难在云原生环境中保持高效运维。

2020年初,F5提出了“代码到用户”的战略,强调了公司为客户提供可以覆盖应用服务流程所有环节的服务能力;而如今,F5提出“感知可控,随需而变的应用”,则是从客户角度出发,为企业客户带来应用服务和价值,进而加速企业应用实现感知可控和随需而变。

顺应企业需求 打造全方位应用管理解决方案

随着企业数字化转型的不断深入,企业客户对应用服务管理的要求也在不断提高。从传统IT架构到多云混合环境,从传统IT运维到自动化运维,从传统安全防护到云环境下的安全保障,技术的发展和应用环境的变化,都在改变着企业应用服务管理。

众所周知,F5是以负载均衡起家,在应用交付网络领域有着自己的独到之处。但F5凭借在应用交付领域的深厚积累,经过近年来的转型升级,已经打造出一整套多云应用安全和应用服务解决方案组合,在这一组合中,不仅有多云应用安全和交付技术、应用防护能力,还有基于云的AI分析和编排,以及在此基础上的各类业务洞察服务。

2020年,F5发布了《2020年应用服务状况报告(亚太版)》。报告显示,随着多云和混合云架构的部署,IT和业务流程自动化呈增长趋势。许多企业开始认识到业务中应用部署的规模和速度的提高所带来的好处,与此同时却带来了更大的复杂性。企业在原有基础架构之上越来越依赖多个公有云和私有云,并且需要实施现代应用架构,以致面临着不断演变的复杂威胁。

面对企业客户的多云需求,F5以K8S为基础的PaaS平台,实现了平台在多中心、多云的环境进行部署,这种多云多活的能力真正确保了应用的高可用;而在安全层面,F5从早期的应用攻防到DDOS攻防,再到AI反欺诈,已经形成了较为全面的解决方案,从而保证应用的安全可控。

在此基础上,F5通过无探针的Telemetry遥测采集技术和后台大数据平台,开展基于云的AI分析和编排,从而帮助企业客户实现数据洞察和自动化的处理,进而实现AI驱动的安全和反欺诈、数字化体验管理、应用性能管理和AIOps、支持分析的业务服务等,让企业能够从容应对互联网服务带来的敏态、灵捷、弹性、随需而变等需求。

据F5大中华区产品事业部总监战鑫伟介绍,F5之所以能够构建起如此全面的应用管理解决方案,得益于公司打造的诸多创新产品。其中,DEOS数字体验操作系统是一个基于AI引擎、完全在云端部署的平台,可以实现对数据的收集和分析,从而提升客户对应用的管理、数据的保护和数字化体验。

F5大中华区产品事业部总监 战鑫伟

同时,F5还自主研发了与DEOS相互融合的Beacon产品,该产品可以以简洁的界面实现应用的可见性,从而帮助企业客户真正能够了解应用的运行状态等。不仅如此,Beacon还可以通过强大的API为企业客户能够对自身应用进行预设,从而读取更多的数据,实现更加深入的数据分析。

除了在产品技术领域的自主研发以外,F5也在通过收购、与生态伙伴合作等方式,不断完善面向企业的应用服务管理解决方案。

专注应用服务领域 形成三大独特优势

你可能想象不到,在2020年全球12亿左右的Web service中,有4亿左右是由F5公司的各种产品提供服务,可以说,目前F5的应用管理服务已经是目前科技公司中覆盖面最广的技术之一。

即便在2020年复杂的经济环境下,F5在进入中国市场20周年后,依然实现了历史性突破,正式超过1亿美元,成为在中国市场上的中大型外资企业。客户更是遍及电信、政府、企业、互联网等主要行业。而在客户的实际测试中,通过F5实现的Telemetry无探针超热流数据采集技术,实际延迟为毫秒级别,是真正的T+0实时流数据,成为AIOps和实时风控的稳定、准确、实时的数据源。

在吴静涛看来,F5之所以能够取得这样的成绩,得益于公司在以下三个方面的独特优势:首先,F5拥有最强的能力基础,从“代码到用户”的提出就能看出F5已经拥有了应用服务全过程的能力,在安全与应用交付环节尤其突出。

其次,F5的经验基础非常雄厚,目前,F5在全球的产品服务覆盖量达4亿款应用,足够多的覆盖量让F5积累并总结出丰富的应用服务经验,能够帮助企业客户更快速更准确地实现应用升级,同时避免走弯路。

第三,F5先后收购了NGINX、安全公司Shape Security,通过引入NGINX的开源能力以及Shape的AI在感知可控中的能力,构建起一个大数据平台,能够对应用做AI判断,实现更深入的自动化洞察,最后通过API接口去控制所有代码到客户的每一级灰度发布,让系统真正变得智能。

除此之外,F5在中国市场还推出了有针对性的国产化策略。比如,通过在珠海进行代工生产,在中国大陆通过总代进行销售,让中国企业可以享受到F5原厂的产品技术和服务;与神州云科合作推出的产品解决方案,拥有自主知识产权、代码开放并且可以进行深度国产化定制,可以进行定向代码开放的联合研发,并有国产硬件的支持,深受客户信赖与认可。

F5中国区总经理 张毅强

为了加速“感知可控,随需而变的应用”理念的落地,F5中国区总经理张毅强强调,未来,F5中国将聚焦5G、人工智能、物联网、大数据引擎等最前沿的技术创新,在软件、安全、云、本地化、服务组成五大战略思路指导下,充分运用感知可控、随需而变的多云应用服务架构,持续纵深行业发展,建立广泛生态,更有针对性地帮助中国客户进行业务应用的优化,让客户在多云环境中得到更多的竞争优势。