可以说将是2014年的一大热点，2013年底，谷歌一口气收购了8家公司(包括各种运动能力和思考能力的不同类型);2014年初，Gartner的报告就称(包括拟人化的在线智能服务和人型智能)将彻底改变人们的生活方式;2014年6月，软银在日本发布了其首款智能机器人“佩珀”，这款机器人将很快被部署到软银的店面。

　　IFR咨询公司预计，到2017年，全球智能服务机器人市场容量接近500亿美元(不包含智能家居)，公共服务机器人(政府和企业)市场容量年复合增长率为17%。由于智能服务机器人本地化要求很高，中国有机会在这个领域站在世界的舞台上。智能服务机器人由于贴近老百姓的生活，诸如：电信运营商、银行的在线服务机器人和店面引导机器人，家庭服务机器人，并且建立在互联网、移动互联网发展的基础上，因而产业化前景巨大。

　　率先涉足智能机器人领域

　　作为中国智能机器人发展历史的全程见证者，小i机器人总裁朱频频博士在第十八届软博会的主题演讲上表示：最早的一批互联网人只要使用过MSN的基本都知道小i机器人，曾经在MSN上火爆流行，通过与用户的聊天调侃逗趣，提高用户的活跃度，当时的小i也提供包括百科、笑话、星座等多项查询服务。

　　从2006年至今，小i机器人利用自主研发的智能机器人平台，为世博会飞信海宝博士、中国联通、江苏移动、上海移动、联想集团、海尔、通用汽车、京东商城、上海人保局、建设银行、招商银行等200多家大型企业和政府推出了优质高效的智能客服机器人解决方案，也因此占据了智能客服近90%的市场份额。

　　以上海人保的“12333咨询通”为例，自2011年7月1日上线以来，访问人数已达105.6万次，实现人机互动对话416.8万次。受到广大上海网民的一致好评，成为人工智能技术在电子政务领域成功的典范。微信上最智能的招商银行信用卡中心，用户不仅可以通过微信开展业务咨询、还款、转账、积分兑换等业务，还可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务，使之成为微信平台上最智能、影响力最大的公众账号。

　　随着小i机器人应用领域的不断扩展，产业模式的不断成熟，小i机器人不但在国内得到广泛认可，在全球也广受赞誉。Gartner之前发布的报告表示：小i机器人在全渠道多媒体智能交互、智能知识库以及智能大数据等综合应用的解决方案上，已经具备了世界先进水平。

　　从陪人聊天到为人服务

　　首先，聊天机器人的走向是客服，但又不仅限在客服，聊天的背后有搜索，还有很多对中文语言、场景、情感色彩本身的把握;其次是知识，对机器人来说需要什么样的知识。

　　朱频频博士表示：“目前小i机器人的业务已经覆盖了通信、金融、政府、电子商务、智能汽车、智能电视、智能家居等领域。在智能人机交互，如微信、微博等社会化媒体、网页、APP、QQ，智能终端、呼叫中心等多渠道整合应用上小i机器人几乎无处不在。”

　　同时，小i机器人针对不同市场和客户形成了不同的产品线，有高度定制化、标准化的产品，也有用SaaS方式为广大开发者和中小企业提供核心智能交互能力的云服务平台。未来开发者可以通过与小i机器人的合作，延伸小i机器人的核心能力，建立一个基于人工智能的智能机器人生态圈，这也是小i机器人多年努力所希望看到的。

　　另外，人工智能的发展是实践积累的结果。小i机器人之所以能像人一样做到能听会说、自然交互，正是因为小i长期专注于智能机器人“大脑”。而实现这一能力涉及自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习能力、大数据处理和挖掘等多种前沿的人工智能技术，并需要整合多种信息承载形式(如文字、语音、体感、图像等)的通信和识别能力。

　　从应用程序变成智能机器人

　　作为智能机器人，其诞生是为了协助人类处理和解决相关领域的问题，可以说离开了实用就没有智能机器人。十多年来，小i机器人专注于智能机器人核心交互技术的研发，并在大量的商业化应用中推动了该技术的产业化进程。

　　小i智能服务机器人搭载了独有的智能机器人云服务平台，基于领域语义库，凭借其功能强大的“大脑”，在软博会展览现场为人们展示了未来不同场景下不同领域服务机器人的广泛应用。他们或是唱歌、跳舞、讲故事;或是就金融、运营商、电商领域的问题一一进行解答。

　　“它们之所以能像人一样做到能听会说、自然交互、有问必答，正是因为小i机器人公司长期专注于智能机器人的核心交互能力。”小i机器人市场部副经理李丽在记者参观时为记者解释道，“过去，这样的技术只能作为独立的软件系统运行在用户的计算机和智能手机上。而现在，它可以作为电子设备的神经中枢，以云端服务的形式嵌入到具有联网能力的家用电器、车载、玩具、智能服务机器人等设备中。而这些拥有了‘大脑’的电子设备，很快将渗透到各行各业，甚至出现在我们的身边。它不仅会改变我们的生活方式，同时也将为传统服务业的转型带来革命性的升级，完成新技术改造旧市场，甚至创造新市场的使命。”

　　随同实体服务出的，还有小i机器人经过十年耕耘，取得丰硕成果的在线智能机器人产品及多个行业的案例演示(例如：招行、中国联通、通用汽车等一些电子商务企业)。

　　小i机器人针对不同市场和客户形成了不同的产品线，有高度定制化、标准化的产品，也有用SaaS方式为广大开发者和中小企业提供核心智能交互能力云服务平台，并且广泛应用到客服、营销、培训、企业知识库和硬件控制等方方面面。其中智能客服机器人成功应用在通信、政府、金融、电子商务、智能家电和汽车等众多领域，并在客户服务信息化平台上创造了新价值。