前两年奥特曼不打怪兽，转行做刀削面被围观。这几天也不拍科幻片了，改行当餐厅服务员，又要迎宾又要送菜又要唱歌，真的是用生命在工作。

　　“跑了一圈，终于可以停下来歇一歇了。”你相信这是机器人说的话吗？渝北区龙山路某酒店中餐厅，便有这样一台美女机器人，除多才多艺外，她还会抱怨生活艰辛，逗乐众食客。昨日，记者也来到店里，一睹这位机器人服务员的“风采”。

　　穿裙子系丝巾

　　机器人上菜后还会吐槽

　　“您好，我是机器人花花，欢迎您来用餐！”昨日17点，记者刚走进该酒店，就看到一位身高约155厘米的“美女”在门口迎接。只见她皮肤雪白，身穿一件蓝色连衣裙，脖子上还系着一条碎花丝巾，颇有都市白领的范儿。她端着两个托盘站在那里，一双大眼睛不停闪烁，看起来萌萌的。

　　18点，应该上菜了，只见花花滑行到厨房门口，等着送菜。等待的时间里，她还哼起歌曲给食客助兴，等服务员把菜放进托盘后，花花立刻“闭嘴”，在餐厅里来回穿梭送菜。每到达一张桌前，她都会优雅转过身面对食客说：“×号桌您的菜到了，请端走我手里的菜，按按我手边的按钮我就回去了。”花花始终保持一个姿势，待食客们把手里的菜端走后，花花又转身朝厨房走去，边走边吐槽“跑了一圈，终于可以停下来歇一歇了”，然后站在厨房门口，等待下一次差遣。

　　“洋盘”“舒心”

　　机器人讨客人欢心

　　“花花来了后，很多客人都要求和她合影，我们专门买了台现场打印照片的机器，给大家免费拍照。”昨日，该酒店负责人李飞称，自从有了机器人，餐厅人气大增，许多家长带着孩子来用餐，孩子们也乐意与花花玩。

　　“以前只在展览会、科技馆才能看到的机器人，现在居然在餐厅当服务员，顿时觉得好上档次！”家住东和春天的周琴说，几天前她和家人朋友一起来店里吃饭，看到机器人非常吃惊。“孩子还跑去和她合影，朋友也忘了吃饭，全部盯着花花看。”周琴说，现在家人外出散步，都要专门到店里看看机器人再回家。

　　“稀奇！洋盘！”今年30岁陈先生说，机器人服务员很有趣，而且机器人走路平稳，不会担心菜品溢出或被服务员弄脏，现在一些服务员常有个人情绪，很影响用餐心情，机器人既不会摆脸色，还听指挥，上菜时不用担心她听到大家聊天的内容，非常舒心。

　　有了两位“美女”

　　还要引进一位“帅哥”

　　李飞透露，去年三四月份，他们在打造酒店高智能化房间时，就动了“打造重庆第一家”的念头。同年12月，李飞下了订单，定制两个功能相同，外形不同的美女机器人，其中一台就是“花花”，“另外一台叫‘秀秀’，放在另一家分店里。”

　　今年1月20日，李飞收到机器人，经过一整天的调试，21日花花和秀秀正式上岗。“之所以让机器人服务，主要是告诉大家，四星级酒店也很接地气，人人都可以来。”李飞说。

　　“其实我想多放几台，但机器人一多行动时路线会交叉，给客人带来安全隐患。”李飞解释，机器人宽80厘米，店里最宽的过道仅2.4米，放两台比较合适，他打算过一阵再定制一台“帅哥”机器人。

　　专家

　　能增加餐厅亮点

　　不会抢服务员饭碗

　　“现今机器人普遍用于制造业，而服务行业需要和客户进行细微的情感和思想交流，不太适合大规模运用机器人。”昨日，中国社科院营销学者刘彦平表示，现在用机器人服务的餐厅特别少见，可增加餐饮消费的乐趣，是非常聪明的经营举措。不过，现在最先进的机器人智能也是相当有限的，高端餐饮服务最讲究察言观色，服务员能通过客人一个细微的动作提前预判出客人的需求，“而毫无感性认知的机器人显然不适合大规模运用在餐饮行业，在快餐业则有可能得到推广。”

　　“从购买费用，维护费用和折旧角度来看，不见得有成本优势，主要还是增加服务的新亮点，提升顾客体验价值。”刘彦平坦言，酒店引入机器人服务员，从人类角度来说，机器人离我们的生活越来越近，这是人类生活进步的表现；从采用机器人服务这点来说，可预见未来不会对行业带来冲击。“这在国内如此，在国外包括西方发达国家，餐饮服务业主要还是人来提供的。”