“交交”受到孩子喜爱

“你叫什么名字？”“我叫交交。”“我要取款怎么办理？ ”“2万元以下您可以到自助取款机办理。”记者刚走进交行贵州分行观山湖支行，就看见“交交”正在带领一位客户走去自助取款机前。

原来，这位“交交”就是交通银行贵州分行引进的首款实体机器人，它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型，为交通银行开启机器人服务时代。除了办理银行常见业务外，“交交”还会预报天气、唱歌、讲笑话。

7月27日，在交行贵州分行观山湖支行内，一个白色在支行大厅里被一群客户围观。“交交，这位姐姐想要给你拍张照片可以吗？“可以呀，等等，我要笑得好看一些。“交交，你好，我要办理存款业务。”“好的，我带你去取号吧。”在语言交流过程中，交行智能机器人“交交”准确回答出客户的各种问题，简单交流后，它又马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

据了解，交行智能机器人“交交”现已承担了大堂经理的部分职责。在现场，有客户询问它，“我要取钱，怎么办理？”它就会马上回答说：“如果您取款金额在2万元以下，可直接到自助取款机办理。”“交交”还会向客户介绍理财等业务，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。当大厅等候办理业务的客户较多的时候，“交交”还会为大家唱歌、讲笑话。

交行贵州分行观山湖支行童行长告诉记者：“机器人身上带有感应设备、自动识别点位，在与人近距离接触时会自动避让，不会与人相撞。‘交交’来的这一个星期，都和我们很多客户成为了朋友，大家都很喜欢它。”

记者了解到，交通银行不仅推出了智能机器人服务，还推出了多项智慧银行服务，包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。许多办理业务的客户表示，这几年银行的服务提升很明显，不仅办理业务的速度快，服务也好。而对于年轻人来说，手机银行更吸引他们，手机汇款转账“分分钟的事”，而且手机银行不仅可以买理财产品，还能买卖股票。

从过去的办理业务渠道单一、大多数发生在柜台到现在的分流到A TM机、远程银行VTM、网上银行甚至是手机端；从过去在办理业务时要填上多个单子到现在不少银行实现了“无纸化”……如今，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务不断细化和升级，迎来了“智能时代”。