“我要取钱，到哪里去办理？”

　　“请问您要取多少钱呢？2万元以下可以在取款机完成，超过2万元就要到柜台办理了，不过要记得取号码哦！”

　　近日，身着白色礼服，系着精美丝巾的出现在交行陕西省分行营业部里。前来办理业务的客户纷纷围住娇娇进行业务咨询和合影，对于大家的问题娇娇也是有问必答。丰富的表情和娇憨的话语让娇娇大受欢迎。

　　这次智能正式在银行大堂“上岗”在陕西省尚属首次，其不仅具备以往机器人的百科全书式的特性，而且智慧型机器人已经初步具备情感互动，思考判断的新特征，“能听会说、能思考、会判断”。在现场体验时看到，“娇娇”不仅精通银行业务，比如贵金属业务、懂得存外币、投资咨询等。还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。面对新的业务知识，“娇娇”只要学上一遍，就会牢牢记住。

　　据交行陕西省分行相关负责人介绍，“‘娇娇’具有丰富的知识储备和超强的学习记忆能力，使她在金融领域的交互准确率达到95％以上。并整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术。”

　　“今天天气有雾霾，出行要注意哦！”“娇娇”面对客户业务之外的问题，也相当有“人情味”。在排队等候的时候，她愿意陪你聊天解闷，讲笑话逗你开心；在你办完业务准备离开的时候，她会贴心的提醒你注意天气情况。在行动时，她独有的感应设备会自动识别点位，避免与其他客户相撞。

　　智慧型机器人“上岗”，不但为排号等待办理业务的客户带来了很多的乐趣，也分担了大堂经理的很多工作，直接起到了分流客户，节省客户办理时间的作用。