据国外媒体报道，迄今为止很少有程序和设备是真正智能化的。然而，随着机器智能领域的创新速度加快，我们正在步入一个新的智能时代。在这个时代中，我们生活的方方面面都将会有智能化的聊天助理。因此，未来的数字时代将会与众不同。 苹果智能助理Siri以及聊天机器人Viv的创始人Dag Kittlaus于今年5月份发布了Viv新的基于语音的用户界面，也向我们展示了一个完全不同的未来这种新用户界面的一个主要例子是进行旅行预订。在过去，你可能需要打开十几个网站，资讯不同的平台价格并相互比较研究，或者是找一个旅行社为自己安排行程。 Dag Kittlaus指出，这两种情况将很快被取代。其中的机器人智能助理将会记住用户偏好、最近的操作和购买记录，并在一个用户界面中快速处理用户请求。 在Viv的用户界面中，诸如Hotels.com等合作品牌将被调整缩小为屏幕右下角的小图标以及嵌入的链接。用户对Hotels.com预订平台的访问将被智能聊天机器人所取代。碎语用户来说，这意味着简单便捷的用户预订体验。而对于Hotels.com来说，则为其带来了新的预订量，但平台的运营在长期也会面临着被取代的风险。诸如Hotels.com、Booking.com、Indeed.com或eBay等各色平台将会扮演与现在不同的角色或是完全消失，因为用户是与智能助理互动，而不再是平台。 我们将生活在于智能助理进行大量交互的世界中。在这个未来中，可能会出现三种不同的情况： 一个单一的超级智能助理：诸如Siri将所有其他服务的智能助理整合起来，用智能助理管理智能助理； 或是各种专业化的各类智能助理。 假如这样一个超级智能助理出现，那么它可以帮助用户预订假期、订购日常用品，或许在我们提出需求之前就已经完成了相关工作。这种超级智能助手可以访问用户数据，并通过高度的商业集成完成用户提出的任何需求。 第二种情况是各种公司所推出的各种智能助理，它们应用于不同领域，彼此交互能够达到互惠互利的目的。从用户交互的角度看，这些彼此独立存在的智能助理与一个超级智能助理之间带给用户的交互体验差距将非常小。用户可以与自己的一个智能助理进行交互，随之能够自动处理进一步的需求。 相比于前两个可能，第三种“碎片化场景”体验将最为可能。在一切完善之前，用户可能需要与多个数字助理进行交互，从而完成各种各样的任务。 Hubspot的联合创始人兼首席技术官Dharmesh Shah谈到了社会技术变革时，他引用了1997年互联网的兴起以及2007年iPhone的面世作为技术为人类社会带来巨大变化的典型例子。现在，Dharmesh Shah指出他看到了新的转变：“距离iPhone推出差不多已经过了十年，而第三个技术变革正在发生。这正是我们今天所看到的聊天机器人。这也将是一个非常巨大的转变。” 市场咨询公司麦肯锡已经在研究人工被机器人所取代的现象。尽管一些重复人工劳动被自动化所替代的可能性最大，但麦肯锡指出很多设计数据收集和处理的白领工作也将逐渐被自动化所取代。 最近据报道，在工作场所采用机器人取代“雇员”的情况已经出现。律师事务所Baker＆Hostetler已经采用了智能助理Ross。Ross基于IBM的认知技术，能够检索海量法律文件以及相关涉案企业的所有信息。 我们已经在公司应用中看到了他们对待智能助理的开放性。虽然目前我们在数字设备上花费的时间越来越多，但也在努力减少花在其上的时间，提高交互效率，智能聊天机器人或许是实现这种愿景的唯一途径。当然，这一切并不容易。