如果说2016年是商用产业化的起跑年，2017年则会是产业化加速的一年。无论是餐饮、酒店、商超、金融、养老、楼宇，还是交通运输、文化体育、快递物流等其他服务行业，以替代重复性工作岗位，为企业提高运营效率，节省人力成本与管理成本，促进传统服务业创新升级为诉求的商用即将迎来全面的爆发，并为人类构建一个智慧化的生活图景。

　　2017年1月13日，春运第一天，在广州南站和深圳北站，11台集体亮相，为人们提供旅客问询等服务；

　　2017年1月11日，北京一家科技公司推出了一款实体书店智能机器人，该机器人具有超级大脑、信息采集、大数据分析、接待指引和书籍查询等功能，即将走入北京多家实体书店，服务于广大读者；

　　2017年1月10日，据媒体报道，山东省邮政管理局为提高包裹分拣效率，已引入300台全自动快递分拣机器人，目前已在临沂申通快递公司上线；

　　2017年1月6日，保千里彼图恩大宝商用机器人发布，该款机器人为搭载了智能大脑的人形服务型机器人，拥有3DSLAM自动建图导航、自主避障等多项黑科技，能广泛于餐饮、酒店、商超、金融、养老、楼宇等行业。

　　众所周知，我国已成为第一大品牌消费国，且国产机器人的生产数量也在快速增长。与之形成鲜明对照的是，商用机器人一直处于混沌起跑阶段。分析人士表示，这与国内技术与经济等方面条件都密切相关。而随着人口红利消退、劳力成本猛增，以消费升级带动服务业“智能化”的需求增长，商用机器人正迎来蓬勃发展的春天。

　　此前，虽然一些公司已开始布局商用机器人产业，但从结果看来，终究是雷声大雨点小，目前国内技术成熟、应用广泛的商用机器人寥寥无几。由软银集团联合阿里巴巴、富士康推出的2016版Pepper算得上行业的先行者，但从日本市场的反馈来看，他们提供给一些酒店和餐饮企业的Pepper机器人最终还是沦为了孩子们娱乐的平板电脑支架，无法真正胜任服务员或接待员的工作。国内知名些的创业企业，如主打家庭机器人的科沃斯，也在2016年推出面向银行、商超等场所的商用机器人，但目前仍处于试水阶段，市场反应一般。

　　优必选的阿尔法机器人在2016年借助春晚可谓一夜成名，目前已经推出第二代，具备语音聊天、办公助手、天气预报、常识传达、儿童陪伴、智能控制的功能，同时Alpha还具备开放系统。不久前在美国拉斯维加斯举行的CES展上，优必选再次推出面向B端企业的商务型服务机器人产品Cruzr，可以回答基本的客户问询，当对客户的问询无法作答时，用户可主动呼叫人工客服，由后台客服人员做进一步解答。据悉，Cruzr将于2017年6月上市。

　　众所周知，相对于家用机器人，研发企业商用和公共领域的机器人采购难度更大，要求更高，成本更高，需要更加深厚的技术积累，对于企业的综合实力是一种考验。不过，相对于家用机器人市场，企业商用和公共服务领域机器人的市场也更大，市场存在巨大的刚性需求，这其中存在大量窗口性机会。更加重要的是，智能商用机器人更加注重“硬件＋软件＋服务”生态圈的建设，这也代表了未来商用机器人的发展方向，即从单纯的机器人产品销售转换为商业模式与用户场景相结合，推动实体商业创新发展，促进商业模式创新。