截至 2020年之初,放眼全球商界,可以看到精益实践大行其道,企业都把重点放在提高产出和减少投入。企业广泛部署六西格玛和精益管理等生产效率方法,强调控制财务成本。许多制造商成功实现了这个目标:推动减少库存,降至近零水平;部署即时生产,以卡车、公路、铁路和船舶作为仓库。全球贸易的目的在于利用世界各地哪怕细微的比较成本优势,2018年全球商品和商业服务贸易额超过 25万亿美元,占全球 GDP 的将近 30%。

但众所周知,一切戛然而止。

    颠覆!彻底颠覆!

新冠病毒疫情爆发重创全世界,许多行业的优化方法彻底失效。超市里的日常必需品被抢购一空,比如厕纸和肥皂。港口受到限制,时常关闭。公路和铁路运力严重下滑,甚至停运。数以亿计的人面临强制封锁和居家隔离令,生产设施停止运转。

“供应链具有弹性”、“吞吐量稳定可靠”、“事件大多可以预测”…… 这些数十年来被证明有效的假设,一夜之间被彻底颠覆,不留丝毫余地。

新冠病毒疫情充分揭示了我们的经济体系与生活方式中不稳固的交织关系。短短三个月,全球供应链大面积崩塌。数百万上班族待岗甚至失业。旅游业和酒店业接近停摆。某些航空公司的国际航班取消率高达 95%。总体而言,经济合作与发展组织 (OECD) 预计哪怕是“最好”的情况,2020年全球 GDP 仍将下降 7．5%。

身处这样的环境之中,企业的优先任务会发生怎样的变化?IBM 商业价值研究院 (IBV) 近期对全球 3,450名企业领导开展了一项最新调研,了解高管希望优先发展的业务能力。在这个最危急的时刻,他们即时采取了哪些应对措施?目前状况会对未来两年的业务决策产生怎样的影响?

分清优先顺序

疫情让企业被迫进入危机模式,受访者纷纷表示,所有业务能力的重要性都在不断提升,然而他们心中最为紧迫的优先任务是 “员工安全”和“危机管理”。排在第三第四位的是成本管理和现金流管理(见下图)。

最紧迫的五大业务优先任务

来源:IBM 商业价值研究院

经过深入研究我们发现,尽管成本管理仍是企业的主要优先任务,但这并不是传统的成本削减方法。尽管全球受访高管都言之凿凿削减成本必不可少,但他们也认识到,迫切需要接受并加快数字化转型。一些重要转变正在发生,我们必须深入了解(见下图)。

认为数字化转型优先级“高”的高管比例

数字化转型的优先级不断提高

来源:IBM 商业价值研究院

企业在适应新常态的过程中,面临大量的困难和挑战。例如,受访高管中仅有 20% 表示员工队伍目前能够有效开展远程工作。近 40% 的受访高管指出,员工访问企业网络时遇到困难。近半数员工在离开传统办公环境后无法获得有效开展工作所需的技术和工具。之所以面临上述问题以及其他一些限制,根本原因在于以下三点:

1． 数字成熟度低; ✘

2． 数字整合度不足; ✘

3． 互操作性差。 ✘

因此,企业的洞察、敏捷性、适应能力和可扩展性受到严重限制,而这些都是快速高效适应新情况的基础。如果没有这些基本能力,快速应对未知事件的能力就会大打折扣,甚至根本无从谈起。

正确投资:增加资本支出,推动技术转型

在疫情危机期间,高管逐渐认识到,长久以来一直忽视了所有权的重要性:所有权可以增强独立性,缓冲外部危机的冲击。因此,与向运营支出转变的模式相反,受访高管表示计划增加资本支出,降低运营支出。

这些增加的资本支出究竟流向何处?部分投资于设施,如自有工厂、物业和设备。但是,由于高管认识到目前的数字化工作已然滞后,因此计划在各主要领域加大技术投资。企业计划在 2018-2022年增加超过 1/3 的技术投资,占比从收入的 4．7% 增至 6．3%。

在优先任务名单中,云高居榜首。云技术高度的灵活性和可扩展性,帮助许多企业有效应对疫情危机。我们的调研数据还表明,人工智能 (AI) 投资增幅最大。高管认为 AI 有助于增强可持续性,这是在疫情后顺利恢复生产的必要条件。

对投资复苏计划的三点建议

重新认识数字化转型。持续转型、发展或重塑,永不言止。数字化企业转型不仅要全面增强数字成熟度,还要整合流程、职能以及互动等各个环节。

认真反思,将企业视为有机体。这一次,节省成本无法保证企业能够生存下去。应重新看待成本削减,将其视为一种重新分配资源以推动企业转型投资的机制。

重申改变是基本的文化原则。企业需要建立新型领导和文化模式,有效应对各种不确定性。最高层领导需确立“灵活为要”的愿景,所有职能部门的每一位员工都要践行“改变”文化,助力实现总体企业转型目标。

关于 IBM 商业价值研究院

IBM 商业价值研究院 (IBV) 隶属于 IBM 服务,致力于为全球高级业务主管就公共和私营领域的关键问题提供基于事实的战略洞察。