“我可以陪你聊天，给你唱歌，协助你办理业务。”

走进上海市九江路303号的建设银行无人银行，记者看到一位满面笑容的机器人小姐姐正在为市民服务。

4月9日，建设银行在上海开放国内首家“无人银行”。

所谓“无人银行”，即客户办理业务全程无需柜员参与的高度智能化网点。

“无人银行”这个小小的精致空间里，挤满了前来围观的市民，真正办理业务的似乎并不多，大概还需要一定时间的普及才会步入正轨。

体验智能屏幕的市民

与一度火热的无人便利店不同，无人银行的科技感更强，功能更加多元

漂亮的智能服务机器人代替传统的“大堂经理”，通过亲切自然的语言交流与到店客户沟通，了解客户服务需求，并引导客户进入不同服务区域体验完成所需交易。

无人银行门口的机器人“大堂经理”

无人银行入口处的门禁系统采用生物识别技术

进入服务区域，一个小小的机器人睁着萌萌的大眼睛看着记者，用娃娃音说：“我叫小龙人，有什么可以帮助你吗？”

“我想办一张银行卡，你能带我去吗？”

“跟我来吧~”

“小龙人

智慧柜员机是“无人银行”中重要的组成部分，实现客户多数的自助操作。预计拥有专业扫描、打印、盖章等技术的专业企业将从智慧柜员机的普及中获益。

办理业务的市民

建行无人银行中还藏着全上海都难得一见的“外汇自助兑换机”，客户可以用美元、英镑、欧元、钢笔、日元、加元和澳元直接兑换人民币。与银行内其他智慧柜员机、VTM机一样，客户可以根据智能化流程提示自助操作换票票~

虽然建行无人银行只有165平米，但是麻雀虽小，五脏俱全。银行内“智慧柜员机”、“存取款外币兑换”、“VR看房体验”等区域划分明确，并通过投影指示客户。

建行无人银行搭建的大堂智能引导分流设备，包括大堂智能引导分流设备(Windows平台)和大堂智能引导分流设备(安卓平台)。

据悉，90%以上传统网点的现金及非现金各项业务在自助柜员机都可以完成，机器人无法回答的问题也可以通过连线人工客服得到解决。

（机器人小姐姐为我们演唱了几首红歌之后，记者问它能不能唱一首《青花瓷》，它帮记者连线了人工客服，客服礼貌地回答“暂时不提供这项服务呢”。可见机器人也不能随便调戏啊……）

对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了单独空间，客户能够在此通过VR视频技术与客户经理一对一沟通。

同样需要刷脸进入的VIP室

除了传统银行业务，建行无人银行还与书店、品牌商店

在“书香建行”区域，客户可以通过建行APP免费阅读无人银行中的5万多册图书，还能保存到手机里随时随地阅读；

银行还通过全息投影

全息投影展示金条，很想上手摸一摸

记者对小龙人说：“听说你们有VR看房技术。”于是被它带到了VR全景看房

客户可以通过“CCB建融公寓”APP查看在租房型，并可以在线完成看房、签约和保修等操作。无人银行中

市民正在体验vr看房

2018年年初，上海市政府与建设银行签署了一系列合作协议，标志着金融机构开始全力推动上海的住房租赁市场建设。建行运用“互联网+房管+金融”模式，在上海打造集租赁交易、支付结算、金融服务于一体的住房租赁综合服务平台。

经过APP查看，记者发现在租房源多为精装公寓，房源的图片、地点、面积等信息完善，房屋质量较有保障。记者在现场看到市民体验VR看房的热情高涨，期待通过这个推广建行租房业务的“高科技”切入点，能让上海租房市场更便民。

虽然无人银行功能完备，设施便捷，但是前来围观的市民似乎还是对两个机器人最感兴趣，于是发生了以下一幕：

“小龙人，你能帮我办什么业务？”

“哥哥，你要不要办一张龙卡信用卡呀？”

“不用了，我已经有好几张龙卡信用卡了，谢谢你啊。”

“哥哥，你怎么可能有好几张呢？你是在套路我吧！每个人只能办一张，你实在是套路太深啦！”

不要以为小朋友很好骗，小龙人可不是一般的熊孩子啊！

通过

建行上海市分行相关人士表示：“建行多年来一直秉承“以客户为中心”的宗旨。只有善于创造、善于建设，才能在互联网时代的大潮中引领潮流发展，立于不败之地。我们将以此次无人银行的建设为契机，依托AI人工智能，结合互联网、大数据等科技成果的应用，不断为广大客户提供线上线下一体、虚拟现实结合的有温度服务。”

相信建行无人网点的诞生发展，将吸引更多的市民愿意在此逗留享受服务。传统银行业与金融科技的结合呈现了银行业发展的速度，也让我们看到了科技能为人类生活带来的更多可能。

传统银行向智慧银行转型升级过程中需要现金类、非现金类、支付安全类等全方位的智能产品、技术和服务。

建行“无人银行”通过“智能产品、先进技术、优质服务”相结合的运营模式，满足客户在智慧银行建设和运营过程中各类个性化需求，有效降低运营成本，改善用户体验和服务水平，拓展业务渠道，提高经营效益。

建设银行首推无人银行，除了热心市民还引来诸多各银行工作人员围观。 银行间的竞争压力明显增加、互联网金融的快速发展，呼唤智能银行网点上线。传统银行机构迫切需要通过各种智能化的自助设备，提高效率、降低综合运营成本，因此各种智能化设备的普及趋势将明显加快，银行网点的智能化转型与改造，已成为行业内共同认可的发展趋势。

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