Best Western酒店集团最近与IBM人工智能程序Watson合作推出了一款全新人工智能营销，为旅客提供个性化的度假方案，其中包括旅行小贴士和技巧，根据旅行偏好的住宿推荐。

消费者可通过分享自己的旅行计划信息，参与这项活动。这项人工智能营销将提供针对性的建议，帮助消费者充分利用假期，在北美地区Best Western酒店获得良好的客户体验。

消费者可以预订房间，通过360度全景虚拟体验，了解酒店的奖励计划和相关设施。目前该产品可在IBM旗下的The Weather Channel应用和 weather.com上使用。

通过Watson程序，IBM从Best Western以及其他酒店获得了更多关于旅游行业的数据，包括旅游线路、不同目的地及停车场信息等。Best Western的目标受众包括商务旅客、休闲游客和城市千禧一代消费者，

Best Western引进人工智能为旅客提供个性化体验并非首例，早在两年前，希尔顿就和IBM Watson合作，通过礼宾机器人Connie更好地服务酒店客人。

Connie能够利用Watson和WayBlazer的专业领域知识向客人介绍本地旅游景点、推荐餐厅及介绍酒店和周边便利设施。

“Connie（康妮）”根据希尔顿酒店创始人Conrad Hilton而命名，也是IBM第一次与SoftBank Robotics合作利用NAO人形机器人基础架构为迎合市场需求而配备的基于Watson技术的机器人。

阿联酋航空公司旗下度假业务Emirates Vacations最近也开展了一项类似的营销活动，利用嵌入人工智能对话机器人的显示广告，解答旅客问题，并为旅客提供假期旅游目的地的套餐推荐。正式上线之前，阿联酋航空进行了为期一个月的项目测试，期间消费者参与度较其平均点击率上升了87%。

市场越来越以数据为导向、以个性化为专注点，营销人员也加大了对人工智能等营销自动化工具的投入。万豪最近与Salesforce联手推出了一个客户识别平台，改善与忠诚度会员的交流方式，Salesforce的技术为万豪提供了每一个客人的360度洞察，万豪以此向客人提供更个性化的服务。

鉴于Airbnb亦计划将业务从民宿预订扩展到更全面、更具个性化的旅行服务，

素材部分源自环球旅讯