Google的AI预订服务Duplex仍需经常受到人工干预

动点科技 2019-05-23

人工智能

361 字丨阅读本文需 1 分钟

  当Google在去年的I/O大会上公布利用AI帮助人类预订餐厅的服务GoogleDuplex时,相信很多人都和笔者一样好奇其中有多少订单是完全由AI完成的。不过从Google最近透露的数据来看,情况并非你想的那样。

  Google最近向纽约时报表示,Duplex呼叫通常是由呼叫中心的人工操作员拨打的。大约四分之一的通话以人工开启,而在由机器回应的呼叫中,15%需要人员进行干预。

  Google在去年的一次演示中表示,操作人员需要监控该系统,以便在出现问题时随时接管。但是对于以人工智能为技术亮点(或宣传点)的系统来说,由人类发起通话比例达25%,这也过高了吧。

  Duplex在开始推广时并不顺利。Duplex能以非常接近人类说话的方式为用户拨打电话预定餐厅、美发沙龙等。但是由于Duplex在打电话时没有告知对方它是,同时对方也没有意识到它不是人类,所以Google的这项黑科技引发了人们针对Google服务伦理道德的讨论。Google当时回应称其“正在设计内置的身份披露功能”,将“确保系统能够得到正确的识别”,并期待将用户反馈纳入产品中。

免责声明:凡注明来源本网的所有作品,均为本网合法拥有版权或有权使用的作品,欢迎转载,注明出处本网。非本网作品均来自其他媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如您发现有任何侵权内容,请依照下方联系方式进行沟通,我们将第一时间进行处理。

0赞 好资讯,需要你的鼓励
来自:动点科技
0

参与评论

登录后参与讨论 0/1000

为你推荐

加载中...