你有没有在商场、酒店、博物馆等公共场所看到过？在很多情况下，他们似乎被闲置，因为在解决实际服务的效率上依然和人工存在差距，如同鸡肋。但仍有越来越多的企业进入这一领域。根据市场研究机构Research and Markets估计，到2023年，消费级服务市场价值将达到150亿美元左右，2018年这一数字仅为54亿美元。

　　今天，百度就在AI开发者大会上演示了一款公共服务机器人——NIRO-Max，它基于去年百度人工智能交互设计院发布的自然情感人机交互系统NIRO。

　　NIRO-Max与大多数公共服务机器人类似，可以提供基于语音交互的业务咨询、业务办理和轻量运输等服务，也可自主巡航。今天现场演示的飞机票值机功能，在现场观众的“刁难”下，机器人能及时理解客户的语义，为客户挑选喜欢的座位，获得观众的叫好。AI财经社获悉，在首都机场，每个片区三班倒的咨询服务人员，年成本以百万元计，且人员流动频繁，培训新人上岗工作繁重。这是服务机器人需求的推手，这也推动着人工智能企业推出一代代技术优化的机器人。

　　根据百度人工智能交互设计院人机探索实验室负责人李士岩的介绍，NIRO-Max在交互方面取得突破，可以自然唤醒、随时打断，适应在嘈杂、多指令的复杂环境下工作。这些确实是服务机器人的体验瓶颈。百度人工智能交互研究院院长关岱松今日在会上表示，“新的交互能带领我们跨越技术和场景之间的鸿沟，交互是中国AI的重要机会。”

　　HIRO-Max的头部类似儿童的圆形头，该设计更容易激发人们的好感。此外，其机体上半身拥有7处感触交互区，用于触摸唤醒。据了解，NIRO-Max将会在今年第三季度正式上市。（麻策 编/赵艳秋）