并不是物理的实体，它是通过互联网、移动互联网等渠道以及多种人机交互手段进行虚拟化互动的智能软件系统。虽然其上世纪60年代就已经有了雏形，但直到2012年才真正迎来商业上的爆发。可以预见的是，未来几年内，智能机器人将为各个行业带来各种颠覆式的改变。

　　文 / 付云 杜玉清

　　还记得钢铁侠中男主角Tony Stark的那台名为贾维斯的智能机器人系统吗？

　　现在，能够和主人用语言交谈、并按照主人指示控制所有电子设备为其服务的“超级管家”贾维斯，因为人工智能机器人行业的兴起，正慢慢变为现实。当然，智能机器人能做的，并不仅仅是当管家。

　　智能机器人浮世绘

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　　所谓的智能机器人是指智能人机交互技术，不同于物理实体机器人，它是通过互联网、移动互联网等渠道以及多种人机交互手段进行虚拟化互动的智能软件系统，属于基础性、战略性技术，与基因工程、纳米科学并称21世纪三大尖端技术。

　　正如小i机器人的联合创始人和首席技术官朱频频博士所说：“智能机器人的核心就是思考要素，其实就是运行在计算机上的一套人工智能软件系统。而感觉要素以及运动要素则可以通过计算机的外围设备，或者通过局域网络甚至是标准的互联网络来体现。比如一个通过计算机的交互界面和用户通过文本方式进行智能对话的专家系统，也可以被称为是智能机器人。”

　　智能机器人的历史最早可追溯到上世纪60年代出现的Eliza，只能进行简单的文字聊天对话；上世纪90年代，贝尔实验室和卡内基梅隆大学相继研发了对话机器人，实现了一些如机票预订、汽车班次查询的在线服务功能。但在那个时期，大部分聊天机器人没有或很少采用人工智能技术，尤其是可大规模商用的人工智能技术，所以还不能称为智能机器人。

　　直到2006年，国内才出现了第一款真正商用意义上的智能客服机器人—上海科委的“海德先生”。它通过Web网页载体，提供实时的基于文字互动的科技政策咨询和业务问答服务。

　　从2012年开始的高速增长

　　2012年是智能机器人理念广泛普及和商业应用迅速发展的一年。智能机器人服务覆盖的国内用户总数已经超过2亿，并且在诸如电信运营商、金融服务、电子政务、电子商务、各类智能终端及个人互联网信息服务等领域，提供了自动客服、智能营销、内容导航、智能语音控制、娱乐聊天等多种类型的服务。

　　近几年，智能机器人的商用领域用户也开始大幅增长，而这些用户主要集中在电信运营商以及互联网企业之中。以河南移动为例，短信机器人每天的平均交互量就超过了130万人次。

　　除此之外，面向个人消费者提供的智能机器人服务在苹果Siri的推动下，2012年也有了长足发展。

　　现在，无论是Google、微软等国际巨头，还是国内的百度、腾讯等，都把智能人机交互作为下一代互联网的核心战略重点。Gartner在2011年初的分析报告中指出，截止2011年初，全球大约有36家智能客服机器人系统服务商。在其调查的19家服务商中，收入大于500万美金的占到将近三分之一的比例。

　　人工智能技术、自然语言处理技术等发展了几十年，真正成功应用到大众智能服务的不多。目前大多数企业将应用的重点先放在了最能够体现机器人价值并大幅节约成本的客户服务领域，让它先在电信运营商、银行等重点行业发挥作用，体现它的商业价值。

　　智能机器人是一个新兴的行业，初期采取软件项目方式的商业模式，比较有利于企业生存发展，逐步培养用户习惯，使核心技术和应用在智能化和准确率要求高的商业化运营环境得到锤炼，从而不断提升和完善。

　　计算机人机交互的易用性，取决于给计算机的指令与人类自然习惯的接近度。

　　计算机的易用性发展，迄今已经经历了两次大的飞跃。第一次飞跃是指令语言的出现；第二次是GUI（图形用户界面）的出现，以Windows为代表的图形用户界面替代了计算机指令操作。

　　苹果Siri发布之后，将极有可能带动第三次人机交互模式（即智能机器人）的飞跃，无论客服还是门户、移动互联网、车联网，或者是智能家居中都蕴藏着巨大商业价值，商业模式也会更加多样化。