刘慧兰

　　美国教育科技公司K12 Insight推出Let's Talk!助理，创办人暨执行长Suhail Farooqui表示，Let’s Talk!是专为满足教育领导者及利益相关者需求而设计的AI聊天。

　　结合算法、机器学习和自然语言处理技术的Let’s Talk!可以理解以英语提交的问题，而机器学习功能则让它可以根据使用者的响应及反馈进行学习。家长和学生可以透过Let’s Talk!随时查询或提出和学校活动或管理相关的问题，例如口罩政策、用餐时间等。

　　但其实该聊天机器人不仅可以对话及回答问题，主要功能在于收集数据，对学校和管理人员似乎更加有用。K12 Insight表示，Let’s Talk!后端的绩效报告可提供学校实时的关键指标和见解，例如趋势主题和顾客满意度水平，让学校能更了解学生以及父母的担忧。由于学校和K12 Insight会记录用户的个人数据，也引发使用者对隐私可能被侵犯的担忧，以及可能带来的安全风险。

　　美国印第安纳州的Fort Wayne小区学校是最早在网页中部署Let’s Talk!助理的学区之一，在上线后的前30天，聊天机器人共回答200多个小区成员提交的400多个问题，平均客户满意度得分为9.6(满分10分)。

　　疫情肆虐让学校更加仰赖透过Let’s Talk!之类的聊天机器人来回答家长与学生的咨询。不过Let’s Talk!本身并非教学助理，在辅助课程及教学方面，其他以AI为基础的平台可能更适合，例如英国Whiz Education提供的AI虚拟数学课程。

　　在英国学校因疫情关闭时间里，多数学校便使用Whiz Education平台让学生可以安全地在家学习。在学习过程中，学生可以随时提问，虚拟教师会根据学生的学习状况订制问题并提供反馈。同时，系统也为家长提供实时报告，方便追踪孩子的学习情况。

　　早在2016年1月，乔治亚理工学院就已推出AI助教Jill Watson，可回答该校OMS计算机科学课程有关的基本问题，教师、讲师和管理人员也可以客制问题的答案。