在过去的几年里，英国的固定电信运营商已经将他们的投资策略从旧的铜缆网络转向了更加灵活、可靠和有能力的光纤网络。

Ofcom在《2020年互联国家》报告中指出，510万个家庭已经接入全光纤服务，但这只是英国18%的家庭。另一方面，英国政府希望工业界在2025年达到85%的场所，这在未来4年内有很多工作要做，大约还有1900万个场所要达到：平均每年约470万个场所。

最大的电信企业正在投资数十亿英镑来实现这一目标，无数较小的地方企业也在努力将光纤接入他们的社区。但是，他们的速度有多快呢？

部署光纤--并不像你想象的那么容易

你可能认为部署光纤很容易--挖一条沟并把它铺上。在实践中，大规模地这样做是比较棘手的。你需要担心规划许可、通行证和补救措施等问题，以及连接光纤所需的熟练劳动力，以便它能够提供服务。通常情况下，第三方会进行实际的挖掘和部署，并需要被整合到端到端的过程中。至关重要的是，要对你放置光纤的位置保持良好的记录，这样你就知道客户在哪里使用它，并能在有剩余容量的地方有效地连接他们。这似乎是显而易见的，但它并不像你想象的那样容易做到。

全面的规划是必不可少的，同时也要确信你正在部署的区域将带来良好的投资回报。 多次挖掘道路往往会受到惩罚，因此，第一次就把它做好是很重要的，最好是与其他公用事业部门协调，以尽量减少干扰。正如我们所知，以后再去修复问题可能会非常昂贵。当然，在你通过零售供应商招收付费客户使用光纤之前，是没有现金进账的，因此，让订购过程尽可能地顺利，对现金流至关重要。

对准确数据的依赖

整个计划、部署和订单过程都是由传统系统中的数据支持的。这些通常包括库存系统、计划系统和订单管理系统的组合。通常这就是事情开始崩溃的地方，因为这些系统并不总是持有准确的数据。不良的数据质量是不良流程的结果；多年来不准确记录资产的做法导致了不准确的记录。除非数据的准确性和记录的保存被嵌入到流程中，并得到工具的支持，否则它是不能被依赖的。

例如，管道和柜子可能没有被记录。即使系统显示有空间，管道也可能被完全利用，导致额外的土木工程，只有在现场考察发现问题后才能计划。如果这些重新施工没有被记录下来，库存就会一直不准确。视觉证据是非常有帮助的，记录显示新安装的光纤的实际连接点将对后续的连接团队有帮助。这些视觉图像应保存在主目录中作为永久记录，以帮助随后的实地工作。

铺设光纤只是挑战的第一部分，下一步是连接客户。

在服务安装时可能会出现安装问题。订单的建立是为了使用库存中记录的资产，但如果这是不准确的，安装人员可能无法找到分配的光纤或连接点，这导致他们在追踪正确的设备时在安装上花费额外的时间。在最坏的情况下，可能需要更多的土建工程来提供额外的光纤。如果能保证清单准确地代表实际部署在现场的设备，就可以避免这种情况。安装计划的视觉记录可以帮助技术员进行连接工作。

掌握正确的流程和准确的库存数据，包括建成后的物理终端的视觉图像，可以在资本和运营支出方面带来显著的好处，但没有银弹。这需要行业知识、深刻的技术理解和以正确方式做事的热情。现场技术人员需要理解准确性的价值并得到相应的激励。只有当库存被更新以反映已安装的现实时，这项工作才算完成。

优化流程

了解完整的端到端流程和嵌入其中的数据流是第一步。这将帮助你知道哪里出了问题，哪里的流程和数据流是最薄弱的。把握流程应该是第一步，系统应该支持流程，而不是反过来。

然后，你需要具有正确的操作和技术技能组合的人，来解决流程中的热点问题并确定解决方案。与已经解决了类似问题的团队合作可以加速学习，并使你能够解决那些阻碍你和你的客户的数据挑战。通常，小的改变可以带来巨大的差异。

部署正确的工具

一旦你知道如何优化流程，现在是时候退一步，看看你所拥有的工具。传统的系统是否足以支持这些流程？ 它们能让你应对你所面临的业务挑战吗？如果不能，那么你如何制定一个系统现代化的路线图，使你能够在更换基础系统的同时提供增量价值，并保持解决方案的经济性？正确的方法通常是在现有核心库存的基础上增加新的工具。假设核心系统中的数据能够被充分清洗以保证其可靠性，这通常会比 "撕碎并替换 "的策略更具成本效益。

只有当你完全相信你的记录系统中的库存反映了真实的世界时，你才能确保向你的客户提供正确的第一时间的连接。

与合作伙伴一起工作

这需要伙伴关系和毅力，与运营团队一起工作，以确定流程和系统中热点的具体解决方案，并使数据正确。 例如，在移动设备上采集竣工安装的数据，可以为质量控制提供重要信息，保证承包商按照正确的标准完成施工，并在需要返工时加快问题的解决。传统的记录系统可以与更现代的库存系统一起工作，提供一个端到端的安装视图。

合作伙伴可以带来新的洞察力和新的技术选择，与你一起创建一个路线图，在你的预算限制下，在你需要的时间范围内提供能力。