9月24日，携程公布了其截至2021年6月30日第二季度的财务业绩报告。

财报显示，携程2021年第二季度的净营收为58．92亿元人民币（约为9．12亿美元），与去年同期相比，增长86％，与上一季度相比，上升43％，超出此前多名分析师预计的8．78亿美元。此外，携程2021年第二季度经调整后的EBITDA（税息折旧及摊销前利润）为9．16亿元，较2020年同期增长639％。

2020年，受到新冠疫情的影响，导致以携程为代表的旅游行业陷入前所未有的危机中。但随着中国疫情控制措施得力，2021年，中国的旅游市场出现了很大程度的改善。这一现状，也直观的反映在了携程的第二季度财报上。

在第二季度财报中，携程也首次把“内容价值营销”纳入到了财报中，其直播业务变现呈现出了倍数级增长，“旅游营销枢纽”的创新与探索，也让携程的营销生态循环系统得以显现；而从携程赋能旅游产业链、振兴乡村旅游等多项举措中，可以看到，在疫情的这次巨大危机中，携程不仅让自己挺过了“生死线”，更让自己在内功修炼和赋能行业上，往前迈了一大步。

第二季度的财报，从某种程度上，不仅展现了携程在危机中自救的能力和速度，也展示了它的韧性和开拓力。

“危”与“机”总是并存。新冠疫情对于携程及其所在的旅游行业，都是一次前所未有的重大打击，但对于习惯在危机中找到自己的蜕变和生存之道的携程来说，这次危机，不过是它的一次新的洗礼。

01 四大主营业务全线飘红

2021年第二季度，是疫情之后旅游业复苏最快的一个季度，依托国内疫情的有效控制、旅游企业们大力营销、跨省游的逐步稳定开放，大多旅游企业的营收，均得到了规模性的复苏。

在财报中，携程也指出，其营收增长主要源于国内市场的有效复苏。在2021年“五一”假期，经文化和旅游部数据中心测算，全国国内旅游出游2．3亿人次，同比增长119．7％，按可比口径恢复至疫前同期的103．2％；实现国内旅游收入1132．3亿元，同比增长138．1％，按可比口径恢复至疫前同期的77％。

和疫情发生后的各季度数据相比，携程在2021年第二季度实现了大幅增长，营业收入58．92亿元，同比上升86％，环比上升43％。这是在新冠疫情发生后，携程业绩表现最为突出的一个季度，且终于扭转了这两年以来的负数同比增长。

制图／鞭牛士

同样受益于国内旅游市场稳步复苏，携程的四大主营业务全线飘红。据财报显示，携程在今年第二季度，住宿预订收入为25亿元，同比增长96％；交通票务收入为21亿元，同比增长80％；旅游度假收入为3．67亿元，同比增长182％；商旅管理收入为3．9亿元，同比增长141％。

“本地游继续成为国内复苏的主要推动力，与2019年相比，本地酒店预订量增长近80％，交通到酒店的交叉销售率提高超20％。”携程集团首席执行官孙洁表示。

孙洁称，今年二季度，国内酒店和机票的交易额同比增长约150％，预订量比2019年同期实现双位数增长。随着携程的酒店布局进一步向低线城市下沉，今年二季度，携程平台的低线酒店预订量较2019年增长超过50％。

除了大市场的复苏之外，携程也在继续深挖旅游市场的复苏潜力。据携程数据显示，今年二季度，携程通过智能客票综合解决方案，累计帮助国内27个机场提升客运中转效能。通过“机票＋酒店”的营销方式，酒店额外获得携程机票用户订单的交易额较去年二季度增长了近200％。

此外，在二季度财报中，携程首次把内容价值营销纳入到了财报中。携程自2020年宣布将“深耕内容”作为战略方向之一后，携程高层多次在财报电话会议上提到内容的重要性。2021年3月29日，携程发布了“旅游营销枢纽”战略，该战略通过“1＋3”的模式推进：以一个星球号为载体，聚合流量、内容、商品三大核心板块，叠加丰富的旅行场景，打造强大开放的营销生态循环系统。

在“旅游营销枢纽”战略的指引下，携程从内容到交易的价值转化率进一步上升。第二季度，携程平台发布的内容数量环比一季度增长近一倍，携程签约旅行家数量环比增长50％，在使用携程APP的用户中，超过35％的用户访问了内容平台。

随着携程直播平台化的推进，今年6月，携程平台活跃主播数量环比上月增长76％，直播间成交订单量环比上月增长149％。8月19日，在携程启动的“919旅行囤货划算节”中，官方直播间观看热度超过6000万，成交额超过1亿。

“我们将继续加强基础设施建设，为旅游行业输出一流的直播和营销产品。”孙洁说。

作为携程“旅游营销枢纽”战略的重要载体，截至2021年6月底，星球号旗舰店粉丝规模环比上月增长36％，商家粉丝购买旗舰店内自营旅行产品的订单量环比增长75％。孙洁表示，接下来，携程将扩充更多星球号旗舰店的合作伙伴，从而为更多的市场参与者赋能。

同时，携程也通过对服务质量和技术方面的持续投资，提升了其服务的可靠性和价格透明度。孙洁称，暑期爆发的这轮疫情，对于携程平台旅游订单造成的影响，接近2020年第一波疫情爆发时的水平，但与此同时，携程对客服务效率进一步提升，真人接听的电话数量减少了50％，排队等候的顾客则减少了90％。

“未来，我们会继续兼顾全球布局和国内发展，面对疫情挑战，携程集团将更有韧性。”梁建章在财报发布后的电话会议上表示。

02 携程的修炼

在新冠疫情爆发时，无人能预料到事情之后的走向。但毫无疑问，这场突发的危机，对于整个旅游行业来说，都是一记致命的打击。

即便距离疫情的突然爆发已经过去了一年多的时间，孙洁在接受媒体采访时失声哭泣的场景可能依然让人印象深刻；为了挽救危机中的携程，梁建章在直播镜头前的各种扮相，也曾引发了外界的种种猜测和讨论。

此前据媒体报道，2020年2月初，携程的退改订单完成数百万体量，退改诉求总量、咨询总量相较前一年春节增幅达到405％，最高峰值时增幅达到650％；到了3月，携程给供应商和航司的垫资已经超过10亿量级。

面对这次前所未有危机的携程，则又一次展现出了它一直所拥有的韧性。

2003年，在非典突然爆发时，中国酒旅行业瞬间进入休克状态。这对于刚成立4年的携程来说，无异于灭顶之灾。当时，有人提议将携程卖掉，有人提议裁员止血。可梁建章却预测非典在2～3个月会过去，坚持不裁员。

最终，梁建章力排众议，一边说服高层，一边稳住员工，不裁员、不减薪并且喊出“非典过后，携程会更好”的口号。非典结束后，携程业绩井喷。2003年12月，携程在纳斯达克上市，成为百亿市值的公司。

类似的危机时刻还发生在2013年。2013年前后，移动互联网兴起，野心勃勃的创业者们冲了进来，起步于PC互联网的携程，则逐步掉队。当时竞争对手艺龙、去哪儿通过价格战不断抢占份额，几家企业先后狂烧数十亿元形成拉锯战，携程腹背受敌，股价只剩下往日的三分之一。

此前选择出国读书的梁建章，重回一线，带领携程加入价格战，并通过资本运作，相继收购了去哪儿、同程和艺龙。随后，梁建章要求公司整体转向移动端，异常果断，带领公司顺利实现从PC互联网到移动互联网的转型，维持住了自己在旅游行业的头部地位。

每次危机，对于携程来说，看似都是一次绝地反击、脱胎换骨的机会。那么这次，面对新冠疫情危机的携程，又在面临怎样的转机？从携程最近的战略动态和第二季度的财报中，已经可以看到携程正在发生的一些变化。

作为一家诞生于互联网时代的互联网平台企业，携程一直是“互联网＋旅游”的突出代表。但随着互联网红利的结束、平台模式的受限，仅仅作为一个平台，携程已经很难满足快速向前发展的需要。如何深入和赋能旅游行业，成为了携程的新思路和新定位。

“旅游营销枢纽”战略是其中非常重要的一环。从之前单纯的流量思路，携程正在慢慢转变为以内容为核心的新生态，通过增加流量沉淀，从而让自己不再只是一个单纯意义上的工具。这一战略，使得携程在提升自身的同时，也连接和赋能了整个旅游行业。

另一方面，携程也希望能在产业链里创造出更大的价值。除了通过产品创新、技术赋能、费用减免等方式，助力整个市场的加速复苏，携程还与酒店、票务、餐饮、购物等合作伙伴，共同发掘、深耕供应链和产品研发，持续赋能产业链。

数据显示，今年二季度，携程针对受疫情影响严重的旅行社门店给予费用减免政策，涉及费用近8000万元。截至目前，携程商旅累计为52万家中小企业、1．2万家大型企业提供数字化赋能，助力企业差旅管理费用最高减少30％，超过2500万名员工无需垫资即可享受高质量差旅服务。

在服务设施上，携程上线了“无接触送物”，利用酒店服务机器人进行送物服务。数据显示，56．73％的客人使用过智能送物机器人，客人住后点评信息中含有机器人的点评已超10W条。OTA评分得到显著提升，4．8－5分以上好评占比92％。

2020年11月，携程商旅正式提出了“共生”战略，强调“打破壁垒”，希望通过灵活的数字化商旅解决方案，联合上下游产业链一同为客户提供服务。2021年5月，携程商旅正式发布《2020－2021商旅管理市场白皮书》，探寻呈现全球及中国商旅市场发展现状。2021年7月，携程商旅的数字经济城市建设之路，从福建厦门正式启动。

“今天，我们都是数字连接的，在线和离线参与之间的界限正变得模糊不清。整个旅游行业已经见证了在线和离线整合的上升浪潮。这种数字化转型因大流行而进一步加速。”孙洁表示。

03 后疫情时代，携程如何继续开拓？

优化供应链和新的内容战略，除了能够连接和赋能行业、重新定义自身之外，也是携程为了拓展下沉市场、降本增效，以及履行更多企业社会责任的重要手段。

疫情给旅游行业带来了结构性的冲击。在抗风险能力弱的中小旅游企业纷纷倒下之后，携程、飞猪、美团等这些头部平台，在面临自身的转型之外，同时还面临着依旧激烈的竞争。在国外旅游暂时停滞的情况下，这一竞争的场地，被聚焦在了下沉市场。

据前瞻产业研究院发布的《2021年中国在线旅游产业全景图谱》，一、二线城市在线旅游渗透率已经渐趋稳定，难有更大突破，但三线及以下城市用户规模从2017年的35．9％上升到2019年年底的46．1％，正处于高速增长阶段。

2021年3月，携程启动了“乡村旅游振兴”战略。据资料显示安徽金寨大湾店为携程这一战略的首个落地项目，已对当地旅游产业产生实际带动，即使先后遭遇台风、疫情冲击，8月总收入环比提升约62％。目前，农庄的运营人员中，本地村民占比近60％，员工的工资收入高于当地平均水平。

除了持续巩固自建农庄的服务能力外，携程还通过合作联营的模式，扩大携程度假农庄在乡村旅游领域的示范带动作用。

9月10日，携程度假农庄的河南济源小有洞天联营店与地球仓长沙浔龙河联营店正式开业。其中，小有洞天联营店的本地员工占比达100％，且提供薪资待遇高于当地平均水平。地球仓长沙浔龙河联营店在上线携程平台后，订单量同比增长超过联合经营前，国庆假期大部分房源已经售罄。

在人才培训方面，携程乡村振兴学园计划于9月下旬落地金寨，重点针对乡村振兴管理人员、涉旅企业、旅游从业人员等制订专业化、体系化课程培训，进一步拓宽乡村旅游从业者的职业晋升通道和社会上升通道。

携程方面表示，计划未来会投入10亿元乡村旅游产业基金、规模化赋能100个旅游村以及培养10000名乡村旅游振兴人才等。其中，将通过打造10个高端乡村住宿标杆产品（携程度假农庄），提升乡村目的地住宿体验。

梁建章表示，携程度假农庄最重要的作用是示范。一方面，携程希望能用成功的项目和模式吸引更多社会资本参与乡村旅游建设，从而带动乡村经济发展；另一方面，携程希望对目的地原有旅游资源起到示范作用，在运营理念等方面对口帮扶，双管齐下，缩小城乡间的贫富差距。

此外，相比2020年，今年全球旅游市场的恢复效率也已经在明显提升。数据显示，Booking集团第二季度总预订额为220亿美元，同比增长852％，已恢复到疫情前同期水平的88％左右。Expedia第二季度的总收入为21亿美元，同比增长273％，相当于2019年同期的67％；总预订量超过208亿美元，同比增长6．7倍，恢复到了疫情前水平的74％。

“由于疫苗接种率的提高，以及旅游限制措施的放松，国际业务恢复增长前景光明。我们的国际义务品牌天巡和Trip．com在近几周出现了快速的环比增长，欧洲和亚太地区的机票预订量合起来占全球总量的60％，而且未来增长潜力巨大。”在财报电话会议上，梁建章称。

疫情所带来的影响正在逐渐褪去，携程再次通过自己的方式，在危机和动荡中，不仅站稳了脚跟，且实现了又一次的转身和升级。已经成立22年的携程，未来还会续写出哪些更精彩的故事？我们拭目以待。

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