过去十几年前,由京东、淘宝为代表的电商行业以爆发式地增长,与此同时带动了物流行业的发展,各大快递公司纷纷涌现,其中包括“四通一达”、顺丰等。

不同于靠走量的“四通一达”,顺丰以优质的服务以及时效而闻名,我们在寄快递时,当此物件涉及到急用、或者是贵重物品,大部分用户可能会优先选择顺丰。毕竟在大家看来,相比于“四通一达”,顺丰的使用体验都优于其他快递公司。

在大部分快递企业都瞄向了菜鸟驿站、妈妈驿站等代收点时,顺丰还坚持做到送货上门,甚至跨省隔日达。所以就算价格比其他快递公司高,大家也都愿意加钱选择顺丰。

需要关注的是最近顺丰又被卷入了舆论的漩涡,有网友爆料,顺丰近期更新的赔付协议,其中一项保价服务引发网友讨论。

保价服务的出现

快递是给我们的生活提供了很多便利,但是有利必有弊,比如说丢件、包裹损坏等问题,即便是口碑较好的顺丰。虽然现在各个行业发展的越来越快,快递服务也越来越好,丢件的现象也越来越少。但也正是因为各个行业发展的速度导致每天都有上亿件包裹的流动,所以说任何一家快递公司都不能保证做到万无一失。

网络上快递被丢失、破损、损坏、错送的新闻时有发生。可见,快递丢失的风险不容忽视,不仅会损害用户的利益,也是各大快递企业要面临的问题。为了保护双方的权益,在我们寄快递时会有一项赔付协议,也就是保价。所谓的保价,可以简单的理解为给快递买保险。在运货过程中如果包裹发生丢失、损坏等情况时,保价服务可以帮助我们规避很多风险。

所以不管是选择什么快递公司,为了减少用户的经济损失,显然,选择保价是目前最好的方式。

保价之后引起的纠纷

保价服务确实能解决了部分问题,同时给快递公司带来了一些新的问题。

据小黑了解到的一些案例,有部分消费者利用此赔付协议规则,常常会超出产品本身价值进行高额报价的。更糟糕的是,甚至有一些非法分子,低价采购一些易损物品,通过网店抬高物品实际价值而相互下单,虚报高价进行保价邮寄,等收到快递后人为损坏,而声称是物流运输过程中被损坏,找快递公司理赔。

顺丰认为,寄件人故意虚报价值,甚至寄一个价值不到 100 元的物件却保价 1 万元的超额索赔,如果这种恶意索赔的行为一旦风靡,严重的可能会引发道德危机。

针对这种情况,很多快递企业都从保价规则的规范上阻绝类似事件的发生,这大概就是顺丰快递重新定义赔付协议的真正原因吧。

针对这些新问题,顺丰对此协议也做了更新。协议条款明确表明,针对已拆封原包装电子产品、音箱/音响顺丰公司在收件环节,因无法准确的对其外观细节、产品状态等进行 100% 的验证,为了避免发生不必要的纠纷,需要用户同意对寄物为已拆封原包装的电子产品,其中包括但不限于(手机、摄影器材等)、音箱/音响到件出现的已下情形,无论是否保价,顺丰公司都将无理赔责任。

要求寄方发件时告知收方快递到件应该当面验货,如快递到件且外包装无损的前提下,收方在签收后又反馈异常的,顺丰公司无理赔责任。

简单说,这项最新的协议,代表着以后在选择顺丰快递邮寄已拆封过原包装的手机、摄影器材的时候,保价将不具备赔付意义,顺丰对产品在运输中过程中出现损坏等问题,也将不再对这些产品进行赔付。

顺丰更新赔付协议会带来什么影响?

这一消息被爆出,随之惹来不少网友吐槽,说顺丰耍流氓,收了保价费也不赔偿等等。上文也有说到,快递保价是用户在邮寄物品时向快递公司声明物品的价值另外支付的一份保价金额,这是快递公司给用户提供的一项增值服务。

对以后寄二手电子、数码产品,都没有保价服务,从消费者角度考虑的话多多少收还是有一定影响。比如说在某平台卖二手产品需要邮寄时,如果没有保价,那么寄出去的二手产品就存在很大的风险,万一对方收到的产品,因在运输过程中损坏,快递公司对此又不予以赔偿,那对售卖二手产品的用户是极不利的。

但如果从快递公司角度去考虑的话,还是有部分用户表示可以理解。

是的,所以,如果是不易核实价值的产品,还是需要用户慎重考虑。为此,顺丰对一些特殊物件也表示不提供保价服务,如一些古玩字画、瓷器等;还有易损不易妥善包装的物品,玻璃瓶、酒等。