作者丨段亚丽

编辑丨何蕾

“蒂佳婷退差价”“直播间买的欧莱雅，虚假发货！投诉无门！”“薇诺娜的没收到货就交易完成了！”

在李佳琦最新的抖音、微博下方，不少网友要求李佳琦出面解决蒂佳婷、薇诺娜和欧莱雅产品的售后问题。而这些“维权者”中不乏李佳琦的铁粉。

一直“宠粉”的李佳琦，这次要翻车了吗？

买得越多亏得越多

蒂佳婷、欧莱雅等多个品牌出现问题

10月13日，在今年双十一第一波预售正式开启前，蒂佳婷就在其官方微博中表示，“双11李佳琦直播间的价格是史低价”。在10月20日第一波预售时，不少蹲守在李佳琦直播间的粉丝，以370元10盒的价格抢到了蒂佳婷药丸面膜，或者以684元的总价购买了20盒面膜。

然而没过两天，蒂佳婷在自己直播间放出大额优惠券，同样的产品有人用不到120元的价格买了5盒。这意味着，之前在李佳琦直播间购买的美眉们，买得越多亏得越多。

有网友表示，该款产品为价保商品，按理说可以退差价。然而实际情况却是商家下架了链接，导致消费者无法申请价保。不少消费者们只能一边在各个平台投诉，一边在李佳琦微博、抖音账号下维权。

除了蒂佳婷产品外，在双十一间同样出现问题的还有欧莱雅。

在李佳琦直播间购买该产品的王晓易告诉鞭牛士，10月20日，她在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜“买20片赠送30片，合计50片需429元”。而双十一在欧莱雅自己直播间，买20片赠送30片的同款安瓶面膜，优惠后仅需257．7元。

值得一提的是，欧莱雅在预售前，也曾在微博上表示“锁定李佳琦直播间，全年最大力度”。目前，这条微博已经被删除。

将近200元的差价，让熬夜在李佳琦直播间抢购的消费者们觉得自己“亏到了”。

除了产品外，李佳琦直播间的快递也被频繁吐槽。“购买的欧莱雅半个月没收到货，物流信息却显示已经自动确认收货，联系客服也没有解决。”一位消费者在李佳琦抖音下留言，而遇到同样问题的不止她一个。

曾承诺给所有女生一个权益

李佳琦要如何解决？

事实上，在消费者心中，相比其他的主播，李佳琦会更加重视售后而且也比较“宠粉”，也因此收获了不少忠实的粉丝。

“李佳琦直播间无论是产品质量还是售后一直都很不错，我跟着买了这么多次几乎很少出现产品问题。”王晓易告诉鞭牛士，“印象中有过一次品牌发错小样的问题，但最终在李佳琦和品牌方的协商下得到了及时的解决，而且还额外获得了很多小样。”

然而一向对产品和售后严格把关的李佳琦，今年却接连翻车。

对于消费者的维权，李佳琦曾在11月7号在抖音表示：“整个平台，李佳琦的直播间以及品牌方都会尽力保证给所有女生一个权益。如果品牌客服不给解释和解决问题，可以找我们的一号客服。”

11月11日，李佳琦发微博表示接下来会休息5天，到17号复播，并强调“虽然我放假了，但是我们的售后团队还是会正常工作的。”

然而目前根据大量消费者的投诉来看，欧莱雅、蒂佳婷等被指虚假宣传的问题依然没有得到解决。

对此，欧莱雅官方给出的回复是：双十一期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。

在黑猫投诉上，截止到16日，针对蒂佳婷欺骗消费者的集体投诉，已经有1918人参与；针对欧莱雅虚假宣传的投诉，目前有1959人参与，且数量在不断增加。

不知道假期结束回归的李佳琦，会不会着手帮助消费者一起解决这个问题呢？

（应采访对象要求，本文人名为化名。）

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