售前热情售后冷漠 2021年合资车型售后服务投诉指数盘点
在上期内容中，我们了解到各款合资车型或多或少都出现车身的“小毛病”，对于问题车辆，厂家处理起来的积极性显然不高，这本是厂家及经销商的分内之事，却在处理车辆问题时...
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机器人替代传统客服MM，智慧客服带你革新
“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起，由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客...
2015-08-28 109
机器人替代传统人工客服，智慧客服带你革新
“互联网+”的热潮已经在国内各行业、各领域掀起，由此引起的“机器代人”的技术变革带动了行业洗牌和产业结构的升级。快商通乘着这股热潮推出了全球首款移动智慧客...
2015-08-27 157
智能客服被吐槽，搭载AI东风的智能客服为什么不善“沟通”？
“智能客服”似乎成为一种潮流，而面对商家青睐的“智能客服”，消费者却始终在吐槽“智能”二字。根据黑猫投诉平台数据显示，自2020年1月至今，智能
2021-09-26 239
“眼睛”失去售后，他们重归黑暗
帮助弱势群体的产品不能只讲“科技”，更需要稳定长久的支持和服务。本文来自微信公众号：极客公园 （ID：geekpark），作者：雪小顽，编辑：靖宇，原文标题：《“电子视网膜...
2022-03-15 265
银行需要搭建智能客服模块的中台能力，驱动全场景智能客服务升级
易观分析：虽然客户服务有着将近20年的发展历史，相对于人工客服，客户体验依然较差。银行应用智能客服系统时，存在二次开发成本高、厂商的解决方案不能...
2022-07-07 196
智能客服，还有多少AI泡沫？
文丨智能相对论作者丨沈浪资本退潮，AI行业的泡沫正在破裂，在这个时间节点上，市场比以往更关注技术的应用情况。哪怕是像智能客服这种已经非常普及，也相对比较成...
2022-08-02 355
蚂蚁金服全面开放AI客服能力 机器人客服解决率超8成
“某某服务请按1、某某服务请按2……”，这样传统的电话客服或许也将逐步被AI客服替代。蚂蚁金服近日宣布，将对外全面开放以AI技术为核心的“新...
2017-08-25 150
将客服智能化，智齿用5位人工客服服务2万客户
如果说有一个工种会首先被替代，那很可能是客服。根据经验，客服人员处理的问题重复性很高，而且多涉及到业务流程，比如退款流程什么的。 这些问...
2016-08-04 167
调查：7成人使用数码平台客服 机器人客服成大势所趋
据香港《明报》网站报道，科技发展一日千里，不少公司近年推出数码平台，如网站及流动程序(App)为客户提供信息。香港优质顾客服务协会近日公布的一项调查显示...
2019-05-16 409
采埃孚售后：数字经济时代，为下一代售后市场提供全面支持
这种车辆的复杂性意味着其运营商不能再简单地依赖汽车修理厂的传统维护和维修支持，它们还需要在整个运行时间内获得全面的数字支持，其中就包括诸如智能车队控制、预测性维...
2021-09-14 314
智能客服开始“卷”二三线城市了
作为直接将服务能力输出的部门，客服是企业中的关键一环。在人们已经烦透了骚扰电话后，更智能的客服革命将先进企业和落后企业区分开来，与此同时，这样...
2022-05-11 309
智能客服机器人的发展历程
事实上，人工客服已不能满足企业的发展需求了，消费者和企业交流的渠道增多，客户咨询量暴增，纵然很多企业通过增加人力投入来提高服务，但却存在着人力资源的...
2021-08-18 138
你的客服可能是机器人
“让机器像人一样工作，绝不让人像机器一样工作。”阿里巴巴近日推出人工智能——店小蜜。一键授权后，千万淘系商家就可以用上人工智能当客服。店小蜜1.0版可...
2017-04-06 87
沃尔沃与京东跨界合作 推出售后项目
2021年1月，京东物流与沃尔沃汽车宣布，双方跨界打造的一体化全国售后供应链项目已上线。双方第一次接触是在去年6月，目前已经共同建设完成基于大数据智能补货模型...
2022-01-06 186
Intel售后政策承认散片CPU，DIY市场起风
尽管如今已是智能手机的时代，但是对于绝大多数朋友来说，手机还只是一个通讯工具或娱乐设备，距离生产力工具或高性能计算还有很长的一段路要走。事实上，随着此次疫情的全...
2021-12-10 284
iPhone售后服务大升级，不要再去薅羊毛了！
iPhone耐用这点大家都知道，平均用三年以上是很正常的事情，如今还在用iPhone 6s这种老古董的人都不在少数，但这并不代表在使用过程中不会出现问题，好在苹果售后...
2021-11-02 122
智能客服在2022：从成本中心奔向价值中心
智能客服二十年，体现的不仅仅是技术、服务的演进，更是其从成本中心奔向价值中心行业价值重构。作者｜斗斗编辑｜皮爷出品｜产业家智能客服正在迎来新的...
2022-05-30 459
智能机器人：让人工客服不再难
11月16日，有着“中国科技第一展”的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款“ucskype”智能客服...
2015-11-17 100
新型高智能客服机器人问世
近日，新版本语言的“爱客服+云平台”发布会在海淀区中关村3w咖啡店举行，发布者从语言信息处理，人工智能的深度学习及语音问答系统几个方面展示了新型智能
2015-09-06 111
智能机器人解放客服人员
看过《变形金刚》的读者一定对其中强大的记忆犹新，虽然这种高智能目前在现实生活中还不存在，但是现在智能机器的发展肯定超乎大多数人的想象。 打声讯电话，在QQ、...
2014-09-10 236
2021年豪华车售后服务投诉指数盘点
豪华的品牌，恢宏的车身，加上高端的配置使豪华车铸就了消费者们对它的向往。但豪华车不仅要乘坐体验好，开着有面子，更重要的是产品质量与售后服务也要跟得上，才...
2022-02-09 205
斯巴鲁多款重磅车型亮相广州车展 产品售后全面升级
11月19日，斯巴鲁携旗下强大产品阵容亮相第十九届广州国际车展。本次车展，斯巴鲁召开的品牌发布会向广大消费者传达“驾驭硬实力”品牌理念的同时，还带来2022款FORESTER森...
2021-11-22 308
叮！您的专属售后管家，KUKA.Robot LBS正式上线！
东野圭吾的《解忧杂货店》给很多人留下了印象，您只要写下烦恼投进杂货店的投信口，第二天就能在牛奶箱中得到回答。那您知道其实现实也有一个 “解忧杂货店” 吗？那就...
2020-04-02 198
智能客服3.0：从解决问题，到关怀客户
01技术的低能智能客服的发展受制于底层技术的成熟度。南京大学人工智能学院教授戴新宇表示，从技术角度要想让智能客服更“懂”人类的表达，并做出准确回...
2021-09-15 260
「京谈客服系统」出击：京东再起TO B战事
来源:摄图网对于企业而言,基于京谈的技术支持,企业能够获得的不仅仅是客服系统的优化重塑,更多的是把业务直接建立在京东对于客服系统的理解之上,从产业的...
2021-09-02 160
微众银行推出智能客服机器人
近年来，人工智能技术的蓬勃发展为金融业带来了技术革新，如何让人工智能技术在金融场景落地，提高金融服务的便捷度、体验度和满意度，成为行业关注的焦点。作为全国唯...
2018-06-19 224
机器人客服：确定它是“懂你”不是“气你”？
随着互联网技术发展、消费升级、消费者观念转变几大要素的合力推动，电商平台逐渐占据人们日常消费的半壁江山。电商平台享受互联网流量红利，为消费者提供更加便捷消费...
2018-03-19 78
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