【51CTO快译】很多人都听说过数字化转型的好处——节约成本、提高流程效率以及满足客户需求。但是，企业如何才能成功实现数字化转型并获得商业价值？Columbus  UK．公司的业务转型专家Ian  Kingstone认为，推动企业业务转型需要的不仅仅是简单的技术部署。他对广泛的规划、有效的变更管理，以及对数字化项目结果的关注为什么对成功数字化转型至关重要进行了解释和分析。

随着数字化解决方案和服务填补了办公室工作和现场工作的空白，在过去两年经历的新冠疫情和供应链中断的推动下，数字化转型达到了新的高度。如今，技术正在重塑许多传统行业和运营模式——从增强食品制造商生产线到零售商转变面向客户的渠道。

此外，还需要应对全球变化的步伐（从不断提高的客户期望、不断变化的商业模式），甚至气候变化等问题推动了对可持续性和透明度的更高要求。曾经满足于使用传统流程和系统的B2B企业现在面临着更加雄心勃勃的竞争对手而落后于数字化成熟曲线的危险。

商业领袖应该不断寻求新的商业价值和转型机会，许多人确实在这样做——但面临的挑战是如何将这些机会变为现实。数字野心与现实之间存在明显差距。事实上，调研机构Gartner公司的研究表明，虽然87％的商业领袖认为数字化转型是当务之急，但只有40％的人表示开始实施计划。

为确保成功，企业领导者必须努力以有节制的速度采用新的数字解决方案，制定明确的计划，最大限度地减少运营中断。并解决遗留IT挑战，同时获得利益相关者和更广泛的员工支持。

尽管对先进技术和数字化应用的关注度越来越高，但尝试数字化转型的企业中有70％以失败告终。那么，成功实现数字化转型的企业有什么秘诀呢？他们关注的是项目的成果和预期产生的价值，而不是纯粹为了采用某项特定的技术或系统。

要想取得成功，就需要采用“价值至上”的方法——让积极参与转型的人员保持一致，并使寻求价值的人员的思维方式保持一致。事实上，任何项目都应该寻求以人为本，让最终用户全心投入流程以确保成功。如果一个新的平台或流程受到用户兴趣不高和采用率有限的影响，将无法真正实现其全部潜力。

业务转型不仅仅包括采用新技术，而且将重点扩大到包括这些更广泛的业务因素的能力可以决定任何计划的成败。这就是成功的数字化转型都必须解决新价值、一致的思维方式、数字化转型能力、正确的步伐这四个关键支柱的原因。

在对变革或技术进行任何投资之前，以及在任何技术实施及以后的整个生命周期中，必须首先考虑新价值和对价值交付的关注。从寻找和识别、规划、管理和评估新价值获取到维持和增长这些价值。

价值管理是一门定向管理学科，为投资和理解影响成功的活动和依赖关系提供了理论基础。人员和思维方式必须在优先事项上战略性地保持一致，并由强有力的领导层推动，培养一种鼓励变革和员工采用新技术的文化，并确保整个计划的问责制。

利益相关者必须具备适当的数字化转型专业知识和技术能力。成功改变企业需要不同的技能、经验和能力，而不是经营业务，这在企业变革中比在技术能力中更为普遍。

项目进度管理同样重要。仓促部署或允许目标和期限延长会严重影响成功的可能性——使端到端的变更管理对于管理风险和保持转型路线图走上正轨至关重要。适应性、精益和敏捷的交付在这方面有所帮助。

而将四大支柱结合在一起，专注于成功地将技术与更广泛的业务转型相结合，将确保项目能够产生新的价值。

数字化转型项目规划最初应该在专门的“设想”阶段在更高的级别进行。这是一个研讨过程，在该过程中，利益相关者之间进行构思，寻求确定业务难点和机会，而不是特定的技术或解决方案。

在这一阶段，来自业务部门的高管必须保持一致——无论是来自营销、销售、财务还是IT部门。此类会议最好每季度举行一次，以便继续参与。为了取得完全的成功，在理想情况下，企业需要外部顾问和设计思维过程来推动这些讨论，确保目标不会偏离，并且没有其他部门的优先事项影响重点。如果做得好，设想过程有助于调整心态。

对于确定业务方向、目标优先级和确保全面支持的一些会议至关重要。一旦企业建立了最终目标，就有机会深入研究更具体的业务或行业挑战，然后讨论如何交付、优化以及增加更多价值。

很少有数字化转型项目会因为所选择的技术而失败。许多利益相关者过度投资于特定特性或功能，这可能导致任务的范围和规模急剧增加。成功的项目应该重点关注如何在特定领域增加价值，并相应地规划和执行。

当然，这些活动都与解决方案无关——企业应该选择能够提供所需价值的技术，而不是特定的供应商或产品系列，从而避免另一个常见的陷阱。

它们也不仅仅局限于核心IT系统，例如ERP。以一家小型制造公司为例，其投资应着眼于改造制造流程，而不仅仅是部署新的业务系统。推出现代ERP解决方案可能是其中的关键部分，但它不是业务转型的“灵丹妙药”。

很多数字化转型项目在规划阶段失败或由于缺乏规划阶段而失败，这自然会被视为一个令人望而生畏的过程。

这就是企业选择可以提供灵活支持的值得信赖、经验丰富的顾问至关重要的原因——从简单地增加外部技能（如变更管理专家），到就转型路线图提供建议和构建，再到在实施过程中提供指导。

无论数字化转型项目涉及消除数据孤岛还是实施面向未来的ERP系统，有一点是不变的——结果是关键，而不是特定的解决方案或平台。成功的变革在很大程度上依赖于信任和认同。而实现这一点，可以在令人惊讶的地方发现更大的商业价值。

原文标题：Looking beyond the buzzword of ‘digital transformation’： How to unlock  digital business value，作者：Ian Kingstone

【51CTO译稿】

来源：51CTO李睿