互联网行业裁员的浪潮还没完全平息，通信行业裁员的消息又来了。

据路透社报道，近日，西班牙电信（Telefonica）本周二表示，该公司已与工会达成协议，将通过自愿裁员的方式削减西班牙国内约15%的员工。

据了解，西班牙电信的实力至少在欧洲是能排上前三的，一口气裁去15%的体量，看来西班牙整体经济不好过到连通信行业都顶不住了。说起通信行业，这几年陆陆续续，尤其在去年全球疫情的冲击下，大家都顶不住了。

根据专业数据统计，先说美国最大的通信运营商AT&T，2020年期间一口气关闭了250家营业厅，领到“鱿鱼”的可不只是基层员工，甚至连高管、经理和公会代表等这一级别的领导层也没逃过去，具体人数不知，但规模很大。法国SFR计划今年裁员11%，亚洲以外的运营商企业合计裁了4.8万个岗位。

也就是说，通信行业裁员在全球已经形成了浪潮，国内三家，在这股浪潮面前貌似稳如泰山，其实早已开始内卷、

1、三家还能扛多久？

近两天有一个非常明显的信号，起初以为是谣言，没想到电信和联通真的先后发出“官宣”，说起来不算大事情，三家集团达成了一致，要求12月底前需完成29元以下产品调整，所谓的调整只是电信停掉了19元星卡套餐，联通新推出了29元大王卡套餐，不知道以前的19元套餐是否会取消掉，移动暂无套餐调整动静。

就这点变动，虽然对5G套餐用户，以及大多数4G套餐用户没什么影响，但还是在论坛上引起了不少用户的注意，认为运营商在“提价降速”，可见即使5G商用已近两年，运营商依然没有摆脱4G时代无序价格战的消极影响。

三家的日子看来确实不好过，营收、利润纷纷暴跌，花了极大价钱投入的5G还没有迎来红利期，也就是说运营商正处在“青黄不接”的时段。

在同质化发展非常严重的通信行业里，“内卷”其实早已是常态。

2、当下：天花板下的存量竞争

据了解，截止到今年三季度，移动、电信、联通这三大运营商的移动电话用户总数已达16.4亿户。而国内人口数量则为14.12亿。

因此，用户规模的行业天花板其实已经要触顶了。有业内专家也表示，如果环境没有较大变化，16亿左右或就将是我国手机用户的高点。所以，通信市场注定就是一个以存量竞争为主的“局”。

可通信行业一直是靠用户规模效应最明显的行业。目前，三大运营商的市场格局已经固化。移动一家独大，占据了60-70%的移动通信市场份额；固网宽带的市场份额也占据近半壁江山并且还在一路走高。

在这样的环境里，电信和联通还要想生存、发展，自然就要把心思放在了友商的用户规模身上。而移动想要巩固现有市场地位，自然也不得不时刻应对着电信与联通“挖墙脚”的招。

于是，这些年三大运营商之间的竞争格外激烈且白热化。各种五花八门的营销活动、营销手法层出不穷。但对准的其实都是友商。

那些扫街、扫楼、下乡营销，周末、节假日的各种摆摊营销，以及高校迎新、返乡促销等等“花式”营销活动，还有“不限量”、“免费用”、“流量王卡”等等价格战营销手法，不止整得让用户们看花了眼，也让三大运营商自己的员工疲了心，更是让运营商的行业价值掉了底。

这样一系列“挖墙脚”的骚操作下来，最终导致行业的边际效益持续下降，业务却变得增量难增收。整体上，运营商行业收入遇到天花板，而企业的实际利润却在下滑。

如果说“价格战”是三大运营商内卷中的“明争”，那么，“排他”就是三大运营商内卷中的“暗抢”了。

运营商工作人员进入小区，撕下友商的宣传海报，或将自家广告贴于对手之上这类，这都是小儿科的手法。

高级的则是与开发商、物业搞好关系，垄断小区、社区宽带，阻挡其他运营商入场。当然，这种做法肯定是损害了用户选择权的。

更狠一点就是“断网线”。在一些地方出现小区里的光分箱、网络线路等通信设施竟然被通信行业里“友商”损坏之类的事情也时有发生。

更搞笑的是，在高校迎新、返乡促销的现场，三大运营商员工之间出现相互诋毁、谩骂，甚至直接上演“全武行”的斗殴故事在行业内都不算新鲜事。

这样“明争暗抢”的内卷式发展模式与市场环境，估计是其他行业很难想象也很难遇到的了。

“一碗汤、汤一碗，倒过来叮当响，倒过去响叮当；倒过来倒过去，还是那碗汤；可每倒一次，行业价值下降一次。” 在2018年，一位运营商里的高管就已经生动形象地总结了运营商行业里内卷的现象。

在这场围绕存量市场的零和博弈中，三大运营商中其实不可能有真正的赢家。

3、通信行业该如何破局？

第一、激活一线员工

一线员工是最重要的一环，也是压力最大的一环。如果能通过革新工作模式，重新激活一线员工，这里面收益是巨大的！

如何激活呢？今天大部分一线员工的工作只能算是体力活，跟流水线作业工厂里的工人没有多大区别，如何去激活他们，我觉得可以各级管理员可以各施各法，但关键点只有一个，能否发挥员工的主观能动性，能让他们从完全的体力活转向脑力活。

曾经，通过严格而详尽的KPI体系把上上下下的行为都规范成标准动作，所有人只需要对照着指标，负责执行到位，每个人都是一颗螺丝钉。现在要做的是，把这些螺丝钉连上网，成为智能化的螺丝钉，它可以自己决定往哪个方向转。

第二、把供应商变成生态伙伴

目前最大的痛点是内容不足，更多承载的是管道和功能。但是，问题的关键在于，外部的厂商围绕在它身边，只想赚它的钱，根本不是想着要跟它一起去赚钱。

加上早已习惯长期以来在产业链中的老大地位，习惯了对产业链“颐指气使”，赚不赚钱不重要，关键面子得有，这导致很多合作规则定得并不合理，这在一定程度上把合作方拒之门外。

还有就是企业自身也在做很多产品，在一定程度上与产业链形成竟对关系，这让很多合作方根本不会拿出真正优质的内容出来合作。

现在关键的问题就在于，通信企业如何把当前的供应商，变成真正的生态伙伴，带着大家一起去赚钱。

第三、把客户看作自身价值体系的一部分

重视客户，但往往是把客户放在自己的对立面上——我是要从客户身上赚钱的，越多越好。这种意识体现在客户经营中，对客户缺乏持续的管理和运营，只知道客户的号码、信息，但不知道客户的需求，因为没有对客户进行长线运营。

企业后面需要把客户看作自身价值体系的一部分，就像经营自己的资源一样去经营客户，目的是实现与客户价值共同提升。这就需要对客户有一个长线的运营，这种运营有两种实现方式，一是由一个固定的角色从一而终的为客户服务，这就是之前我们提的“客户经理化”的概念；另一种是是需要对客户有更具象的画像管理，就像“病历”一样，看一下就能知道客户之前的状态、甚至是客户的需求，让客户的持续感知是一致的。这样做的好处是客户被持续管理了，不仅消费更稳定（更安全）而且同时能够在营销上更加有规划，也能避免不好的感知。

第四、先让自己实现数智化

对自己的定位是数智化能力的提供者，要助力千行万业数字化转型。但事实上，其自身内部也需要实现数智化，需要数智化的手段来提升效率。

这里面有两个维度需要突破，一是对于数智化的运用，二是对于支撑的运营。对于数智化的运用在于给什么更有效，并且是动态的有效；对于支撑的运营就在于怎么给和什么时间给。

这些都需要花大力气去推进实现，这也就是智慧中台想要解决的问题。

行业内卷，自身内耗，未来会好吗？

第五、改善自身形象

？这是一个系统工程，在此先不谈了。简单谈一个建议，我觉得可以借鉴一下互联网巨头的做法，比如腾讯有公众号、阿里有大鱼号、百度有百家号，这相当于他们都有了自己的舆论阵地，这对于改善自身影响是有很大帮助的。

文章来源： 通信瞭望，悲了伤的白犀牛