企服市场的一把火，从2020年开始，已熊熊燃烧了两年。

大概没有人会想到，疫情为社会运转带来如此深刻的影响——无法正常线下见面，让全社会都维持了长时间的居家办公，疫情得到平稳控制后，这样的线上办公习惯也在延续。

2020年，全球视频会议市场依然维持在高增长阶段。IDC最新发布的《2020年IDC中国视频会议与协作市场跟踪报告》显示，2020全年，中国视频会议市场规模达到9.5亿美元（约合65.2亿元人民币），市场规模较同比上涨18.9%。同时，IDC预测，中国视频会议市场规模在2024年将超过100亿元人民币，云会议市场占比将近40%。由于疫情防控的常态化，以及非接触商业的兴起，中国视频会议市场将进入新一波的增长周期。

对全社会而言，人们的在线办公习惯被再度培养起来，从日常生活到工作场景，有大大小小的协作沟通需求需要依托在线工具和平台进行，而视频是其中最重要的入口之一。这也意味着，一方面，巨大的视频会议使用量让市场面临一场大考验；另一方面，视频会议受到用户侧需求变化影响，厂商需要面对的，是一个全新市场，竞争再度开始。

1、Google Meet使用人数超过1亿：视频会议需求激增

全球市场规模增加的首要影响因素就是教育方式发生了改变。这份研究中提到，学校是提供视频会议技术公司服务的重要目标客户。

远程视频在学校教育中的应用范围越来越广，用户可以使用视频会议软件进行网络会议、参与课堂教学、创办讲座和论坛等。用户还可以一边进行视频会议，一边做好重要信息的记录和传输。

疫情掀起了一波远程办公的热潮。中小企业里使用视频会议服务的人数越来越多，这也助推了全球市场持续增长。

随着使用需求增大，人们对视频会议软件的要求也变得更高。这就要求供应商除了提供基本的服务，还要开发出具备更多增强功能、更有特点的产品。

在这样的背景下，市面上涌现出Google Meet、Zoom、Microsoft Teams等众多视频会议软件，这些软件可以有效促进员工协作，提高办公效率。谷歌的视频会议工具Google Meet于2020年推出，据报道，当年使用这个工具参加会议的人数超过1亿。

2、从1%到80%：远程医疗使用率飙升

受新冠疫情影响，通过视频会议进行的远程医疗服务在全球范围内广泛应用。因此，视频会议行业的发展与医疗保健行业的增长密不可分。

新冠疫情的出现也让越来越多的人开始采用远程医疗保健解决方案。2020年的一项研究表明，在新冠病毒严重流行的地区，使用远程医疗的人次占比从最初的1%上升到了80%。

除了远程医疗、商务沟通、学校教育这三个方面，视频会议技术也在社交互动方面也得到了广泛的应用。这份研究报告表明，想要达成团队的有效合作，需要创建一个负担成本低、灵活、且可以拓展的通信网络，而对通信网络的需求将会推动视频会议供应商继续向前发展。

3、后疫情时代，什么样的产品才能打动人心？

公开数据显示，疫情期间年后复工的最初一个月中，全国有上千万企业，近2亿人同时在家办公，1亿学生集体在线听课。若厂商无法接住这些用户，便在这场大考中被淘汰出局。

随后的问题，是留存。和互联网圈界来到流量精耕细作时代一样，视频会议市场经历去年的高速增长，现已进入平稳增长期。如何留住客户，成为当下市场中的核心问题。

以腾讯会议为例——其对策是，从一体化入手，打通企业会议线上、线下场景，打造“软硬一体”的智能会议方案。

去年9月，腾讯会议在用户突破1亿时，发布了企业版、会议室连接器，云视频会议室解决方案“腾讯会议Rooms”，以及API和SDK等产品线。

发布腾讯会议Rooms，是其必走的一步。腾讯会议Rooms的理念为“一间走进去就可以开始远程会议的会议室”。“我们希望告诉用户，腾讯会议不只是一款app，更是一个全套的云会议室解决方案。”腾讯会议产品中心总经理钱敏对36氪表示。

以往大家在会议室开会，或者面对多个遥控器，需要专业人员帮助调试设备；或者要输入一大串的号码，密码，然后，还要努力的脑补电话会议对端人员描述的场景；再或者还要面对连接投影仪的各种转接头。

现在，使用腾讯会议Rooms，按钮简单直观，一键连接世界的每一个角落，无论你身处何地，都可以方便的连接到会议室，仿佛置身同一个房间，利用共享白板和批注，深度围绕会议内容进行研讨。

首先在音频层面，腾讯会议Rooms在7月上旬发布了由腾讯会议天籁实验室研发的天籁语音模组方案，首次结合房间声场感知、采集和空间声场重建技术，解决了会议室复杂场景下，远场多人音频通信、多讲话人实时追踪、多人自动取景等实时音视频技术难题。

一个典型例子是，许多人在使用视频会议产品时，若双方同时说话，系统只能让一方的声明被听见。这对于互相对话的场景，会造成用户的困扰和不适。而天籁语音模组方案的有效拾音距离长达12米，可以让视频会议做到双讲无剪切，无回声泄露，无近端语音抑制，有效确保多人讨论时，无论坐在会议室的哪个角落，每个人的声音都听得见、听得清，提升会议参与感；在噪声上，腾讯会议Rooms也针对企业会议室环境噪音进行强化降噪，水杯、键盘、桌椅碰撞声、写字声等，均可以做到有效屏蔽，提升会议音频质量。

而在视频层面，腾讯会议Rooms的方案是让使用者以其中一屏进行高清视频沟通，另一屏则是屏幕共享。并且，腾讯会议Rooms也提供交互式白板功能，也就是说，多个参会者可以同时在白板上批注交流想法，实时显示更新，有效弥补了以往还需要移动摄像头对准白板才能进行展示的痛点。

从上述的诸多更新来看，当下的视频会议正逐步向一体化、智能化迈进：IoT技术让会议场景的多种硬件设备真正形成网络，与会者启动会议所需的操作步骤越来越少，才能有效提高会议设备使用效率。另一方面，AI等前沿技术在音视频领域的落地，让会议系统拥有更为智慧的“大脑”，从视觉、听觉层面更为接近人们真实开会的体验。

这也意味着，以后谁能够最大程度降低与会者使用会议系统的门槛，以及保证会议前中后的产品体验，做好与办公生态的联动，才能真正以产品打动人心。

3、未来的会议场景，建设互联互通的生态是核心

疫情让视频会议市场往前奔跑了至少3-5年，市场的逐步成熟，也为以后的视频会议赛道发展增添了许多想象。

当下可以说是处于视频会议赛道的中场战事阶段——市场已经从近10年的缓慢革新，走到了百花齐放的地步，市场高速增长，玩家陷入混战，正是发展蓬勃之时。在可预见的未来里，基于云的视频方案会成为人们生活不可分割的一部分。

一个确定的趋势是，在今年，视频会议市场将会与企服市场存在更多新联动。在“后疫情时代”这一新社会常态下，如在线招聘、远程医疗等都属于刚需场景，视频会议市场在今年将会深入到垂直行业中。

这也成为新玩家们突围的切口。此前硬件玩家主要抓住了中大型客户，而以SaaS、PaaS为基因的厂商，基本从个中小企业用户开始。疫情让更多新玩家为大众所知，但要真正成为伟大的产品，中大型企业客户则是重要抓手，从垂直领域入手则是一个好切入点。

在疫情期间，腾讯会议也在教育、医疗、金融等行业中深耕。腾讯会议产品总经理钱敏告诉36氪，从2019年产品推出以来，腾讯会议的目标一直没有变化，希望能把产品体验做得更好——腾讯会议Rooms本该在去年更早时候就要推出，但因为疫情，腾讯会议先投入了大量精力居家会议体验的优化。

随着去年6月后人们回归线下职场，腾讯会议Rooms也成为重点发展的方向，到了今年，腾讯会议已经在部分场景建立起优势，比如在学校，腾讯会议已经成为常态化的教育工具，包括清华大学、复旦大学、南京大学、中山大学、同济大学等300多所国内知名高校都通过腾讯会议实现数字化协同。

各厂商都在朝着不同的方向努力，但最终，都是希望为用户提供更加接近线下开会，并且体验更优的会议产品。那么，从最直接的使用体验来看，未来的会议场景会长什么样？

因为疫情，云端视频会议服务厂商得以快速发展，但当人们回到职场，原有的以硬件为主的视频会议系统，也需要更多更新迭代，才能满足人们日渐碎片化办公需求。

互联互通、建生态，是整个视频会议赛道在未来的核心主题。硬件厂商在前十年间将设备铺到会议室中，而云视频会议厂商基于高并发和多端接入等优势，积累了大量的中小企业用户，在疫情期间更是积累了大量音视频能力。

4、以硬件为主的玩家和以软件为主的玩家，正在互相联通

作为目前走在第一梯队的视频会议产品，腾讯会议经历了疫情开始到现在的全过程，其产品也经过了多版本迭代。在近期，腾讯会议Rooms就宣布全面融合硬件伙伴生态合作，这也意味着腾讯会议从App、企业版，其开放生态又再上一层楼。

去年9月，腾讯会议Rooms正式发布，当时腾讯会议也同步推出Windows系统的商显大屏专款解决方案。到了今天，腾讯会议Rooms已覆盖Windows、Mac、Android平台，成为专业覆盖各类会议室的全场景云视频会议系统。

“企业客户的会议室硬件设备多种多样，腾讯会议希望做到的是，无论会议室大小、设备是否不同，都能够为客户提供合适的解决方案。”钱敏对36氪表示，

腾讯会议Rooms已经开放音视频认证，基于自身软件系统，建立了软硬件一体的会议室解决方案。企业可以灵活组合选择，应用于大中小会议室等不同场合，通过腾讯会议Rooms集中管理。

不少企业原来采购的硬件设备，一般只能跟同品牌的设备之间互通，这也为客户/合作公司之间的使用场景增添了许多互通阻碍——因为双方采用的都是不同品牌，导致设备使用率低下。对此，腾讯会议能够适应大中小各类会议室场景，支持各种主流外设品牌，也就是说，无论原来企业客户拥有何种存量设备，都可以使用腾讯会议系统。

目前，多家硬件厂商已加入腾讯会议硬件认证生态，腾讯会议认证的硬件已覆盖All-In-One触摸一体机、Video Soundbar等外设组合、扬声器麦克风、摄像头、耳麦、分体式会议设备等多种形态。此外，腾讯会议也与newline、MAXHUB、罗技、亿联等厂家合作，打造“开机就是腾讯会议”的专款机型，会针对不同厂家的硬件结构（如音响腔体等）等做对应适配和优化。

从App、到Rooms，再到当下进一步扩大生态合作。在未来，成为会议室的“超级连接器”，是腾讯会议押注的前景。

毋庸置疑，随着5G、AI技术的落地，视频会议的应用深度，将会进一步打开——远程医疗就是一个典型场景，5G的高速率让4K/8K医学影像得以及时传输，延迟大大缩短，让远程超声检查与远程手术的实施成为可能。

钱敏也对36氪表示，腾讯会议也对诸多前沿技术保持关注，旗下的天籁实验室还会有一系列集中在音视频处理的黑科技陆续面世。而在未来，腾讯会议也会恪守软件边界，希望能与更多硬件合作伙伴和ISV等共建行业生态。

企业服务市场，是一场无限游戏。在需求和供应、客户和服务商之间，需求是其中的核心驱动力，而技术和产品思维则是其翅膀，为其增添助力。视频会议作为连接现实和数字世界的桥梁，在社会生活中必将扮演越来越重要的角色。未来的会议室，谁能做到更加贴近真实、自然的开会体验，让企业间的沟通突破物理障碍，让信息在其中顺畅流动，才能在其中拔得头筹，这就等待玩家们各显身手了，目前看来，腾讯会议已经准备好了。

结语：全球视频会议市场持续升温

预计到2030年，视频会议的市场规模将会达到197亿美元，这意味着视频会议行业仍然有着广阔的发展空间。

受新冠疫情影响，人们通过视频会议软件进行学习、办公、社交和医疗，这培养了用户对于视频会议软件的使用习惯，催热了视频会议行业的发展。

疫情持续的时间未知，但在可见的一段时间内，视频会议市场规模将继续扩大。这将加剧这个行业的竞争，促使视频会议行业向专业化、规范化、标准化发展。

来源：智东西，36氪，对生活充满好奇的我